Əlilliyi olan insanlar saytlardan necə istifadə edir?

Üç nəfər eyni restoranın saytında masa bron etməyə çalışır. Aysel görmür və səhifəni iPhone-dakı VoiceOver vasitəsilə dinləyir. Turalın revmatoid artriti var və siçan əlini ağrıtdığı üçün klaviaturadan istifadə edir. Səkinə xanım 78 yaşındadır və menyunu oxumaq üçün səhifəni 200%-ə qədər böyüdür. Menyu çap olunmuş vərəqin şəklidirsə və tarix seçicisi yalnız siçana reaksiya verirsə, üçü də bu fikirdən daşınıb başqa yerdə bron edəcək.

Bu bələdçi aktual rəqəmlərlə əlilliyi olan insanların internetdən əslində necə istifadə etdiyini izah edir. Sözlər barədə bir qeyd: Aİ qurumları kimi biz də “əlilliyi olan insanlar” ifadəsini işlədirik, Azərbaycanda isə “sağlamlıq imkanları məhdud şəxslər” ifadəsinə də rast gəlinir. Konkret insan haqqında yazanda onun özü üçün işlətdiyi sözlərdən istifadə edin.

Əlilliyi olan insanların sayı nə qədərdir?

Ümumdünya Səhiyyə Təşkilatının (yeni vərəqdə açılır) məlumatına görə (faktlar vərəqi, mart 2023) təxminən 1,3 milyard insan, yəni dünya əhalisinin 16%-i və ya hər 6 nəfərdən 1-i ciddi əlilliklə yaşayır. Aİ-də isə Eurostat (yeni vərəqdə açılır) məlumatına görə 2024-cü ildə 16 yaş və yuxarı insanların 23,9%-i, təxminən hər dörd böyükdən biri, gündəlik fəaliyyətdə uzunmüddətli məhdudiyyət olduğunu bildirib.

Ölkələr üzrə rəqəmlər Bolqarıstandakı 12,7%-dən Latviyadakı 41,2%-ə qədər dəyişir və göstərici insanların öz bəyanına əsaslanır, ona görə ölkələri müqayisə edərkən ehtiyatlı olun. Yaş əyrisi daha vacibdir. 85 yaş və yuxarı insanlar arasında bu pay (72,3%) 16–24 yaşlılarla (7,1%) müqayisədə on dəfə yüksəkdir (yeni vərəqdə açılır), Aİ əhalisinin 22,0%-i (yeni vərəqdə açılır) isə 65 yaş və yuxarıdır. Onların çoxu özünü əlilliyi olan insan kimi təqdim etməz.

Yardımçı texnologiya nədir?

Yardımçı texnologiya insana kompüterdən, telefondan və ya saytdan öz bədəninə və təfəkkürünə uyğun şəkildə istifadə etməyə imkan verən istənilən proqram və ya avadanlıqdır. Ən məşhur nümunələr ekran oxuyucuları, ekran böyüdücüləri, nitqin tanınması, adaptiv düymələr və brayl displeyləridir. İnsanlar daha böyük mətn, daha yavaş kursor və ya standart olaraq açıq altyazılar kimi sadə tənzimləmələrdən də istifadə edir.

W3C bu sadə tənzimləmələri “adaptiv strategiyalar” adlandırır və alətlər və üsullar icmalında (yeni vərəqdə açılır) onları “əlilliyi olan insanların Veblə qarşılıqlı əlaqəni yaxşılaşdırmaq üçün istifadə etdikləri üsullar” kimi təsvir edir. İnsanların çoxu hər ikisini birləşdirir.

Bunların çoxu cihazlarda hazır gəlir: Apple cihazlarında VoiceOver və Voice Control, Android-də TalkBack və Voice Access, Windows-da Narrator və Magnifier. Bir çox Windows istifadəçisi bunlara ödənişli JAWS və ya pulsuz NVDA əlavə edir.

Görməyən insanlar saytlardan necə istifadə edir?

Görməyən insanların çoxu səhifəni nitqə və ya brayl şriftinə çevirən proqramdan, yəni ekran oxuyucusundan istifadə edir və səhifədə siçanla yox, klaviatura əmrləri və ya toxunuş jestləri ilə hərəkət edir. Onlar səhifəni nadir hallarda əvvəldən axıra qədər dinləyirlər. WebAIM-in 2024-cü il sorğusunda ekran oxuyucusu istifadəçilərinin 71,6%-i uzun səhifədə ilk növbədə başlıqlar üzrə hərəkət etdiyini bildirib.

