Jak napsat prohlášení o přístupnosti (se šablonou)

Zákaznice, která používá lupu obrazovky, nedokáže ovládat váš rezervační kalendář. Kam se obrátí? Na webu s dobrým prohlášením o přístupnosti je odpověď na jedno kliknutí: stránka, která přiznává, že kalendář má známý problém, nabízí místo něj rezervaci po telefonu a uvádí, komu napsat. Tuto stránku si často jako první přečte i dozorový úřad.

Co je prohlášení o přístupnosti?

Prohlášení o přístupnosti je veřejná stránka, která vysvětluje, nakolik je web nebo aplikace přístupná, podle jaké normy byla posouzena, co zatím přístupné není a proč a jak nahlásit problém nebo požádat o obsah v jiném formátu. W3C doporučuje, aby každé prohlášení obsahovalo alespoň závazek, použitou normu a kontaktní údaje.

Pokyny W3C k vytvoření prohlášení o přístupnosti (otevře se v nové kartě) uvádějí, že prohlášení by mělo obsahovat alespoň:

• „Závazek zajistit přístupnost pro lidi se zdravotním postižením“
• „Použitou normu přístupnosti, například WCAG 2.2“
• „Kontaktní údaje pro případ, že uživatelé narazí na problémy“

W3C také navrhuje uvést známá omezení, přijatá opatření, podporované prohlížeče, prostředí, ve kterých jste testovali, a předpisy, které se na vás vztahují. Prohlášení není certifikát a nikdo ho neschvaluje. Jeho hodnota je v poctivosti: čtenář vidí, co může čekat a co dělat, když něco nefunguje.

Je prohlášení o přístupnosti povinné ze zákona?

Záleží na tom, kdo jste. Subjekty veřejného sektoru v EU ho musí zveřejňovat na základě směrnice o přístupnosti webových stránek, a to podle vzoru Komise, a britské veřejné subjekty mají podobnou povinnost. Firmy, na které se vztahuje evropský akt o přístupnosti, musí zveřejňovat informace o tom, jak jejich služby splňují požadavky. U většiny ostatních soukromých webů je prohlášení dobrovolné.

Podrobnosti určuje národní právo. V Česku, stejně jako jinde v EU, zveřejňují prohlášení o přístupnosti subjekty veřejného sektoru; přesnou podobu informací pro firmy podle EAA stanoví český prováděcí zákon, jehož aktuální znění si ověřte. V Německu zahrnuje informační povinnost podle BFSG i uvedení příslušného úřadu dozoru nad trhem (BFSG, Anlage 3 (otevře se v nové kartě)). V Itálii AgID uvádí, že velké soukromé firmy, jejichž služby nyní spadají pod italský zákon provádějící EAA, už nepodávají prohlášení o přístupnosti, které dříve podávaly podle zákona 4/2004, zatímco veřejná správa ho podává dál (FAQ AgID (otevře se v nové kartě)).

I když vás k tomu nic nenutí, prohlášení dává zákazníkům se zdravotním postižením možnost se vám ozvat dřív, než to vzdají. Odkažte na něj z každé stránky, obvykle v patičce.

Co musí obsahovat prohlášení o přístupnosti veřejného sektoru?

Vzorové prohlášení EU z prováděcího rozhodnutí (EU) 2018/1523 má šest povinných částí: závazek a rozsah, stav souladu, nepřístupný obsah, vypracování prohlášení, zpětnou vazbu a kontaktní údaje a postupy pro prosazování práva. Samotné prohlášení musí být přístupné a rozhodnutí doporučuje revidovat ho pravidelně, alespoň jednou ročně.

1. Úvodní prohlášení: závazek zajistit přístupnost podle národního práva a informace, kterých webů nebo aplikací se týká.
2. Stav souladu: plně v souladu, částečně v souladu nebo není v souladu, se seznamem prvků nesouladu.
3. Nepřístupný obsah: obsah, který požadavky nesplňuje, obsah, u kterého se uplatňuje výjimka z důvodu nepřiměřené zátěže, a obsah mimo rozsah předpisů, s přístupnými alternativami, pokud existují.
4. Vypracování tohoto prohlášení: datum, metoda (vlastní posouzení nebo posouzení třetí stranou) a volitelně datum poslední revize.
5. Zpětná vazba a kontaktní údaje: jak nahlásit problém nebo požádat o nepřístupný obsah a kdo za to odpovídá.
6. Postupy pro prosazování práva: co dělat, když odpověď není uspokojivá, s kontaktními údaji příslušného orgánu.

