Disleksiya, DEHS və koqnitiv əlçatanlıq: əslində nə kömək edir?

Disleksiyası olan müştəri qaytarma səhifənizi açır: solğun boz rəngdə, iki tərəfə düzləndirilmiş 900 sözlük mətn, yeganə vacib son tarix isə altıncı abzasda gizlənib. DEHS-i olan başqa müştəri ödəniş mərhələsinə başlayır, ikinci sahədən sonra bülleten pəncərəsi açılır, o, pəncərəni bağlayır və harada qaldığını unudur. Bu problemlərin heç biri avtomatik yoxlama alətlərinin çoxunda görünmür. Heç biri də xüsusi şriftlə həll olunmur.

Bu bələdçi arxasında sübut olanı əsasən marketinqdən ibarət olandan ayırır, o cümlədən öz sahəmizin satmağı sevdiyi bəzi funksiyaları da.

Koqnitiv əlçatanlıq nədir?

Koqnitiv əlçatanlıq məzmunu və qarşılıqlı əlaqəni dili, yaddaşı, diqqəti və ya rəqəmləri fərqli emal edə bilən, koqnitiv və öyrənmə çətinlikləri olan insanlar üçün istifadəyə yararlı etmək deməkdir. Buraya disleksiya, DEHS, autizm, diskalkuliya, demensiya, beyin zədəsi və intellektual əlillik daxildir; bu yanaşma həm də yorğun, stress altında olan və ya ikinci dildə oxuyan hər kəsə kömək edir.

Əsas təlimat W3C-nin Veb Məzmununun Əlçatanlığı üzrə Təlimatlara (WCAG) əlavə kimi 29 aprel 2021-ci ildə İşçi Qrupun Qeydi formatında dərc etdiyi Making Content Usable for People with Cognitive and Learning Disabilities (yeni vərəqdə açılır) (Məzmunu koqnitiv və öyrənmə çətinlikləri olan insanlar üçün istifadəyə yararlı etmək) sənədidir. O, tövsiyələrini səkkiz məqsəd üzrə qruplaşdırır:

1. İstifadəçilərə elementlərin nə olduğunu və onlardan necə istifadə edildiyini anlamağa kömək edin
2. İstifadəçilərə lazım olanı tapmağa kömək edin
3. Aydın və başa düşülən məzmundan istifadə edin
4. İstifadəçilərə səhvlərdən qaçmağa və onları necə düzəltməyi bilməyə kömək edin
5. İstifadəçilərə diqqətlərini cəmləməyə kömək edin
6. Proseslərin yaddaşa əsaslanmamasını təmin edin
7. Yardım və dəstək göstərin
8. Uyğunlaşdırmanı və fərdiləşdirməni dəstəkləyin

Bunun çoxu sadəcə yaxşı dizayndır. Təlimat qeyd edir ki, müvəqqəti stress keçirən insanlar və dili yaxşı bilməyənlər də bundan faydalanır.

Neçə nəfərdə disleksiya və ya DEHS var?

Avropa Disleksiya Assosiasiyasının (yeni vərəqdə açılır) məlumatına görə disleksiya əhalinin təxminən 9–12%-ində rast gəlinir, onlardan 2–4%-i ciddi şəkildə təsirlənir. Böyüklərdə DEHS üçün 2021-ci il qlobal meta-analizi (yeni vərəqdə açılır) uşaqlıqda başlayıb davam edən DEHS-in payını 2,58%, hazırda simptomları olan böyükləri saydıqda isə 6,76% qiymətləndirib; bu, 2020-ci ildə təxminən 366 milyon insan deməkdir.

Bu vəziyyətlər tez-tez üst-üstə düşür: EDA-nın hesablamasına görə disleksiyası olan insanların 8–18%-ində həm də DEHS, 20–40%-ində isə diskalkuliya var. Assosiasiya həmçinin vurğulayır ki, disleksiyanın intellektlə heç bir əlaqəsi yoxdur. Qiymətləndirmələr təriflərdən asılı olaraq dəyişir, amma miqyas aydındır. Ziyarətçiləriniz əhalinin tərkibini əks etdirirsə, hər 10 000 nəfərdən təxminən 900–1200 nəfərdə disleksiya var.

Disleksiya şriftləri həqiqətən kömək edirmi?

Mövcud sübutlara görə oxu vasitəsi kimi yox. OpenDyslexic və Dyslexie şriftləri üzrə nəzarətli tədqiqatlar Arial və ya Times New Roman ilə müqayisədə oxu sürətində və dəqiqliyində heç bir qazanc aşkar etməyib, 15 tədqiqatı birləşdirən 2026-cı il meta-analizi isə sıfıra yaxın ümumi effekt tapıb. Bəzi oxucular yenə də bu şriftlərə üstünlük verir və bu seçimə hörmət etməyə dəyər.