WebAIM-in 10-cu ekran oxuyucusu istifadəçiləri sorğusu (yeni vərəqdə açılır) 2023-cü ilin dekabrı ilə 2024-cü ilin yanvarı arasında 1539 cavab toplayıb. İştirakçılar sorğuya öz istəkləri ilə qoşulublar, yəni bu, siyahıyaalma deyil. Bəzi nəticələr:

• Masaüstü kompüterdə iştirakçıların 40,5%-i əsasən JAWS, 37,7%-i NVDA, 9,7%-i isə VoiceOver işlədir.
• 91,3%-i telefonda və ya planşetdə ekran oxuyucusundan istifadə edir, 70,6%-i isə əsasən Apple cihazları işlədir.
• 38%-i simvolları qalxan iynələrlə yaradan displey vasitəsilə brayl çıxışından istifadə edir.

Məhsul səhifəsindəki ekran oxuyucusu istifadəçisini təsəvvür edin. O, başlıqların siyahısını açır və “Rəylər” bölməsinə keçir. Sizin maketinizi heç vaxt görmür, yalnız onun altındakı strukturu hiss edir: başlıqlarınız sadəcə qalın yazılmış abzaslardırsa, bu siyahı boşdur, “Səbətə əlavə et” adlı üç düymə isə eyni cür səslənir.

• Başlıqlar həqiqi başlıq elementləri olmalı və məntiqli ardıcıllıqla gəlməlidir.
• Alternativ mətn vacib olanı deməlidir: “IMG_4471.jpg” yox, “Tünd göy yun palto, diz boyu, öndən görünüş”. Dekorativ şəkillərin alternativ mətni boş qalır ki, onlar ötürülsün.
• Forma etiketləri hər sahədə olmalı, xəta mesajları isə təkcə qırmızı rənglə göstərilməməli, səsləndirilməlidir.
• Link və düymə mətni təkbaşına məna daşımalıdır: “Buraya klikləyin” yox, “Qaytarma qaydalarımızı oxuyun”.

Zəif görən insanlar saytlardan necə istifadə edir?

Zəif görən insanlar adətən səsə keçmək əvəzinə hər şeyi daha böyük və ya daha aydın edirlər. Brauzerdə miqyası böyüdür, ekran böyüdücüsündən istifadə edir, sistem mətnini böyüdür, yüksək kontrastı və ya tünd rejimi aktivləşdirir, yaxud aralıqları artırırlar. Bu, böyük qrupdur: ÜST-ün hesablamalarına görə ən azı 2,2 milyard insanda yaxın və ya uzaq görmə pozuntusu var.

Güclü böyütmədə ekran böyüdücüsü istifadəçisi ekranın kiçik bir hissəsini görür. Yuxarı küncdə çıxan “Səbət yeniləndi” mesajını, eləcə də xətalı sahədən uzaqda yerləşdirilmiş xəta xülasəsini gözdən qaçırmaq asandır.

Veb Məzmununun Əlçatanlığı üzrə Təlimatlar (WCAG) 2.2 (yeni vərəqdə açılır) bunu üç AA uğur kriteriyası ilə tənzimləyir: mətn məzmun itirmədən 200%-ə qədər böyüdülə bilməli (1.4.4), məzmun 320 CSS piksel enində heç kimin iki istiqamətdə sürüşdürməli olmayacağı şəkildə yenidən düzülməli (1.4.10), səhifələr isə artırılmış sətir, hərf və söz aralığına tab gətirməlidir (1.4.12). Kontrast üçün rəng kontrastı bələdçimizə baxın. Şəkli çəkilmiş menyuya gəlincə: başlıqları olan veb səhifə kimi yenidən qurulsa, həm Səkinə xanım, həm də Aysel üçün işləyəcək.

Kar və eşitmə qabiliyyəti zəif olan insanlar internetdən necə istifadə edir?

Kar və eşitmə qabiliyyəti zəif olan insanlar səs məlumat daşımağa başlayana qədər internetdən hamı kimi istifadə edirlər. O məqamda onlara videoda altyazı, audio üçün transkript və sizinlə telefon zəngi olmadan əlaqə yolu lazımdır. ÜST-ün hesablamalarına görə 430 milyon insan, yəni dünya əhalisinin 5%-dən çoxu, həyat fəaliyyətini məhdudlaşdıran eşitmə itkisinə görə reabilitasiyaya ehtiyac duyur.

