Come scrivere una dichiarazione di accessibilità (con modello)

Una cliente che usa un ingranditore di schermo non riesce a far funzionare il calendario delle prenotazioni. Dove va a cercare? Su un sito con una buona dichiarazione di accessibilità la risposta è a un clic: una pagina che ammette che il calendario ha un problema noto, propone di prenotare per telefono e dice a chi scrivere. Spesso è anche la prima pagina che legge un'autorità di vigilanza.

Che cos'è una dichiarazione di accessibilità?

La dichiarazione di accessibilità è una pagina pubblica che spiega quanto è accessibile un sito o un'app, rispetto a quale standard è stato valutato, cosa non è ancora accessibile e perché, e come segnalare problemi o chiedere contenuti in un altro formato. Il W3C raccomanda che ogni dichiarazione contenga almeno un impegno, lo standard applicato e i recapiti.

Le indicazioni del W3C su come redigere una dichiarazione di accessibilità (si apre in una nuova scheda) dicono che una dichiarazione dovrebbe contenere almeno:

• “Un impegno per l'accessibilità a favore delle persone con disabilità”
• “Lo standard di accessibilità applicato, per esempio le WCAG 2.2”
• “I recapiti da usare se gli utenti incontrano problemi”

Suggeriscono anche di elencare i limiti noti, le misure adottate, i browser supportati, gli ambienti in cui si è testato e le leggi applicabili. Una dichiarazione non è un certificato e nessuno la approva. Il suo valore sta nell'onestà: chi legge sa cosa aspettarsi e cosa fare quando qualcosa non funziona.

La dichiarazione di accessibilità è obbligatoria per legge?

Dipende da chi la pubblica. Gli enti del settore pubblico dell'UE devono pubblicarla in base alla direttiva sull'accessibilità del web, usando il modello della Commissione, e gli enti pubblici britannici hanno un obbligo simile. Le imprese soggette all'European Accessibility Act devono pubblicare informazioni su come i loro servizi soddisfano i requisiti. Per la maggior parte degli altri siti privati la dichiarazione è facoltativa.

I dettagli li definiscono le leggi nazionali. In Italia AgID precisa che le grandi imprese private i cui servizi rientrano ora nel D.Lgs. 82/2022, la legge italiana di recepimento dell'EAA, non presentano più la dichiarazione di accessibilità che inviavano in base alla Legge Stanca (L. 4/2004), mentre le pubbliche amministrazioni continuano a farlo (FAQ di AgID (si apre in una nuova scheda)). Le pubbliche amministrazioni la compilano o aggiornano ogni anno entro il 23 settembre, per ciascun sito web o app di cui sono titolari (AgID (si apre in una nuova scheda)). In Germania l'obbligo di informazione del BFSG comprende anche l'indicazione dell'autorità di vigilanza del mercato competente (BFSG, Anlage 3 (si apre in una nuova scheda)).

Anche quando nulla la impone, una dichiarazione offre ai clienti con disabilità un modo per farsi sentire prima di rinunciare. Va collegata da ogni pagina, di solito nel footer.

Cosa deve contenere la dichiarazione di un ente pubblico?

Il modello UE di dichiarazione previsto dalla decisione di esecuzione (UE) 2018/1523 ha sei parti obbligatorie: impegno e ambito di applicazione, stato di conformità, contenuti non accessibili, redazione della dichiarazione, feedback e recapiti, procedura di attuazione. La dichiarazione deve essere a sua volta accessibile, e la decisione prevede che sia riesaminata regolarmente, almeno una volta l'anno.

1. Dichiarazione di impegno: l'impegno a rendere accessibile il sito conformemente alla legge nazionale, e quali siti o app sono coperti.
2. Stato di conformità: pienamente, parzialmente o non conforme, con l'elenco dei casi di non conformità.
3. Contenuti non accessibili: i contenuti non conformi, quelli per cui si fa valere un onere sproporzionato e quelli fuori dall'ambito della legge, con le alternative accessibili dove esistono.
4. Redazione della dichiarazione: la data, il metodo (autovalutazione o valutazione da parte di terzi) e, facoltativamente, la data dell'ultimo riesame.
5. Feedback e recapiti: come segnalare un problema o chiedere un contenuto non accessibile, e chi ne è responsabile.
6. Procedura di attuazione: cosa fare se la risposta non è soddisfacente, con i recapiti dell'organismo competente.

