Ako napísať vyhlásenie o prístupnosti (so šablónou)

Zákazníkovi, ktorý používa softvérovú lupu, nefunguje váš rezervačný kalendár. Kam sa obráti ďalej? Na webe s dobrým vyhlásením o prístupnosti je odpoveď na jedno kliknutie: stránka, ktorá priznáva, že kalendár má známy problém, ponúka namiesto neho rezerváciu telefonicky a uvádza, komu napísať e-mail. Často je to aj prvá stránka, ktorú si prečíta orgán dohľadu.

Čo je vyhlásenie o prístupnosti?

Vyhlásenie o prístupnosti je verejná stránka, ktorá vysvetľuje, nakoľko je web alebo aplikácia prístupná, podľa akej normy sa posudzovala, čo ešte nie je prístupné a prečo a ako môžu ľudia nahlásiť problém alebo požiadať o obsah v inom formáte. W3C odporúča, aby každé vyhlásenie obsahovalo aspoň záväzok, použitú normu a kontaktné údaje.

Usmernenie W3C k vypracovaniu vyhlásenia o prístupnosti (otvorí sa na novej karte) uvádza, že vyhlásenie by malo obsahovať aspoň:

• „Záväzok zabezpečiť prístupnosť pre ľudí so zdravotným postihnutím“
• „Použitú normu prístupnosti, napríklad WCAG 2.2“
• „Kontaktné údaje pre prípad, že používatelia narazia na problémy“

Odporúča tiež uviesť známe obmedzenia, opatrenia, ktoré prijímate, podporované prehliadače, prostredia, v ktorých ste testovali, a zákony, ktoré sa na vás vzťahujú. Vyhlásenie nie je certifikát a nikto ho neschvaľuje. Jeho hodnota je v úprimnosti: čitateľ vidí, čo môže očakávať a čo robiť, keď niečo nefunguje.

Je vyhlásenie o prístupnosti povinné zo zákona?

Závisí od toho, kto ste. Subjekty verejného sektora v EÚ ho musia zverejniť podľa smernice o prístupnosti webových sídiel, a to podľa vzoru Komisie, a podobnú povinnosť majú aj verejné subjekty v Spojenom kráľovstve. Firmy, na ktoré sa vzťahuje Európsky akt o prístupnosti, musia zverejniť informácie o tom, ako ich služby spĺňajú požiadavky. Pre väčšinu ostatných súkromných webov je vyhlásenie dobrovoľné.

Podrobnosti určujú vnútroštátne zákony. V Nemecku informačná povinnosť podľa BFSG zahŕňa aj uvedenie príslušného orgánu dohľadu nad trhom (BFSG, Anlage 3 (otvorí sa na novej karte)). V Taliansku AgID uvádza, že veľké súkromné firmy, ktorých služby teraz spadajú pod taliansky zákon o EAA, už nepodávajú vyhlásenie o prístupnosti, ktoré predtým predkladali podľa zákona 4/2004, kým orgány verejnej správy ho podávajú naďalej (časté otázky AgID (otvorí sa na novej karte)). Ak pôsobíte na Slovensku, v platných slovenských predpisoch si overte, čo presne treba zverejniť a ktorý orgán treba uviesť.

Aj keď to nič nevyžaduje, vyhlásenie dáva zákazníkom so zdravotným postihnutím možnosť ozvať sa vám skôr, ako to vzdajú. Odkazujte naň z každej stránky, zvyčajne z päty webu.

Čo musí obsahovať vyhlásenie o prístupnosti vo verejnom sektore?

Vzorové vyhlásenie EÚ vo vykonávacom rozhodnutí (EÚ) 2018/1523 má šesť povinných častí: záväzok a rozsah, stav súladu, neprístupný obsah, spôsob vypracovania vyhlásenia, spätnú väzbu a kontaktné informácie a vynucovacie konanie. Samotné vyhlásenie musí byť prístupné a podľa rozhodnutia by sa malo kontrolovať pravidelne, no aspoň raz ročne.

1. Úvodné vyhlásenie: záväzok zabezpečiť prístupnosť podľa vnútroštátneho zákona a uvedenie, na ktoré weby alebo aplikácie sa vzťahuje.
2. Stav súladu: v úplnom súlade, v čiastočnom súlade alebo nie je v súlade, so zoznamom prvkov nesúladu.
3. Neprístupný obsah: obsah, ktorý nie je v súlade, obsah, pri ktorom sa uplatňuje neprimerané zaťaženie, a obsah mimo rozsahu zákona, s prístupnými alternatívami, ak existujú.
4. Vypracovanie tohto vyhlásenia: dátum, metóda (samohodnotenie alebo posúdenie treťou stranou) a voliteľne dátum poslednej kontroly.
5. Spätná väzba a kontaktné informácie: ako nahlásiť problém alebo požiadať o neprístupný obsah a kto je zodpovedný.
6. Vynucovacie konanie: čo robiť, ak odpoveď nie je uspokojivá, s kontaktnými údajmi orgánu presadzovania predpisov.