İşarə dilindən istifadə edən bir çox kar insan üçün ölkəsinin işarə dili birinci, yazılı dil isə ikinci dildir. Sadə yazı, ikinci dildə oxuyan hər kəsə olduğu kimi, onlara da kömək edir.

• Nitq olan hər əvvəlcədən yazılmış videoya altyazı əlavə edin (WCAG 1.2.2, A səviyyəsi). Avtomatik altyazıları yoxlayın: onlar adları, məhsul terminlərini və rəqəmləri təhrif edə bilər.
• Telefondan başqa əlaqə yolları təklif edin. “Ləğv etmək üçün bizə zəng edin” bəzi müştəriləri tamamilə kənarda qoyur.
• Səsi avtomatik başlatmayın. 3 saniyədən uzun səslənən audionun pauza və ya dayandırma düyməsi olmalıdır (WCAG 1.4.2), bu, ekran oxuyucusu istifadəçilərinə də lazımdır.

Hərəkət məhdudiyyəti olan insanlar saytlarda necə hərəkət edir?

Hərəkət məhdudiyyəti olan insanlar çox vaxt siçandan ümumiyyətlə istifadə etmirlər. Onlar klaviatura, adaptiv düymə, səslə idarəetmə, göz izləmə sistemi, baş hərəkəti ilə idarə olunan göstərici və ya trekbol işlədirlər, bəzən də bunu titrəmə, ağrı və ya yorğunluqla mübarizə apararaq edirlər. Bunların hamısı saytın dəqiq nişan almadan işləməsindən asılıdır: hər idarəetmə elementinə klaviatura ilə çatmaq mümkün olmalı, fokus həmişə görünməli, hədəflər isə asanlıqla basılacaq qədər böyük olmalıdır.

WCAG klaviaturadan başlayır: hər şey siçansız işləməlidir (2.1.1, A səviyyəsi). Adətən mane olan şeylər bunlardır:

• Görünməyən fokus. Gözəllik naminə fokus konturunu silsəniz, klaviatura istifadəçisi harada olduğunu itirir (WCAG 2.4.7).
• Uzun yollar. Adaptiv düymə istifadəçisi idarəetmə elementləri arasında bir-bir keçir. 60 linkli və “Əsas məzmuna keç” linki olmayan meqa menyu məhsula çatmazdan əvvəl 60 basış demək ola bilər.
• Uyğun gəlməyən etiketlər. Səslə idarəetmədən istifadə edən insan “İndi bron et düyməsini bas” deyir, amma düymənin koddakı adı “Formanı göndər”dir, ona görə heç nə baş vermir (WCAG 2.5.3, Ad daxilində etiket).
• Xırda hədəflər və yalnız sürüklənən sürgülər. WCAG 2.2 24 × 24 CSS piksel minimum hədəf ölçüsü müəyyən edir (2.5.8) və sürükləməyə klik alternativi tələb edir (2.5.7). WCAG 2.2 bələdçimiz hər ikisini izah edir.

Koqnitiv pozuntusu, disleksiyası və ya DEHS-i olan insanlar internetdən necə istifadə edir?

Disleksiya, DEHS, yaddaş itkisi və beyin zədəsi də daxil olmaqla koqnitiv və öyrənmə çətinlikləri olan insanlar alət və üsulların qarışığından istifadə edir: mətni səsləndirmə, orfoqrafiya yoxlayıcıları, oxu xətkeşləri, şifrə menecerləri, oxu rejimi və əlavə vaxt. Ən çox kömək edən isə ekranın sizin tərəfindədir: aydın dil, gözlənilən maketlər və səhvə görə cəzalandırmayan proseslər.

W3C-nin koqnitiv və öyrənmə çətinlikləri (yeni vərəqdə açılır) üzrə təlimatına “İstifadəçilərə diqqətlərini cəmləməyə kömək edin” və “Proseslərin yaddaşa əsaslanmamasını təmin edin” məqsədləri daxildir.