OpenDyslexic və Dyslexie kimi şriftlər hərflərin bir-biri ilə qarışdırılmasını çətinləşdirmək üçün hazırlanıb: məsələn, hərflərin aşağı hissəsi daha qalın və ya forması daha fərqli olur. Tədqiqatlar vəd edilən faydanı tapmayıb:

• Wery və Diliberto (2017) disleksiyası olan ibtidai sinif şagirdləri üzərində OpenDyslexic-i Arial və Times New Roman ilə müqayisə ediblər. Onlar “oxu sürətində və ya dəqiqliyində heç bir yaxşılaşma” tapmayıb və belə nəticəyə gəliblər ki, “çap materiallarını bu şriftə keçirməyin heç bir faydası olmaya bilər”. Şagirdlərin heç biri bu şrifti üstün tutduğunu deməyib (Annals of Dyslexia, ERIC qeydi (yeni vərəqdə açılır)).
• Kuster və həmmüəlliflər iki eksperimentdə Dyslexie-ni Arial və Times New Roman ilə müqayisə ediblər, birinci eksperimentdə disleksiyası olan 170 uşaq iştirak edib. Onların nəticəsi: şrift “oxu prosesinə nə kömək edir, nə də mane olur”, üstəlik daha çox uşaq adi şriftlərə üstünlük verib (Annals of Dyslexia, 2018 (yeni vərəqdə açılır)).
• Azzarello və həmmüəlliflərin 2026-cı il meta-analizi disleksiyası olan uşaqlar üzərində aparılmış 15 tədqiqatı birləşdirib (91 effekt ölçüsü, 688 iştirakçı). Ümumi effekt cüzi olub: g = −0,04 (95% etibarlılıq intervalı: −0,15-dən 0,07-yə qədər), burada sıfır fərqin olmaması deməkdir. Bu şriftlər “disleksiyalı oxucular üçün ənənəvi şriftlərlə müqayisədə əhəmiyyətli üstünlük vermir” (Annals of Dyslexia, 2026 (yeni vərəqdə açılır)).

İki qeyd. Bu tədqiqatların çoxu uşaqlar üzərində aparılıb və uzun müddət oxuyarkən rahatlığı yox, sürəti və dəqiqliyi ölçür. Meta-analiz həmçinin əlavə edir ki, “bəzi tipoqrafik xüsusiyyətlər oxunaqlığa kömək edə bilər”, bu da hansısa brend şrifti yox, aralıq kimi amilləri göstərir. Ona görə bütün saytınızı disleksiya şriftinə keçirməyin. Aydın, tanış şriftdən istifadə edin və başqa şrift istəyən oxuculara onu seçmək imkanı verin.

Disleksiyası olan insanlara ekranda oxumağa əslində nə kömək edir?

Aralıq, maket və ifadə tərzi şriftdən daha çox iş görür. Mətnə yer verin, sətirləri ağlabatan uzunluqda saxlayın, mətni iki tərəfə yox, sola düzləndirin, aydın başlıqlar altında qısa abzaslara bölün və sadə yazın. Ən əsası, oxucular aralığı özləri artırdıqda maketinizin pozulmadığına əmin olun: WCAG bunu AA səviyyəsində tələb edir.

Aralığın arxasında şriftlərdən daha güclü sübut var, amma bu məsələ də tam həll olunmayıb. PNAS jurnalında 2012-ci ildə dərc olunmuş tədqiqatda (yeni vərəqdə açılır) 8–14 yaşlı, disleksiyası olan 74 italyan və fransız uşaq hərf aralığı çox geniş olan mətni heç bir məşq olmadan daha sürətlə və təxminən iki dəfə az xəta ilə oxuyub. Dərc olunmuş cavab məqaləsində (yeni vərəqdə açılır) isə iddia edilib ki, bu qazanc disleksiyanın özündən yox, uşaqların daha zəif oxucu olmasından irəli gələ bilər. Yəni nəticə ümidvericidir, amma sübut olunmayıb.

WCAG 2.2 (yeni vərəqdə açılır) çərçivəsindəki 1.4.12 Mətn aralığı uğur kriteriyası sizi geniş aralıqdan istifadə etməyə məcbur etmir. O deyir ki, oxucu sətir hündürlüyünü şrift ölçüsünün 1,5 mislinə, abzas aralığını 2 mislinə, hərf aralığını 0,12 mislinə və söz aralığını 0,16 mislinə qurduqda məzmununuz işləməyə davam etməlidir. W3C-nin kriteriya üzrə izahı (yeni vərəqdə açılır) səbəbi belə göstərir: “Disleksiyası olan insanlar oxu sürətini artırmaq üçün sətirlər, sözlər və hərflər arasındakı məsafəni artıra bilərlər.” Klassik xəta sabit hündürlüklü məhsul kartıdır: “30 gün ərzində pulsuz qaytarma” yazısı “30 gün ərzində pul” kimi kəsilir.