Medzi voliteľné doplnky patrí plán odstraňovania problémov, odkaz na hodnotiacu správu a telefonická podpora pre ľudí, ktorí používajú asistenčné technológie. Aj pre súkromnú firmu je táto štruktúra dobrou kostrou, pretože čitatelia vedia, kde čo hľadať.

Čo musia firmy zverejniť podľa Európskeho aktu o prístupnosti?

Firmy, na ktoré sa vzťahuje EAA, musia zverejniť informácie o tom, ako ich služba spĺňa požiadavky na prístupnosť, a to tak, že ich zahrnú „do všeobecných podmienok alebo obdobného dokumentu“ (príloha V). Informácie musia byť dostupné v písomnej a ústnej forme, prístupné pre osoby so zdravotným postihnutím a verejne dostupné po celý čas poskytovania služby (článok 13 ods. 2).

Príloha V vymenúva, čo majú obsahovať, ak je to uplatniteľné:

• všeobecný opis služby v prístupných formátoch;
• opisy a vysvetlenia potrebné na pochopenie toho, ako služba funguje;
• opis spôsobu, akým služba spĺňa uplatniteľné požiadavky na prístupnosť stanovené v prílohe I.

Smernica to nenazýva vyhlásením o prístupnosti a nepredpisuje žiadny vzor. V praxi mnohé firmy zverejňujú jednu stránku o prístupnosti, ktorá plní obe úlohy, a odkazujú na ňu zo všeobecných obchodných podmienok. Ak sa odvolávate na výnimku z dôvodu neprimeranej záťaže, uveďte to tam; článok 14 navyše očakáva zdokumentované posúdenie, ktoré treba obnoviť aspoň každých päť rokov. Náš článok o Európskom akte o prístupnosti vysvetľuje, koho sa týka.

Čo by malo obsahovať každé vyhlásenie o prístupnosti?

Nech od vás zákon žiada čokoľvek, užitočné vyhlásenie odpovedá na päť otázok, ktoré má čitateľ: akú normu ste si stanovili za cieľ, ako blízko k nej ste, čo zatiaľ nefunguje, čo môže čitateľ urobiť namiesto toho a ako sa s vami spojí. Pridajte dátum a metódu testovania, aby čitateľ vedel posúdiť, nakoľko je vyhlásenie aktuálne a spoľahlivé.

• Pri problémoch buďte konkrétni. Veta „Niektorý obsah nemusí byť prístupný“ čitateľovi nič nepovie. Pomôže veta „Tabuľka veľkostí na stránkach produktov je obrázok bez textovej alternatívy; napíšte nám e-mail a rozmery vám pošleme“.
• Ponúknite alternatívy, napríklad telefonickú rezerváciu alebo textovú verziu jedálneho lístka v PDF.
• Uveďte kontakt, ktorý funguje, ideálne e-mailovú adresu aj telefónne číslo, s lehotou odpovede, ktorú dokážete dodržať.
• Uveďte normu aj verziu, napríklad WCAG 2.2 na úrovni AA. Samotné „v súlade s WCAG“ veľa neznamená; náš návod Čo je nové vo WCAG 2.2 vysvetľuje úrovne.
• Napíšte, ako a kedy ste testovali: samohodnotením s automatickými nástrojmi a ručnými kontrolami alebo externým auditom.
• Píšte zrozumiteľne. Váš čitateľ môže byť unavený, rozladený alebo text počúvať cez čítačku obrazovky.

Ako vybrať medzi „v úplnom súlade“, „v čiastočnom súlade“ a „nie je v súlade“?

Stav „v úplnom súlade“ zvoľte, len ak je bez výnimky splnená každá požiadavka normy, „v čiastočnom súlade“, ak je väčšina splnená s určitými výnimkami, a „nie je v súlade“, ak väčšina splnená nie je. To sú vlastné definície vzoru EÚ. Pre väčšinu poctivo otestovaných webov je presnou odpoveďou „v čiastočnom súlade“.

Rozhodnutie tiež uvádza, že tvrdenia o súlade musia vychádzať zo skutočného vyhodnotenia, napríklad zo samohodnotenia alebo z posúdenia treťou stranou, a že vyhlásenie musí uviesť použitú metódu. Samotný automatický sken taký nie je: nástroje zachytia len časť problémov (prečo, vysvetľuje náš návod, ako otestovať prístupnosť webu). A weby sa menia. Nová téma alebo chatový nástroj tretej strany môže pokaziť niečo, čo minulý mesiac prešlo.

Ani inštalácia widgetu prístupnosti stav nezmení. Európska komisia uvádza, že overlaye a iné nástroje, ktoré nezabezpečujú, aby normu spĺňala samotná webová stránka, „nie sú vhodným riešením“ (Európska komisia, Prístupnosť webu (otvorí sa na novej karte)).