Volitelně lze přidat plán odstranění problémů, odkaz na zprávu z hodnocení a telefonickou podporu pro uživatele asistivních technologií. I pro soukromou firmu je tato struktura dobrou kostrou, protože čtenáři vědí, kde co hledat.

Co musí firmy zveřejnit podle evropského aktu o přístupnosti?

Firmy, na které se EAA vztahuje, musí zahrnout informace o tom, jak jejich služba splňuje požadavky na přístupnost, „do všeobecných podmínek nebo obdobného dokumentu“ (příloha V). Informace musí být k dispozici v písemné i ústní podobě, přístupné lidem se zdravotním postižením a veřejně dostupné po celou dobu poskytování služby (čl. 13 odst. 2).

Příloha V uvádí, co má informace obsahovat, je-li to relevantní:

• obecný popis služby v přístupných formátech;
• popisy a vysvětlení potřebné k pochopení fungování služby;
• popis toho, jak služba splňuje příslušné požadavky na přístupnost uvedené v příloze I.

Směrnice tomu neříká prohlášení o přístupnosti a nepředepisuje vzor. V praxi mnoho firem zveřejňuje jednu stránku o přístupnosti, která plní obě role, a odkazuje na ni z obchodních podmínek. Pokud se odvoláváte na výjimku nepřiměřené zátěže, uveďte to právě tam; článek 14 navíc vyžaduje zdokumentované posouzení, obnovované nejméně jednou za pět let. Na koho se akt vztahuje, vysvětluje náš článek o evropském aktu o přístupnosti.

Co by mělo obsahovat každé prohlášení o přístupnosti?

Ať po vás zákon chce cokoli, užitečné prohlášení odpovídá na pět otázek, které čtenář má: o jakou normu usilujete, jak blízko k ní jste, co zatím nefunguje, co může udělat místo toho a jak vás kontaktovat. Přidejte datum a metodu testování, aby čtenář mohl posoudit, nakolik je prohlášení aktuální a spolehlivé.

• Pište o problémech konkrétně. „Některý obsah nemusí být přístupný“ čtenáři nic neřekne. „Tabulka velikostí na stránkách produktů je obrázek bez textové alternativy; napište nám a rozměry vám pošleme“ pomůže.
• Nabídněte alternativy, například rezervaci po telefonu nebo textovou verzi jídelního lístku v PDF.
• Uveďte funkční kontakt, ideálně e-mail i telefon, s dobou odpovědi, kterou dokážete dodržet.
• Uveďte normu a verzi, například WCAG 2.2 na úrovni AA. Samotné „v souladu s WCAG“ moc neznamená; úrovně vysvětluje náš článek Co je nového ve WCAG 2.2.
• Napište, jak a kdy jste testovali: vlastní posouzení automatickými nástroji a ručními kontrolami, nebo externí audit.
• Pište srozumitelně. Čtenář může být unavený, rozladěný nebo poslouchat text přes čtečku obrazovky.

Jak zvolit stav „plně v souladu“, „částečně v souladu“ nebo „není v souladu“?

„Plně v souladu“ zvolte jen tehdy, když jsou všechny požadavky normy splněny bez výjimky, „částečně v souladu“, když je většina splněna s určitými výjimkami, a „není v souladu“, když většina splněna není. Takto stavy definuje samotný vzor EU. U většiny poctivě otestovaných webů je správnou odpovědí „částečně v souladu“.

Rozhodnutí také uvádí, že tvrzení o souladu musí vycházet ze skutečného posouzení, například vlastního posouzení nebo posouzení třetí stranou, a že prohlášení uvádí použitou metodu. Samotný automatický sken takovým posouzením není: nástroje zachytí jen část problémů (proč, vysvětluje náš návod jak otestovat přístupnost webu). A weby se mění. Nová šablona nebo chat třetí strany může rozbít něco, co minulý měsíc testem prošlo.

