Zajistí widget přístupnosti soulad webu se zákonem? Upřímná odpověď

Pokud provozujete e-shop, nejspíš vám už někdo nabízel widget přístupnosti i se slibem: přidáte skript a web bude přístupný, v souladu se zákonem a v bezpečí před právními problémy. Takový widget sami vyrábíme, jmenuje se SiteAccessible, takže na odpovědi máme vlastní zájem. Tady je: žádný widget nezajistí soulad webu se zákonem. Ani náš, ani ničí jiný.

Co je overlay nebo widget přístupnosti?

Overlay přístupnosti (překryvná vrstva) je kód třetí strany, obvykle JavaScript, přidaný na web s cílem zlepšit jeho přístupnost. Evropská komise popisuje overlaye jako „nástroje, které lze přidat na webové stránky s cílem zlepšit přístupnost“. V praxi se tímto slovem označují dvě docela odlišné věci a ten rozdíl je důležitý.

• Panely ovládané návštěvníkem. Tlačítko otevře nabídku, ve které si návštěvník může zvolit větší text, větší mezery, vyšší kontrast, vodítko čtení nebo předčítání. Nic by se nemělo změnit, dokud o to návštěvník nepožádá.
• Automatické „opravné“ overlaye. Skript při načtení prohledá stránku a snaží se ji opravit za běhu: odhaduje alternativní texty, přidává popisky k polím formulářů, přepisuje atributy ARIA (kód, který čtečkám obrazovky říká, o jaký prvek jde) a někdy zapne zvláštní režim, když rozpozná čtečku obrazovky.

Mnoho produktů dělá obojí. Ten náš patří jen do první skupiny: neskenuje ani nepřepisuje váš kód. Ani jeden z obou druhů ale nemění web, který se podle normy testuje.

Může widget zajistit soulad webu s WCAG, EAA nebo ADA?

Ne. Normy a zákony o přístupnosti se týkají vlastního kódu, obsahu a procesů webu, ne vrstvy přidané navrch. Evropská komise uvádí, že nástroje, které nezajistí, aby normu splňoval „samotný web“, „nejsou vhodným řešením“, a organizace lidí se zdravotním postižením souhlasí. V USA spotřebitelský regulátor pokutoval dodavatele, který tvrdil opak.

Tato stránka se týká webů veřejného sektoru, ale e-shopy a banky, na které se vztahuje evropský akt o přístupnosti, se posuzují podle stejné normy EN 301 549, která vychází z Pravidel pro přístupnost webového obsahu (WCAG).

Důvod je praktický. Soulad s WCAG se testuje na stránce v podobě, v jaké ji dostane každý. Pokud šedý text odstavců nesplňuje minimální kontrast, tlačítko kontrastu v panelu na tom nic nezmění, protože pro každého, kdo panel nikdy neotevře, zůstává stránka stejná a požadavek dál nesplňuje. Opravné skripty narážejí na stejnou zeď: software nedokáže spolehlivě poznat, co je na fotce produktu nebo k čemu slouží pole bez popisku.

Overlay Fact Sheet (otevře se v nové kartě), otevřený dopis, pod kterým jsme 13. října 2026 napočítali 1 048 podpisů, to říká bez obalu: „Žádný overlay na trhu nedokáže zajistit, aby byl web plně v souladu s jakoukoli existující normou přístupnosti.“ V USA ministerstvo spravedlnosti žádnou technickou normu pro weby soukromých firem nestanovuje. Jeho pokyny z roku 2022 (otevře se v nové kartě), nejvstřícnější oficiální text k těmto nástrojům, jaký jsme našli, uvádějí, že kontrolní nástroje a overlaye „mohou být užitečné“, ale „je třeba je používat opatrně“ a že bezchybný výsledek kontroly „nemusí nutně znamenat, že je vše přístupné“.

Jak rozhodla FTC ve věci accessiBe?

V dubnu 2025 vydala americká Federální obchodní komise (FTC) konečné nařízení, podle kterého musí accessiBe, dodavatel overlayů, zaplatit 1 milion dolarů. FTC firmě vytýkala, že tvrzení, že její accessWidget „dokáže zajistit soulad jakéhokoli webu s WCAG“, bylo nepravdivé, zavádějící nebo nepodložené, a že články a recenze, se kterými byla propojená, vydávala za nezávislé názory.

FTC oznámila návrh nařízení (otevře se v nové kartě) 3. ledna 2025 a schválila ho (otevře se v nové kartě) 22. dubna 2025. accessiBe už bez důkazů nesmí tvrdit, že její automatizované produkty „dokážou zajistit soulad jakéhokoli webu s WCAG“ nebo „dokážou zajistit trvalý soulad s WCAG“.