Šablóna: vyhlásenie o prístupnosti na úpravu

Táto šablóna sa drží štruktúry vzoru EÚ a dopĺňa informácie o službe, ktoré požaduje EAA. Najprv testujte, potom nahraďte všetko v hranatých zátvorkách a vymažte, čo sa vás netýka. Subjekty verejného sektora by mali použiť vnútroštátnu verziu vzoru.

Vyhlásenie o prístupnosti pre [názov webu alebo aplikácie]

Náš záväzok. [Názov organizácie] chce, aby [adresu webu] mohol používať každý, aj ľudia, ktorí používajú asistenčné technológie, ako sú čítačky obrazovky, softvérové lupy alebo hlasové ovládanie. Toto vyhlásenie sa vzťahuje na [web / aplikácie pre iOS a Android].

O našej službe. [Opíšte službu jednou či dvoma jednoduchými vetami, napríklad: „Predávame bicykle online a doručujeme zákazníkom na Slovensku, v Česku a v Rakúsku.“ Potom vysvetlite, ako funguje vyhľadávanie, objednávanie, platba a kontakt s podporou pre ľudí, ktorí používajú asistenčné technológie, a ktorú normu dodržiavate.]

Stav súladu. Tento web [je v úplnom súlade / je v čiastočnom súlade / nie je v súlade] s [WCAG 2.2 na úrovni AA / EN 301 549 v3.2.1][ vzhľadom na problémy uvedené nižšie].

Čo zatiaľ nie je prístupné. [Uveďte každý problém, kde sa nachádza a čo môžu ľudia urobiť namiesto toho. Napríklad: „Mapu na vyhľadanie predajní nemožno ovládať klávesnicou. Rovnaké adresy a otváracie hodiny nájdete na stránke Predajne.“ „Niektoré videá o produktoch zverejnené pred júnom 2025 nemajú titulky. Doplníme ich do [mesiac a rok].“]

[Neprimerané zaťaženie.] [Len ak ste posúdenie vykonali a zdokumentovali: čo ste neopravili, prečo a akú alternatívu ponúkate.]

Ako sme testovali. Toto vyhlásenie bolo vypracované [dátum] na základe [samohodnotenia s automatickými nástrojmi a ručnými kontrolami klávesnicou a čítačkou obrazovky / auditu, ktorý vykonala spoločnosť [názov] v [mesiac a rok]] na [testované stránky a cesty]. Naposledy bolo skontrolované [dátum].

Spätná väzba a kontakt. Ak narazíte na problém alebo potrebujete informácie v inom formáte, kontaktujte [meno alebo tím] na [e-mailová adresa] alebo na čísle [telefónne číslo]. Snažíme sa odpovedať do [5] pracovných dní.

Vynucovanie. Ak nie ste s našou odpoveďou spokojní, môžete sa obrátiť na [príslušný vnútroštátny orgán, s odkazom na jeho stránku pre sťažnosti].

Ako často aktualizovať vyhlásenie o prístupnosti?

Skontrolujte ho aspoň raz ročne a aktualizujte vždy, keď na webe urobíte významnú zmenu, dokončíte audit alebo opravíte problém, ktorý v ňom uvádzate. Vzor EÚ obsahuje dátum vypracovania vyhlásenia aj dátum jeho poslednej kontroly, takže zastarané vyhlásenie vidí každý, kto ho číta.

• redizajn, nová téma alebo nová pokladňa či platobná brána;
• nový nástroj tretej strany, napríklad okno chatu, blok so zákazníckymi recenziami alebo lišta s cookies;
• výsledky nového auditu alebo opravy, vďaka ktorým uvedené náhradné riešenie už nie je potrebné;
• nové kontaktné údaje alebo lehoty odpovede;
• zmena referenčnej normy: EN 301 549 v4.1.1, vydaná v septembri 2026, prejde na WCAG 2.2, keď sa odkaz na ňu uverejní v Úradnom vestníku EÚ (AccessibleEU (otvorí sa na novej karte)).

Môže vyhlásenie napísať generátor za vás?

Generátor dokáže vyhlásenie usporiadať a hostovať, ale nerozhodne o stave súladu ani nenájde vaše problémy. Tie vyplynú z testovania. W3C ponúka bezplatný generátor vyhlásení o prístupnosti (otvorí sa na novej karte) a niektoré nástroje vrátane nášho výsledok aj hostujú. Obsah je však vždy len taký dobrý ako vyhodnotenie, z ktorého vychádza.

V plánoch Pro a Business vám SiteAccessible pomocou sprievodného formulára zostaví vyhlásenie v štruktúre vzoru EÚ a hostuje ho na stránke, na ktorú odkazuje widget (ako to funguje). Zaznamená to, čo mu poviete. Web netestuje, stav za vás nevyberá a súlad webu nezabezpečí, preto začnite kontrolným zoznamom prístupnosti webu.