Kako napisati izjavu o pristupačnosti (s predloškom)

Kupac koji koristi povećalo zaslona ne uspijeva pokrenuti vaš kalendar za rezervacije. Kamo dalje? Na web-stranici s dobrom izjavom o pristupačnosti odgovor je udaljen jedan klik: stranica koja priznaje da kalendar ima poznat problem, nudi telefonsku liniju za rezervacije i navodi kome se obratiti e-poštom. Ta je stranica često i prvo što pročita nadzorno tijelo.

Što je izjava o pristupačnosti?

Izjava o pristupačnosti javna je stranica koja objašnjava koliko su web-stranica ili aplikacija pristupačne, prema kojoj su normi ocijenjene, što još nije pristupačno i zašto te kako ljudi mogu prijaviti probleme ili zatražiti sadržaj u drugom obliku. W3C preporučuje da svaka izjava sadržava barem predanost pristupačnosti, primijenjenu normu i podatke za kontakt.

W3C-ove smjernice za izradu izjave o pristupačnosti (otvara se u novoj kartici) navode da izjava treba sadržavati najmanje:

• „Predanost pristupačnosti za osobe s invaliditetom“
• „Primijenjenu normu pristupačnosti, primjerice WCAG 2.2“
• „Podatke za kontakt za slučaj da korisnici naiđu na probleme“

Smjernice predlažu i da navedete poznata ograničenja, mjere koje poduzimate, podržane preglednike, okruženja u kojima ste testirali i zakone koji se na vas primjenjuju. Izjava nije certifikat i nitko je ne odobrava. Njezina je vrijednost u iskrenosti: čitatelji vide što mogu očekivati i što učiniti kad nešto ne radi.

Je li izjava o pristupačnosti zakonska obveza?

Ovisi o tome tko ste. Tijela javnog sektora u EU-u moraju je objaviti na temelju Direktive o pristupačnosti internetskih stranica, prema Komisijinu predlošku, a javna tijela u Ujedinjenoj Kraljevini imaju sličnu obvezu. Poduzeća obuhvaćena Europskim aktom o pristupačnosti moraju objaviti informacije o tome kako njihove usluge ispunjavaju zahtjeve. Za većinu ostalih privatnih web-stranica izjava je dobrovoljna.

Pojedinosti određuju nacionalni zakoni. U Njemačkoj obveza informiranja prema BFSG-u uključuje i navođenje nadležnog tijela za nadzor tržišta (BFSG, Anlage 3 (otvara se u novoj kartici)). U Italiji AgID navodi da velika privatna poduzeća čije su usluge sada obuhvaćene talijanskim zakonom kojim je akt prenesen više ne podnose izjavu o pristupačnosti koju su podnosila prema Zakonu 4/2004, dok javne uprave to i dalje čine (AgID FAQ (otvara se u novoj kartici)). Ako poslujete u Hrvatskoj, provjerite što tim zahtjevima dodaje hrvatski zakon kojim je akt prenesen.

Čak i kad je ništa ne zahtijeva, izjava kupcima s invaliditetom daje način da vam se obrate prije nego što odustanu. Povežite je sa svake stranice, obično u podnožju.

Što mora sadržavati izjava o pristupačnosti tijela javnog sektora?

Predložak izjave EU-a u Provedbenoj odluci (EU) 2018/1523 ima šest obveznih dijelova: predanost i područje primjene, stupanj usklađenosti, nepristupačan sadržaj, način pripreme izjave, povratne informacije i podatke za kontakt te postupak praćenja provedbe propisa. Sama izjava mora biti pristupačna, a odluka preporučuje da se redovito preispituje, najmanje jednom godišnje.

1. Uvodna izjava: predanost pristupačnosti u skladu s nacionalnim zakonom i navod o tome na koje se web-stranice ili aplikacije odnosi.
2. Stupanj usklađenosti: potpuno u skladu, djelomično u skladu ili nije u skladu, uz popis neusklađenosti.
3. Nepristupačan sadržaj: sadržaj koji nije usklađen, sadržaj za koji se poziva na nerazmjerno opterećenje i sadržaj izvan područja primjene zakona, uz pristupačne alternative ako postoje.
4. Priprema ove izjave: datum, metoda (samoprocjena ili evaluacija koju provodi treća strana) i, po želji, datum zadnjeg preispitivanja.
5. Povratne informacije i podaci za kontakt: kako prijaviti problem ili zatražiti nepristupačan sadržaj i tko je za to odgovoran.
6. Postupak praćenja provedbe propisa: što učiniti ako odgovor nije zadovoljavajući, uz podatke za kontakt nadležnog tijela.