Abychom byli spravedliví: FTC posuzovala reklamu jedné firmy, ne to, zda overlaye někomu pomáhají. Slib, na který se zaměřila, ale stále visí na spoustě prodejních stránek. My ho dávat nebudeme.

Co si o overlayích myslí lidé se zdravotním postižením a odborníci?

Většinou to, že overlaye moc nepomáhají a někdy překážejí. Evropské fórum osob se zdravotním postižením (EDF) a Mezinárodní asociace odborníků na přístupnost (IAAP) uvádějí, že soulad webu nezajistí, a ve studii z roku 2024 se 47 nevidomými a slabozrakými uživateli většina označila overlaye za neužitečné a mnozí hlásili konflikty se svými asistivními technologiemi.

Toto prohlášení nešetří ani panely, jako je ten náš. Uvádí, že ačkoli „některé z těchto funkcí mohou některým uživatelům pomoct, většina je nadbytečná, protože jsou již dostupné v prohlížečích nebo je poskytují asistivní technologie, které si uživatelé zvolili“. Stále si myslíme, že panel má své místo, ale ta kritika je oprávněná a měli byste ji slyšet i od nás. Prohlášení také nastavuje laťku, kterou musí překonat každý widget: „Není přijatelné, aby overlaye, pluginy nebo widgety bránily uživatelům v přístupu k jejich asistivním technologiím, k jimi zvoleným prohlížečům nebo k funkcím operačního systému.“

Zmíněná studie je „The Promise and Pitfalls of Web Accessibility Overlays for Blind and Low Vision Users“ (otevře se v nové kartě) a jejími autory jsou Makati, Tigwell a Shinohara (ACM ASSETS, říjen 2024). Shrnutí Washingtonské univerzity (otevře se v nové kartě) dodává, že až 42 % respondentů přestalo weby s overlayi používat, zatímco některým lidem pomohly drobné úpravy, jako je velikost písma nebo barevný kontrast.

V Německu BIK BITV-Test (otevře se v nové kartě) neuděluje své pečeti webům, na kterých běží overlay. Týká se to i panelů, jako je ten náš, a proto naše dokumentace k EAA zákazníkům radí widget po dobu takového testu pozastavit.

Dostávají weby s widgety stále žaloby?

Ano. UsableNet, který sleduje americké žaloby týkající se digitální přístupnosti, napočítal v roce 2025 95 až 155 žalob měsíčně proti webům, které už měly nainstalovaný widget přístupnosti, a za celý rok nezaznamenal „žádný významný pokles žalob proti uživatelům widgetů“. Widget neodstraní bariéry, které žaloby popisují.

Přehled žalob za rok 2025 (otevře se v nové kartě) od UsableNetu uvádí za ten rok více než 5 000 žalob v USA týkajících se digitální přístupnosti. Některé žaloby už jmenují přímo widget a tvrdí, že narušuje práci čteček obrazovky.

Tato čísla čtěte opatrně. UsableNet prodává služby v oblasti přístupnosti a jeho přehled nedokazuje, že widgety žaloby přitahují; spousta webů prostě nějaký widget má. Ukazuje ale užší a podstatnou věc: nainstalovaný widget tyto firmy soudu neušetřil.

Kdy může panel přístupnosti na straně návštěvníka pomoct?

Panel nastavení pomůže, když návštěvník potřebuje změnu, kterou web ve výchozím stavu nenabízí, a neví, jak ji udělat v prohlížeči nebo systému. Hodí se spíš pro občasné a situační potřeby, jako jsou unavené oči, migréna nebo telefon na ostrém slunci, než pro zkušené uživatele asistivních technologií.

Tady se s nejostřejšími kritiky rozcházíme, takže oddělme důkazy od názorů. Důkazy: zkušení uživatelé čteček obrazovky a zvětšovacích programů většinou overlaye za užitečné nepovažují a některým lidem pomáhají jednoduché změny, jako je velikost textu a kontrast. Náš názor: spousta lidí, kterým by se s větším textem četlo pohodlněji, nikdy neotevřela nastavení přístupnosti svého prohlížeče, a viditelné tlačítko se hledá snáz.

• Starší zákazník, kterému popisy produktů připadají napsané drobně a natěsno a který nikdy nepoužil přiblížení v prohlížeči.
• Člověk s dyslexií, který čte snáz s většími mezerami a vodítkem čtení.
• Kdokoli, kdo chce při vyplňování rezervačního formuláře zastavit animace.