• Sətirləri təxminən 80 simvol və ya daha qısa saxlayın və iki tərəfə düzləndirilmiş mətndən qaçın; bunlar WCAG-nin AAA səviyyəli 1.4.8 Vizual təqdimat kriteriyasının hədəfləridir. Sola düzləndirilmiş mətndə sözlər arasındakı boşluqlar bərabər qalır.
• Oxucular yerlərini yenidən tapa bilsinlər deyə qısa abzaslardan, təsviri başlıqlardan və nömrələnmiş addımlardan istifadə edin.
• Mətni şəkil və ya skan edilmiş PDF kimi yox, həqiqi mətn kimi dərc edin ki, mətnin səsləndirilməsi və oxucunun öz şriftləri işləsin.
• Gözü qamaşdırmayan yaxşı kontrasta çalışın. Bəzi oxucular parlaq ağ fonda qara mətni yorucu hesab edir; mətn WCAG-nin minimum 4,5:1 nisbətindən yuxarı qaldıqca daha yumşaq fon problem deyil. Rəng kontrastı bələdçimiz nisbətləri izah edir.

Saytları DEHS-i olan insanlar üçün necə asanlaşdırmaq olar?

Diqqət uğrunda rəqabət aparan şeyləri azaldın və tapşırığa qayıtmağı asanlaşdırın. Bu o deməkdir ki, avtomatik oynayan video və səs olmasın, tapşırığın ortasında açılan pəncərə çıxmasın, hərəkət edən hər şeyi dayandırmaq mümkün olsun, irəliləyişi görünən qısa addımlar və insanın artıq yazdığını saxlayan formalar olsun. W3C-nin koqnitiv təlimatı bu məqsədi “İstifadəçilərə diqqətlərini cəmləməyə kömək edin” adlandırır.

• Araya girməyin. İkinci forma sahəsindən sonra bülleten pəncərəsi, atılıb-düşən çat düyməsi, hər səhifədə yenidən çıxan banner olmasın.
• Hərəkəti dayandırmağa imkan verin. Beş saniyədən çox öz-özünə hərəkət edən, yanıb-sönən və ya sürüşən hər şeyi pauzaya almaq, dayandırmaq və ya gizlətmək mümkün olmalıdır (WCAG 2.2.2, A səviyyəsi).
• Yolu göstərin. Uzun formaları addımlara bölün və insanın harada olduğunu deyin: “Addım 2/4: Çatdırılma”.
• İrəliləyişi saxlayın. Kimsə bank kartını tapmaq üçün səhifədən çıxsa, səbət və yarımçıq doldurulmuş forma qayıdanda yerində olmalıdır.
• Süni təcililik yaratmayın. Geri sayım taymerləri və “Cəmi 2 ədəd qalıb” bannerləri insanın diqqətini cəmləməli olduğu məqamda təzyiq yaradır. Həqiqi vaxt məhdudiyyətləri isə tənzimlənə bilən olmalıdır (WCAG 2.2.1).
• Səhvləri düzəldilə bilən edin. Geri qaytarıla bilməyən hər əməliyyatdan əvvəl təsdiq istəyin və mümkün olan yerdə əməliyyatı geri qaytarmaq imkanı verin.

Bunların heç biri yalnız DEHS-ə aid deyil. Hamısı ödəniş prosesini digər hər kəs üçün də sürətləndirir.

WCAG 2.2-nin yeni kriteriyaları koqnitiv əlçatanlıq üçün nə edir?

WCAG 2.2-dəki doqquz yeni kriteriyadan üçü birbaşa koqnitiv yükə yönəlib. 3.2.6 Sabit yerdə yardım (A səviyyəsi) yardımı eyni yerdə saxlayır, 3.3.7 Təkrar daxiletmə (A) proseslərin eyni məlumatı iki dəfə soruşmasının qarşısını alır, 3.3.8 Əlçatan autentifikasiya (AA) isə alternativ olmadıqda sistemə girişdən yaddaş testlərini və tapmacaları çıxarır.

Etiketlər və ya təlimatlar (3.3.2) və xətanın müəyyən edilməsi (3.3.1) kimi köhnə kriteriyalar da kömək edir. Amma sadə dil kimi bir çox koqnitiv ehtiyacı “keçdi-keçmədi” testinə çevirmək çətindir və W3C-nin koqnitiv tövsiyələrinin çoxu WCAG-nin özündə yox, əlavə təlimatdadır. WCAG 2.2-ni sadə dillə izah edən bələdçimiz doqquz yeni kriteriyanın hamısını əhatə edir.

