Čini li widget za pristupačnost web-stranicu usklađenom? Iskren odgovor

Ako vodite internetsku trgovinu, netko vam je vjerojatno već ponudio widget za pristupačnost uz obećanje: dodajte jednu skriptu i vaša web-stranica postaje pristupačna, usklađena i zaštićena od pravnih problema. Mi izrađujemo jedan takav widget, SiteAccessible, pa nas odgovor izravno zanima. Evo ga: nijedan widget ne čini web-stranicu usklađenom. Ni naš ni ičiji drugi.

Što je overlay rješenje ili widget za pristupačnost?

Overlay rješenje za pristupačnost (engl. overlay, „sloj preko“) kod je treće strane, obično JavaScript, koji se dodaje web-stranici kako bi se pokušala poboljšati njezina pristupačnost. Europska komisija overlay rješenja opisuje kao „alate koji se mogu dodati web-stranicama s ciljem poboljšanja pristupačnosti“. U praksi ta riječ pokriva dvije prilično različite stvari, a razlika je važna.

• Paneli kojima upravlja posjetitelj. Gumb otvara izbornik u kojem posjetitelj može odabrati veći tekst, veći razmak, jači kontrast, vodilicu za čitanje ili pretvaranje teksta u govor. Ništa se ne bi smjelo promijeniti ako to posjetitelj ne zatraži.
• Automatska overlay rješenja za „popravak“. Skripta pregledava stranicu dok se učitava i pokušava je popraviti u hodu: nagađa alternativni tekst, dodaje oznake poljima obrazaca, prepisuje ARIA atribute (kod koji čitačima zaslona govori što je koji element) i ponekad uključuje poseban način rada kad otkrije čitač zaslona.

Mnogi proizvodi rade oboje. Naš je samo prve vrste: ne pregledava i ne prepisuje vaš HTML kod. No nijedna od te dvije vrste ne mijenja web-stranicu prema kojoj se provjerava usklađenost s normom.

Može li widget uskladiti web-stranicu s WCAG-om, EAA-om ili ADA-om?

Ne. Norme i zakoni o pristupačnosti odnose se na vlastiti kod, sadržaj i postupke web-stranice, a ne na sloj dodan povrh nje. Europska komisija navodi da alati koji ne osiguravaju da „sama web-stranica“ ispunjava normu „nisu prikladno rješenje“, a udruge osoba s invaliditetom se slažu. U SAD-u je regulator za zaštitu potrošača kaznio dobavljača koji je tvrdio suprotno.

Ta se stranica bavi web-stranicama javnog sektora, ali trgovine i banke obuhvaćene Europskim aktom o pristupačnosti mjere se prema istoj normi, EN 301 549, koja se temelji na Smjernicama za pristupačnost web-sadržaja (WCAG).

Razlog je praktičan. WCAG se provjerava na stranici onakvoj kakvu je dobivaju svi. Ako vaš sivi osnovni tekst ne zadovoljava minimalni kontrast, gumb za kontrast u panelu to ne mijenja jer stranica i dalje ne prolazi za svakog posjetitelja koji panel nikada ne otvori. Skripte za popravak nailaze na isti problem: softver ne može pouzdano znati što prikazuje fotografija proizvoda ni čemu služi polje bez oznake.

Overlay Fact Sheet (otvara se u novoj kartici), otvoreno pismo koje je na dan našeg brojanja, 13. listopada 2026., imalo 1.048 potpisnika, kaže to bez okolišanja: „Nijedan overlay proizvod na tržištu ne može učiniti da web-stranica postane potpuno usklađena s bilo kojom postojećom normom pristupačnosti.“ U SAD-u Ministarstvo pravosuđa ne propisuje tehničku web-normu za privatna poduzeća. Njegove smjernice iz 2022. (otvara se u novoj kartici), najblaži službeni tekst prema tim alatima koji smo pronašli, kažu da alati za provjeru i overlay rješenja „mogu biti korisni alati“, ali ih „treba pažljivo koristiti“, te da izvješće bez pronađenih problema „ne znači nužno da je sve pristupačno“.

Što je FTC odlučio o accessiBeu?

U travnju 2025. američka Savezna komisija za trgovinu (FTC) konačno je potvrdila nalog kojim accessiBe, dobavljač overlay rješenja, mora platiti milijun dolara. FTC je tvrdio da je izjava tvrtke da njezin accessWidget „može bilo koju web-stranicu uskladiti s WCAG-om“ lažna, obmanjujuća ili nepotkrijepljena te da je članke i recenzije s kojima je bila povezana predstavljala kao neovisna mišljenja.