Jde o změny vzhledu na webu, který už funguje. Panel nedá uživateli čtečky obrazovky popisek, který v kódu chybí, a neudělá pokladnu ovladatelnou z klávesnice.

Co se může pokazit a jak by měl být widget postavený?

Hlavním rizikem je widget, který bojuje s asistivní technologií návštěvníka, uvězní fokus klávesnice, mění stránku bez vyžádání nebo uživatelům čteček obrazovky přidává šum. Dobře postavený widget nepřekáží, dokud ho někdo neotevře, sám je plně ovladatelný klávesnicí i čtečkou obrazovky a nikdy nepřepisuje sémantiku stránky.

Prověřte jakýkoli produkt, včetně našeho, podle následujícího seznamu s klávesnicí a bezplatnou čtečkou obrazovky, jak popisujeme v návodu jak otestovat přístupnost webu.

• Vypnutý, dokud o něj nikdo nepožádá. Nic se nemění, dokud návštěvník něco nezapne. Rozpoznávání asistivních technologií je navíc problém soukromí, jak upozorňují EDF a IAAP, protože naznačuje zdravotní postižení.
• Žádné automatické přepisování. Odhadnuté alternativní texty a vložené atributy ARIA mohou být v rozporu s tím, co by čtečka obrazovky jinak oznámila.
• Sám přístupný. Skutečné tlačítko, panel ovladatelný klávesami Tab, šipkami a Escape, fokus vrácený po zavření a srozumitelný název každého ovládacího prvku.
• Respektuje systémová nastavení. Pokud systém návštěvníka žádá omezení pohybu, vlastní animace widgetu se zastaví.
• Nepřekáží. Návštěvníci ho mohou odsunout z tlačítka „Přidat do košíku“.
• Soukromý a vypínatelný. Nastavení zůstává v prohlížeči návštěvníka, platí jen pro váš web a widget můžete po dobu auditu pozastavit.

Co náš widget dělá a co nedělá?

SiteAccessible je panel ovládaný návštěvníkem: návštěvníci v něm mohou měnit kontrast, velikost textu, mezery, písmo, kurzory a pomůcky pro čtení, nebo zvolit jeden z osmi profilů. Neskenuje, neopravuje ani nepřepisuje váš kód, nezajistí soulad vašeho webu s žádnou normou a neposkytuje vám žádnou právní ochranu. Takhle si vede podle výše uvedeného seznamu.

Tarify Pro a Business přidávají generátor prohlášení o přístupnosti, který zaznamená stav, jaký zvolíte, a nerozhoduje o něm za vás. Zbytek najdete v přehledu funkcí.

Co dělat místo widgetu nebo vedle něj?

Řešte přístupnost tam, kde vzniká: v šablonách, obsahu a procesech. Testujte automatickými nástroji i ručně, zapojte do testování klíčových cest lidi se zdravotním postižením, zveřejněte poctivé prohlášení o přístupnosti a kontrolujte web při každé změně. Widget, pokud o něj stojíte, je jen nadstavbou této práce a nikdy žádnou její část nenahrazuje.

1. Zjistěte současný stav. Spusťte bezplatný automatický nástroj a pak ručně otestujte klíčové cesty: vyhledávání, stránku produktu, košík a pokladnu.
2. Opravte samotný web. Začněte tím, co blokuje dokončení úkolu: chybějícími popisky polí, tlačítky bez názvu, pastmi pro klávesnici, textem s nízkým kontrastem a obrázky bez alternativního textu. Některé opravy zaberou deset minut v redakčním systému, jiné potřebují vývojáře.
3. Ověřte, co po vás chce zákon. Pokud prodáváte spotřebitelům v EU, přečtěte si, co vyžaduje evropský akt o přístupnosti, včetně výjimky pro mikropodniky poskytující služby.
4. Testujte s lidmi se zdravotním postižením. Komise doporučuje „do testování vždy zapojit osoby se zdravotním postižením“. I dvě sezení nad vaší pokladnou pomohou.
5. Zveřejněte poctivé prohlášení o tom, co jste otestovali a co ještě chybí. Náš návod k prohlášení o přístupnosti obsahuje šablonu.
6. Nepolevujte. Testujte znovu po velkých změnách a alespoň jednou ročně.

Pokud pak widget přidáte, přidejte ho kvůli návštěvníkům, kteří ho budou používat, ne jako odznak. A pokud vám kdokoli, včetně nás, tvrdí, že skript zajistí soulad vašeho webu se zákonem, chtějte vidět výsledky auditu.