Tra i contenuti facoltativi ci sono un piano per correggere i problemi, il link a una relazione di valutazione e un'assistenza telefonica per chi usa tecnologie assistive. Anche per un'impresa privata questa struttura è una buona traccia, perché chi legge sa dove cercare.

Cosa devono pubblicare le imprese in base all'European Accessibility Act?

Le imprese soggette all'EAA devono pubblicare informazioni su come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità, “nelle condizioni generali, o in un documento equivalente” (allegato V). Le informazioni devono essere disponibili in forma scritta e orale, accessibili alle persone con disabilità e restare pubbliche per tutto il tempo in cui il servizio è offerto (articolo 13, paragrafo 2).

L'allegato V elenca cosa includere, ove applicabile:

• una descrizione generale del servizio in formati accessibili;
• le descrizioni e le spiegazioni necessarie per capire come funziona il servizio;
• una descrizione di come il servizio soddisfa i requisiti di accessibilità pertinenti dell'allegato I.

La direttiva non la chiama dichiarazione di accessibilità e non prescrive un modello. In pratica molte imprese pubblicano un'unica pagina sull'accessibilità che svolge entrambe le funzioni e la collegano dalle condizioni generali. Chi si avvale dell'eccezione per onere sproporzionato deve dirlo lì; l'articolo 14 chiede anche una valutazione documentata, rinnovata almeno ogni cinque anni. La nostra guida all'European Accessibility Act spiega chi rientra nell'ambito.

Cosa dovrebbe contenere ogni dichiarazione di accessibilità?

Qualunque cosa chieda la legge, una dichiarazione utile risponde a cinque domande del lettore: a quale standard si mira, quanto ci si è vicini, cosa non funziona ancora, cosa si può fare in alternativa e come mettersi in contatto. Vanno aggiunti la data e il metodo di test, così chi legge può giudicare quanto la dichiarazione sia aggiornata e affidabile.

• Essere precisi sui problemi. “Alcuni contenuti potrebbero non essere accessibili” non dice nulla a chi legge. “La guida alle taglie nelle schede prodotto è un'immagine senza alternativa testuale; ci scriva e Le invieremo le misure” aiuta.
• Offrire alternative, come una linea telefonica per le prenotazioni o una versione testuale del menu in PDF.
• Dare un contatto che funzioni, idealmente un indirizzo email e un numero di telefono, con tempi di risposta che si è in grado di rispettare.
• Indicare lo standard e la versione, per esempio WCAG 2.2 livello AA. “Conforme alle WCAG” da solo non significa molto; la nostra guida alle novità delle WCAG 2.2 spiega i livelli.
• Dire come e quando si è testato: autovalutazione con strumenti automatici e verifiche manuali, oppure audit esterno.
• Scrivere in modo semplice. Chi legge può essere stanco, irritato o ascoltare la pagina con uno screen reader.

Come scegliere tra “pienamente”, “parzialmente” o “non conforme”?

“Pienamente conforme” va scelto solo se tutti i requisiti dello standard sono rispettati senza eccezioni, “parzialmente conforme” se la maggior parte lo è con qualche eccezione, e “non conforme” se la maggior parte non lo è. Sono le definizioni del modello UE. Per la maggior parte dei siti testati onestamente, la risposta corretta è “parzialmente conforme”.

La decisione precisa anche che le dichiarazioni di conformità devono basarsi su una valutazione effettiva, cioè un'autovalutazione o una valutazione da parte di terzi, e che la dichiarazione ne indica il metodo. Una scansione automatica da sola non basta: gli strumenti individuano solo una parte dei problemi (la nostra guida su come testare l'accessibilità di un sito web spiega perché). E i siti cambiano. Un nuovo tema o una chat di terzi possono compromettere qualcosa che il mese scorso funzionava.

Nemmeno installare un widget di accessibilità cambia lo stato. La Commissione europea afferma che le sovrapposizioni e gli altri strumenti che non rendono il sito stesso conforme allo standard “non sono una soluzione appropriata” (Commissione, accessibilità del web (si apre in una nuova scheda)).