FTC je objavio prijedlog naloga (otvara se u novoj kartici) 3. siječnja 2025. i potvrdio ga (otvara se u novoj kartici) 22. travnja 2025. accessiBe više ne smije bez dokaza tvrditi da njegovi automatizirani proizvodi „mogu bilo koju web-stranicu uskladiti s WCAG-om“ niti da „mogu osigurati trajnu usklađenost s WCAG-om“.

Pošteno rečeno, FTC je odlučivao o oglašavanju jedne tvrtke, a ne o tome pomažu li overlay rješenja ikome. No obećanje na koje je ciljao i dalje stoji na mnogim odredišnim stranicama. Mi ga nećemo davati.

Što o overlay rješenjima kažu korisnici s invaliditetom i stručnjaci za pristupačnost?

Uglavnom da ne pomažu mnogo i da ponekad smetaju. Europski forum osoba s invaliditetom (EDF) i Međunarodno udruženje stručnjaka za pristupačnost (IAAP) navode da ona web-stranicu ne čine usklađenom, a u istraživanju iz 2024. s 47 slijepih i slabovidnih korisnika većina je rekla da im overlay rješenja nisu bila korisna, a mnogi su prijavili sukobe sa svojom asistivnom tehnologijom.

Ta izjava ne štedi ni panele poput našeg. U njoj stoji da, iako „neke od tih funkcionalnosti mogu pomoći nekim korisnicima, većina je suvišna jer su već dostupne u preglednicima ili ih pruža asistivna tehnologija koju su korisnici sami odabrali“. Mi i dalje mislimo da panel ima svoje mjesto, ali kritika je poštena i trebali biste je čuti od nas. Izjava postavlja i ljestvicu koju svaki widget mora preskočiti: „Neprihvatljivo je da overlay rješenja, dodaci ili widgeti ometaju pristup korisnikovoj asistivnoj tehnologiji, odabranom pregledniku i/ili značajkama operacijskog sustava.“

Riječ je o istraživanju „The Promise and Pitfalls of Web Accessibility Overlays for Blind and Low Vision Users“ (otvara se u novoj kartici) autora Makatija, Tigwella i Shinohare (ACM ASSETS, listopad 2024.). Sažetak Sveučilišta Washington (otvara se u novoj kartici) dodaje da je čak 42 % ispitanika prestalo koristiti web-stranice s overlay rješenjima, dok su nekima ipak koristile male prilagodbe poput veličine fonta ili kontrasta boja.

U Njemačkoj BIK BITV-Test (otvara se u novoj kartici) ne dopušta svoje oznake kvalitete na web-stranici na kojoj radi overlay alat. To uključuje i panele poput našeg, zbog čega naša dokumentacija o EAA-u savjetuje kupcima da pauziraju widget dok takav test traje.

Podnose li se i dalje tužbe protiv web-stranica s widgetima?

Da. UsableNet, koji prati tužbe zbog digitalne pristupačnosti u SAD-u, zabilježio je 2025. između 95 i 155 tužbi mjesečno protiv web-stranica koje su već imale instaliran widget za pristupačnost i tijekom godine nije uočio „nikakvo značajno smanjenje tužbi protiv korisnika widgeta“. Widget ne uklanja zapreke koje se opisuju u tužbama.

UsableNetov pregled tužbi iz 2025. (otvara se u novoj kartici) izbrojio je više od 5.000 tužbi zbog digitalne pristupačnosti u SAD-u te godine. Neke tužbe sada imenuju i sam widget, uz tvrdnju da ometa čitače zaslona.

Te brojke čitajte oprezno. UsableNet prodaje usluge pristupačnosti, a brojka ne pokazuje da widgeti privlače tužbe; mnoge web-stranice jednostavno ga imaju. Pokazuje uže, ali važno: instalirani widget te tvrtke nije spasio od suda.

Kada može pomoći panel za pristupačnost kojim upravlja posjetitelj?

Panel s postavkama pomaže kad posjetitelju treba promjena koju web-stranica ne nudi sama po sebi, a on ne zna kako je napraviti u pregledniku ili sustavu. Prikladniji je za povremene i situacijske potrebe, poput umornih očiju, migrene ili mobitela na jakom suncu, nego za potrebe iskusnih korisnika asistivne tehnologije.

Ovdje se razilazimo s najoštrijim kritičarima, pa ćemo odvojiti dokaze od mišljenja. Dokazi: iskusni korisnici čitača zaslona i povećala uglavnom ne smatraju overlay rješenja korisnima, a nekima ipak koriste jednostavne promjene poput veličine teksta i kontrasta. Naše mišljenje: mnogi ljudi koji bi s većim tekstom čitali ugodnije nikada nisu otvorili postavke pristupačnosti svojeg preglednika, a vidljiv gumb lakše je pronaći.