Sadə dil: hamı üçün necə yazmalı?

Sadə dil elə yazmaq deməkdir ki, hədəf oxucunuz lazım olanı ilk dəfədən tapa, başa düşə və ona uyğun hərəkət edə bilsin. Praktikada: cavabı və ya ediləcək işi əvvələ qoyun, geniş işlənən sözlərdən istifadə edin, cümlələrin çoxunu qısa saxlayın, qaça bilmədiyiniz terminləri izah edin və addımları nömrələnmiş siyahıya çevirin. Bu, koqnitiv çətinlikləri olan insanlara və tələsən hər kəsə kömək edir.

• Əvvəl: “Malları qaytarmaq istəyən müştərilər aşağıda göstərilən şərtlərə əməl etməklə malların çatdırılma tarixindən etibarən 30 gündən artıq olmayan müddət ərzində bizə çatmasını təmin etməlidirlər.” Sonra: “Məhsulları çatdırılmadan sonra 30 gün ərzində qaytara bilərsiniz. Bunu belə edin:”, ardınca isə nömrələnmiş üç addım.
• Əvvəl: “Yanlış daxiletmə.” Sonra: “Poçt indeksinizi daxil edin, məsələn, AZ1000.”
• Əvvəl: “Buraya klikləyin.” Sonra: “Ölçü cədvəlini yükləyin (PDF, 2 səhifə).”

Ədədləri rəqəmlə, tarixləri tam yazın (“14 noyabr, cümə”) və hər cümlədə bir fikir saxlayın. WCAG-nin AAA səviyyəli 3.1.5 Oxu səviyyəsi kriteriyası mətn ümumi orta təhsil səviyyəsindən yuxarı oxu bacarığı tələb etdikdə daha sadə versiya və ya köməkçi məzmun tələb edir. Buna hər yerdə cavab vermək çətindir, amma yardım səhifələri, şərtlər və xəta mesajları üçün faydalı testdir.

Fərdiləşdirmə alətlərinin yeri nədir?

Fərdiləşdirmə alətləri hər oxucuya səhifəni özünə uyğun dəyişməyə imkan verir: başqa şrift, daha geniş aralıq, oxu bələdçisi, mətnin səsləndirilməsi, söndürülmüş animasiyalar. W3C “Uyğunlaşdırmanı və fərdiləşdirməni dəstəkləyin” bəndini səkkiz koqnitiv məqsədindən biri kimi göstərir. Bu alətlər oxucu üçün seçimdir. Onlar başa düşülməsi çətin olan məzmunu və ya yaddaşa əsaslanan prosesləri düzəltmir.

Öz panelimiz SiteAccessible da buna nümunədir, ona görə onun nə etdiyini və nə etmədiyini açıq deyək. “Disleksiya üçün uyğun” profili başqa şriftə keçir (Andika, alternativ olaraq OpenDyslexic), sətir hündürlüyünü, hərf və söz aralığını artırır və mətni sola düzləndirir. Şrifti sübut olunmuş oxu vasitəsi olduğu üçün yox, bəzi oxucular ona üstünlük verdiyi və seçim vacib olduğu üçün təklif edirik: yuxarıdakı tədqiqatlar belə faydanın sübut olunmadığını göstərir. Aralıq isə sübutların dəstəklədiyi şeyə daha yaxındır.

“DEHS üçün uyğun” profili animasiyaları dayandırır, rəngləri yumşaldır və kursorun ətrafındakı zolaqdan başqa hər şeyi qaraldan oxu maskası əlavə edir. Bu, qarışıq səhifəni daha sakit edə bilər. Kiminsə diqqətini yaxşılaşdırmır və biz bunu iddia etmirik. Bunların heç biri mətninizi yenidən yazmır, açılan pəncərələrinizi aradan qaldırmır və ödəniş prosesinizi sadələşdirmir. Tənzimləmələrin tam siyahısını imkanlar səhifəmizdə tapa bilərsiniz.

Bu ay üç iş görəcəksinizsə, qoy bunlar olsun: əsas səhifələrinizi yuxarıdakı mətn aralığı dəyərləri ilə test edin, ödəniş prosesini kəsən hər şeyi aradan qaldırın və ən çox oxunan üç yardım səhifənizi sadə dildə yenidən yazın. Saytınızın əlçatanlığını test etmək üzrə bələdçimiz aralığın, miqyaslamanın və klaviatura ilə istifadənin necə yoxlandığını göstərir, əlilliyi olan insanların internetdən necə istifadə etdiyinə dair icmalımız isə bu ehtiyacları digərləri ilə yanaşı təqdim edir.