Neobvezni dodaci uključuju plan otklanjanja problema, poveznicu na izvješće o evaluaciji i telefonsku podršku za osobe koje koriste asistivnu tehnologiju. Čak i za privatno poduzeće ta je struktura dobar kostur jer čitatelji znaju gdje tražiti.

Što Europski akt o pristupačnosti traži da poduzeća objave?

Poduzeća obuhvaćena aktom moraju objaviti informacije o tome kako njihova usluga ispunjava zahtjeve za pristupačnost, „u općim uvjetima ili jednakovrijednom dokumentu“ (Prilog V.). Informacije moraju biti dostupne u pisanom i usmenom obliku, pristupačne osobama s invaliditetom i javno dostupne sve dok se usluga pruža (članak 13. stavak 2.).

Prilog V. navodi što treba uključiti ako je primjenjivo:

• opći opis usluge u pristupačnom obliku;
• opise i objašnjenja nužne za razumijevanje pružanja usluge;
• opise načina na koji se uslugom ispunjavaju relevantni zahtjevi za pristupačnost navedeni u Prilogu I.

Direktiva to ne naziva izjavom o pristupačnosti i ne propisuje predložak. U praksi mnoga poduzeća objavljuju jednu stranicu o pristupačnosti koja obavlja oba posla i povezuju je iz svojih općih uvjeta. Ako se pozivate na iznimku nerazmjernog opterećenja, navedite to ondje; članak 14. traži i dokumentiranu procjenu koja se obnavlja najmanje svakih pet godina. Naš vodič kroz Europski akt o pristupačnosti objašnjava tko je obuhvaćen.

Što bi trebala sadržavati svaka izjava o pristupačnosti?

Što god zakon tražio od vas, korisna izjava odgovara na pet pitanja koja čitatelj ima: kojoj ste normi težili, koliko ste joj blizu, što još ne radi, što on može učiniti umjesto toga i kako vas može kontaktirati. Dodajte datum i metodu testiranja kako bi čitatelji mogli procijeniti koliko je izjava aktualna i pouzdana.

• Budite konkretni o problemima. „Dio sadržaja možda nije pristupačan“ čitatelju ne govori ništa. „Tablica veličina na stranicama proizvoda slika je bez tekstne alternative; pošaljite nam e-poruku i poslat ćemo vam mjere“ pomaže.
• Ponudite alternative, primjerice telefonsku liniju za rezervacije ili tekstnu verziju jelovnika u PDF-u.
• Dajte kontakt koji radi, po mogućnosti e-adresu i broj telefona, uz rok odgovora koji možete poštovati.
• Navedite normu i verziju, primjerice WCAG 2.2 razine AA. Samo „usklađeno s WCAG-om“ ne znači mnogo; naš vodič što je novo u WCAG 2.2 objašnjava razine.
• Recite kako i kada ste testirali: samoprocjena automatiziranim alatima i ručnim provjerama ili vanjska revizija.
• Pišite jednostavnim jezikom. Vaš je čitatelj možda umoran, ljut ili tekst sluša putem čitača zaslona.

Kako odabrati „potpuno u skladu“, „djelomično u skladu“ ili „nije u skladu“?

Odaberite „potpuno u skladu“ samo ako je svaki zahtjev norme ispunjen bez iznimke, „djelomično u skladu“ ako je većina ispunjena uz određene iznimke i „nije u skladu“ ako većina nije ispunjena. To su vlastite definicije predloška EU-a. Za većinu web-stranica koje su iskreno testirane točan je odgovor „djelomično u skladu“.

Odluka navodi i da se tvrdnje o usklađenosti moraju temeljiti na stvarnoj evaluaciji, primjerice samoprocjeni ili evaluaciji koju provodi treća strana, te da izjava navodi upotrijebljenu metodu. Samo automatizirano skeniranje to nije: alati otkrivaju samo dio problema (naš vodič kako testirati pristupačnost web-stranice objašnjava zašto). Osim toga, web-stranice se mijenjaju. Nova tema ili alat za chat treće strane može pokvariti nešto što je prošlog mjeseca bilo u redu.

Ni instaliranje widgeta za pristupačnost ne mijenja status. Europska komisija navodi da overlay rješenja i drugi alati koji ne osiguravaju da sama web-stranica ispunjava normu „nisu prikladno rješenje“ (Komisija, Web Accessibility (otvara se u novoj kartici)).