Modello: una dichiarazione di accessibilità da adattare

Questo modello segue la struttura del modello UE e aggiunge le informazioni sul servizio richieste dall'EAA. Prima si fanno i test, poi si sostituisce tutto ciò che è tra parentesi quadre e si elimina ciò che non serve. Gli enti pubblici devono usare la versione nazionale del modello (in Italia, quella di AgID).

Dichiarazione di accessibilità di [nome del sito o dell'app]

Il nostro impegno. [Nome dell'organizzazione] vuole che tutti possano usare [indirizzo del sito], comprese le persone che si servono di tecnologie assistive come screen reader, ingranditori di schermo o comandi vocali. Questa dichiarazione riguarda [il sito web / le app per iOS e Android].

Il nostro servizio. [Descrivere il servizio in una o due frasi semplici, per esempio: “Vendiamo biciclette online e spediamo in Italia, Francia e Germania.” Poi spiegare come funzionano ricerca, ordine, pagamento e contatto con l'assistenza per chi usa tecnologie assistive, e quale standard si segue.]

Stato di conformità. Questo sito è [pienamente / parzialmente / non] conforme alle [WCAG 2.2 livello AA / EN 301 549 v3.2.1][, a causa dei problemi elencati di seguito].

Cosa non è ancora accessibile. [Elencare ogni problema, dove si trova e cosa si può fare in alternativa. Per esempio: “La mappa per trovare i negozi non si può usare da tastiera. Gli stessi indirizzi e orari sono elencati nella pagina Negozi.” “Alcuni video dei prodotti pubblicati prima di giugno 2025 non hanno sottotitoli. Li aggiungeremo entro [mese e anno].”]

[Onere sproporzionato.] [Solo se la valutazione è stata svolta e documentata: cosa non è stato corretto, perché, e l'alternativa offerta.]

Come abbiamo testato. Questa dichiarazione è stata redatta il [data], sulla base di [un'autovalutazione con strumenti automatici e verifiche manuali con tastiera e screen reader / un audit di [azienda] di [mese e anno]] su [pagine e percorsi testati]. È stata riesaminata l'ultima volta il [data].

Feedback e recapiti. Se trova un problema o Le servono informazioni in un altro formato, scriva a [nome o team] all'indirizzo [indirizzo email] o chiami il [numero di telefono]. Cerchiamo di rispondere entro [5] giorni lavorativi.

Procedura di attuazione. Se la nostra risposta non La soddisfa, può rivolgersi a [l'autorità nazionale di vigilanza, con il link alla sua pagina per i reclami].

Ogni quanto aggiornare la dichiarazione di accessibilità?

Va riesaminata almeno una volta l'anno e aggiornata ogni volta che si fa una modifica importante al sito, si completa un audit o si corregge un problema che vi è elencato. Il modello UE riporta la data di redazione e quella dell'ultimo riesame, quindi una dichiarazione non aggiornata salta all'occhio di chiunque la legga.

• un restyling, un nuovo tema o un nuovo checkout o fornitore di pagamento;
• un nuovo strumento di terzi, come una finestra di chat, un feed di recensioni o un banner dei cookie;
• i risultati di un nuovo audit, o correzioni che rendono superflua una soluzione alternativa elencata;
• nuovi recapiti o nuovi tempi di risposta;
• un cambio dello standard di riferimento: la EN 301 549 v4.1.1, pubblicata a settembre 2026, passa alle WCAG 2.2 quando sarà citata nella Gazzetta ufficiale (AccessibleEU (si apre in una nuova scheda)).

Un generatore di dichiarazioni può scriverla al posto Suo?

Un generatore può strutturare la dichiarazione e ospitarla, ma non può decidere lo stato di conformità né trovare i problemi. Quelli emergono dai test. Il W3C offre un generatore di dichiarazioni di accessibilità (si apre in una nuova scheda) gratuito, e alcuni strumenti, compreso il nostro, ospitano il risultato. In ogni caso, il contenuto vale quanto la valutazione che c'è dietro.

Nei piani Pro e Business di SiteAccessible, un modulo guidato costruisce una dichiarazione con la struttura del modello UE e la ospita su una pagina collegata dal widget (come funziona). Registra ciò che gli viene indicato. Non testa il sito, non sceglie lo stato di conformità e non rende il sito conforme: il punto di partenza è la checklist di accessibilità per siti web.