• Stariji kupac kojemu su opisi vaših proizvoda sitni i zbijeni, a nikada nije koristio povećanje u pregledniku.
• Osoba s disleksijom koja lakše čita uz veći razmak i vodilicu za čitanje.
• Svatko tko želi zaustaviti animacije dok ispunjava obrazac za rezervaciju.

To su promjene prikaza na web-stranici koja već radi. Panel ne može korisniku čitača zaslona dati oznaku koje nema u kodu, niti može naplatu učiniti upotrebljivom tipkovnicom.

Što može poći po zlu i kako bi widget trebao biti izrađen?

Glavni su rizici widget koji se bori s posjetiteljevom asistivnom tehnologijom, zarobljava fokus tipkovnice, mijenja stranicu bez traženja ili dodaje šum korisnicima čitača zaslona. Dobro izrađen widget ne miješa se dok ga netko ne otvori, sam je u potpunosti upotrebljiv tipkovnicom i čitačem zaslona i nikada ne prepisuje semantiku stranice.

Svaki proizvod, uključujući naš, provjerite prema ovom popisu, uz tipkovnicu i besplatan čitač zaslona, kao u našem vodiču kako testirati pristupačnost web-stranice.

• Isključen dok se ne zatraži. Ništa se ne mijenja dok posjetitelj nešto ne uključi. Otkrivanje asistivne tehnologije problem je i za privatnost, kako napominju EDF i IAAP, jer upućuje na invaliditet.
• Bez automatskog prepisivanja. Alternativni tekst dobiven nagađanjem i ubačeni ARIA atributi mogu proturječiti onome što bi čitač zaslona inače pročitao.
• I sam pristupačan. Pravi gumb, panel koji radi s tipkama Tab, strelicama i Escape, fokus koji se pri zatvaranju vraća i razumljiv naziv svake kontrole.
• Poštuje postavke sustava. Ako posjetiteljev sustav traži smanjeno kretanje, vlastite animacije widgeta se zaustavljaju.
• Ne smeta. Posjetitelji ga mogu maknuti s vašeg gumba „Dodaj u košaricu“.
• Privatan i može se isključiti. Postavke ostaju u posjetiteljevu pregledniku samo za vašu web-stranicu, a vi widget možete pauzirati za vrijeme revizije.

Što naš widget radi, a što ne radi?

SiteAccessible je panel kojim upravlja posjetitelj: posjetitelji mogu mijenjati kontrast, veličinu teksta, razmake, fontove, pokazivač i pomagala za čitanje ili odabrati jedan od osam profila. Ne pregledava, ne popravlja i ne prepisuje vaš kod, ne usklađuje vašu web-stranicu ni s jednom normom i ne pruža vam pravnu zaštitu. Evo kako stoji u odnosu na gornji popis.

Paketi Pro i Business dodaju generator izjave o pristupačnosti, koji bilježi status koji vi odaberete umjesto da ga sam određuje. Ostalo ćete naći na popisu značajki.

Što učiniti umjesto widgeta ili uz njega?

Popravite pristupačnost ondje gdje ona nastaje: u predlošcima, sadržaju i postupcima. Testirajte automatiziranim alatima i ručno, uključite osobe s invaliditetom u testiranje ključnih korisničkih tijekova, objavite iskrenu izjavu o pristupačnosti i nastavite provjeravati dok se web-stranica mijenja. Widget, ako ga želite, dolazi povrh tog rada i nikada ne zamjenjuje nijedan njegov dio.

1. Utvrdite početno stanje. Pokrenite besplatan automatizirani alat za provjeru, a zatim ručno testirajte ključne korisničke tijekove: pretraživanje, stranicu proizvoda, košaricu, naplatu.
2. Popravite izvor. Počnite s onim što blokira zadatak: nedostajuće oznake obrazaca, gumbi bez naziva, zamke za tipkovnicu, tekst niskog kontrasta, slike bez alternativnog teksta. Neke stvari popravite za deset minuta u CMS-u, za druge treba razvojni programer.
3. Provjerite što zakon traži od vas. Ako prodajete potrošačima u EU-u, pročitajte što zahtijeva Europski akt o pristupačnosti, uključujući iznimku za mikropoduzeća koja pružaju usluge.
4. Testirajte s osobama s invaliditetom. Komisija savjetuje da se „u testiranje uvijek uključe osobe s invaliditetom“. Pomažu već i dvije sesije testiranja vaše naplate.
5. Objavite iskrenu izjavu o tome što ste testirali i što još nedostaje. Naš vodič za izjavu sadržava predložak.
6. Održavajte postignuto. Testirajte ponovno nakon većih promjena i barem jednom godišnje.

Ako zatim dodate widget, dodajte ga zbog posjetitelja koji će ga koristiti, a ne kao značku. A ako vam itko, uključujući nas, kaže da će skripta vašu web-stranicu učiniti usklađenom, zatražite izvješće o reviziji.