Predložak: izjava o pristupačnosti koju možete prilagoditi

Ovaj predložak slijedi strukturu predloška EU-a i dodaje informacije o usluzi koje traži Europski akt o pristupačnosti. Najprije provedite testiranje, zatim zamijenite sve u uglatim zagradama i izbrišite ono što se ne primjenjuje. Tijela javnog sektora trebala bi koristiti nacionalnu verziju predloška.

Izjava o pristupačnosti za [naziv web-stranice ili aplikacije]

Naša predanost. [Naziv organizacije] želi da svatko može koristiti [adresa web-stranice], uključujući osobe koje se služe asistivnom tehnologijom poput čitača zaslona, povećala zaslona ili glasovnog upravljanja. Ova se izjava odnosi na [web-stranicu / aplikacije za iOS i Android].

O našoj usluzi. [Opišite uslugu u jednoj ili dvije jednostavne rečenice, primjerice: „Prodajemo bicikle na internetu i dostavljamo kupcima u Hrvatskoj, Sloveniji i Austriji.“ Zatim objasnite kako pretraživanje, naručivanje, plaćanje i kontaktiranje podrške funkcioniraju za osobe koje koriste asistivnu tehnologiju te koju normu slijedite.]

Stupanj usklađenosti. Ova web-stranica [potpuno je u skladu / djelomično je u skladu / nije u skladu] s [WCAG 2.2 razine AA / EN 301 549 v3.2.1][ zbog problema navedenih u nastavku].

Što još nije pristupačno. [Navedite svaki problem, gdje se nalazi i što ljudi mogu učiniti umjesto toga. Primjerice: „Karta za pronalaženje trgovina ne može se koristiti tipkovnicom. Iste adrese i radno vrijeme navedeni su na našoj stranici s popisom trgovina.“ „Neki videozapisi proizvoda objavljeni prije lipnja 2025. nemaju titlove. Dodat ćemo ih do [mjesec i godina].“]

[Nerazmjerno opterećenje.] [Samo ako ste proveli i dokumentirali procjenu: što niste popravili, zašto i koju alternativu nudite.]

Kako smo testirali. Ova je izjava sastavljena [datum], na temelju [samoprocjene automatiziranim alatima i ručnim provjerama tipkovnicom i čitačem zaslona / revizije koju je [tvrtka] provela [mjesec i godina]] koja je obuhvatila [testirane stranice i tijekove]. Zadnji je put preispitana [datum].

Povratne informacije i kontakt. Ako pronađete problem ili trebate informacije u drugom obliku, obratite se [ime ili tim] na [e-adresa] ili na [broj telefona]. Nastojimo odgovoriti u roku od [5] radnih dana.

Postupak praćenja provedbe. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti [nadležnom nacionalnom tijelu, uz poveznicu na njegovu stranicu za pritužbe].

Koliko često ažurirati izjavu o pristupačnosti?

Preispitajte je barem jednom godišnje i ažurirajte je kad god znatno promijenite web-stranicu, dovršite reviziju ili popravite problem koji je u njoj naveden. Predložak EU-a sadržava datum pripreme izjave i datum njezina zadnjeg preispitivanja, pa je zastarjela izjava vidljiva svakome tko je čita.

• redizajn, nova tema ili novi pružatelj usluge naplate ili plaćanja;
• novi alat treće strane, primjerice prozor za chat, prikaz recenzija ili banner o kolačićima;
• rezultati nove revizije ili popravci zbog kojih navedeno zaobilazno rješenje više nije potrebno;
• novi podaci za kontakt ili novi rokovi odgovora;
• promjena referentne norme: EN 301 549 v4.1.1, objavljen u rujnu 2026., prelazi na WCAG 2.2 kad bude naveden u Službenom listu (AccessibleEU (otvara se u novoj kartici)).

Može li generator izjave napisati izjavu umjesto vas?

Generator može strukturirati izjavu i hostati je, ali ne može odrediti vaš stupanj usklađenosti niti pronaći vaše probleme. To se utvrđuje testiranjem. W3C nudi besplatan generator izjave o pristupačnosti (otvara se u novoj kartici), a neki alati, uključujući naš, rezultat hostaju umjesto vas. U svakom slučaju, sadržaj je dobar samo onoliko koliko je dobra evaluacija na kojoj se temelji.

U paketima Pro i Business u SiteAccessibleu vođeni obrazac izrađuje izjavu u strukturi predloška EU-a i hosta je na stranici na koju vodi widget (kako to funkcionira). Bilježi ono što u njega unesete. Ne testira vašu web-stranicu, ne odabire vaš status i ne čini web-stranicu usklađenom, pa počnite s kontrolnim popisom za pristupačnost web-stranice.