Yadda qalan sözün üçüncü və beşinci simvollarını soruşan giriş ekranı ikinci məqsədin xəbərdarlıq etdiyi yaddaş testinin məhz özüdür. Bir neçə saniyədən bir sürüşən karusel isə birinci məqsədə ziddir. Disleksiya şriftləri üzrə tədqiqatlar da daxil olmaqla nəyin kömək etdiyinə Disleksiya, DEHS və koqnitiv pozuntular üçün dizayn yazısında baxırıq.

İnsanlar hansı daxili ayarlardan istifadə edir və səhifədəki panelin yeri nədir?

İnsanların çoxu səhifənizdəki hər hansı elementə toxunmazdan çox əvvəl öz cihazlarını tənzimləyir: brauzerdə miqyaslama, daha böyük sistem mətni, tünd rejim, azaldılmış hərəkət, yüksək kontrast, altyazılar, oxu rejimi və telefonun öz ekran oxuyucusu. Saytınızın vəzifəsi bu ayarlara hörmət etməkdir. Səhifədəki əlçatanlıq paneli bunların əvəzi deyil, sadəcə daha bir seçimdir.

• Miqyaslama və mətn ölçüsü: nisbi vahidlərdən istifadə edin və mobil cihazda iki barmaqla böyütməni heç vaxt bloklamayın.
• Azaldılmış hərəkət: saytlar bu seçimi oxuya bilir (prefers-reduced-motion media sorğusu), ona görə paralaks effektlərində, karusellərdə və böyük keçidlərdə ona əməl edin.
• Yüksək kontrast və məcburi rənglər, məsələn, Windows kontrast mövzuları: ikonların və fokus konturlarının görünən qaldığını yoxlayın.
• Oxu rejimi həqiqi başlıqlar və abzaslarla ən yaxşı işləyir.

SiteAccessible kimi səhifəyə əlavə olunan panel ziyarətçilərə cihaz ayarlarında axtarış aparmadan kontrast, mətn ölçüsü, aralıq, oxu bələdçisi, səsli oxu və animasiyaları dayandırma düymələri verir. Bu, bəzi insanlara kömək edir: məsələn, ayarlarını dəyişə bilmədiyi iş kompüterində oturan birinə və ya miqreni tutub bir saatlığa daha sakit səhifə istəyən birinə.

Amma bu, ekran oxuyucusu istifadəçisinə etiketsiz düyməni tapmağa kömək etmir və saytı WCAG-yə uyğun etmir. Panelimizdə görməyən ziyarətçilər üçün profilin qəsdən olmamasının səbəbi də budur: vizual panel insanın artıq yaxşı bildiyi ekran oxuyucusunu əvəz edə bilməz. Səhifə insanların öz alətləri ilə işləmirsə, səhifəni düzəldin.

İstifadəni ən çox nə çətinləşdirir?

Eyni sadə maneələr dəfələrlə təkrarlanır. WebAIM Million 2026 (yeni vərəqdə açılır) skanında ən populyar bir milyon ana səhifənin 95,9%-ində aşkar edilə bilən WCAG xətaları olub (hər səhifədə orta hesabla 56,1 xəta), onların başında aşağı kontrastlı mətn, alternativ mətnin olmaması və etiketsiz forma sahələri gəlir. Ekran oxuyucusu istifadəçiləri isə CAPTCHA-nı internetdəki ən problemli element sayırlar.

Skanlar çox şeyi qaçırır. Ekran oxuyucusu istifadəçilərinin özlərinin adlandırdığı ilk beş problem:

1. CAPTCHA
2. Gözlənildiyi kimi işləməyən menyular, tablar və dialoq pəncərələri
3. Mənası anlaşılmayan linklər və ya düymələr
4. Gözlənilmədən dəyişən ekranlar və ya ekranın hissələri
5. Klaviatura ilə əlçatanlığın olmaması

Bunların heç birini düzəltmək üçün xüsusi texnologiya lazım deyil. Onları tapmaq üçün öz saytınızı sınayın: yalnız klaviatura ilə nəyisə bron edin, 400%-ə qədər böyüdüb ödəniş səhifənizi oxuyun, sonra başlıqlarınızı VoiceOver və ya NVDA ilə dinləyin. Saytınızın əlçatanlığını test etmək üzrə bələdçimiz bu yoxlamaları addım-addım izah edir. Onlar bu alətlərdən hər gün istifadə edən insanlarla testin əvəzi deyil, amma haradan başlamalı olduğunuzu göstərir.