Ani instalace widgetu přístupnosti stav nemění. Evropská komise uvádí, že overlaye a další nástroje, které nezajistí, aby normu splňoval samotný web, „nejsou vhodným řešením“ (Evropská komise, Web Accessibility (otevře se v nové kartě)).

Šablona: prohlášení o přístupnosti, které si můžete upravit

Šablona vychází ze struktury vzoru EU a přidává informace o službě, které požaduje EAA. Nejdřív testujte, pak nahraďte vše v hranatých závorkách a smažte, co se vás netýká. Subjekty veřejného sektoru by měly použít národní verzi vzoru.

Prohlášení o přístupnosti [název webu nebo aplikace]

Náš závazek. [Název organizace] chce, aby [adresa webu] mohl používat každý, včetně lidí, kteří používají asistivní technologie, jako jsou čtečky obrazovky, lupy nebo ovládání hlasem. Toto prohlášení se týká [webu / aplikací pro iOS a Android].

O naší službě. [Popište službu jednou nebo dvěma jednoduchými větami, například: „Prodáváme jízdní kola online a doručujeme zákazníkům v Česku, na Slovensku a v Německu.“ Pak vysvětlete, jak pro uživatele asistivních technologií funguje vyhledávání, objednávání, placení a kontakt se zákaznickou podporou a jakou normu dodržujete.]

Stav souladu. Tento web je [plně v souladu / částečně v souladu / není v souladu] s [WCAG 2.2 na úrovni AA / EN 301 549 v3.2.1][ z důvodu problémů uvedených níže].

Co zatím přístupné není. [Uveďte každý problém, kde se vyskytuje a co mohou lidé udělat místo toho. Například: „Mapu prodejen nelze ovládat klávesnicí. Stejné adresy a otevírací doby najdete na stránce Prodejny.“ „Některá videa o produktech zveřejněná před červnem 2025 nemají titulky. Doplníme je do [měsíc a rok].“]

[Nepřiměřená zátěž.] [Jen pokud jste posouzení provedli a zdokumentovali: co jste neopravili, proč a jakou alternativu nabízíte.]

Jak jsme testovali. Toto prohlášení bylo vypracováno dne [datum] na základě [vlastního posouzení s automatickými nástroji a ručními kontrolami klávesnicí a čtečkou obrazovky / auditu, který provedla [firma] v [měsíc a rok]] u [otestovaných stránek a cest]. Naposledy revidováno dne [datum].

Zpětná vazba a kontakt. Pokud narazíte na problém nebo potřebujete informace v jiném formátu, kontaktujte [jméno nebo tým] na [e-mailová adresa] nebo na čísle [telefonní číslo]. Snažíme se odpovědět do [5] pracovních dnů.

Prosazování práva. Pokud nejste s naší odpovědí spokojeni, můžete se obrátit na [národní dozorový úřad, s odkazem na jeho stránku pro stížnosti].

Jak často prohlášení o přístupnosti aktualizovat?

Revidujte ho alespoň jednou ročně a aktualizujte vždy, když web výrazně změníte, dokončíte audit nebo opravíte problém, který prohlášení uvádí. Vzor EU obsahuje datum vypracování prohlášení i datum jeho poslední revize, takže zastaralé prohlášení vidí každý, kdo ho čte. Aktualizaci vyžaduje například:

• redesign, nová šablona nebo nový poskytovatel pokladny či plateb;
• nový nástroj třetí strany, například okno chatu, widget s recenzemi nebo cookie lišta;
• výsledky nového auditu nebo opravy, po kterých uvedené náhradní řešení už není potřeba;
• nové kontaktní údaje nebo doba odpovědi;
• změna referenční normy: EN 301 549 v4.1.1, zveřejněná v září 2026, přechází na WCAG 2.2, jakmile bude odkaz na ni zveřejněn v Úředním věstníku EU (AccessibleEU (otevře se v nové kartě)).

Může prohlášení napsat generátor za vás?

Generátor umí prohlášení uspořádat a hostovat, ale nerozhodne o stavu souladu ani nenajde vaše problémy. Ty vyplynou z testování. W3C nabízí bezplatný generátor prohlášení o přístupnosti (otevře se v nové kartě) a některé nástroje, včetně našeho, výsledek hostují za vás. Tak či tak je obsah jen tak dobrý jako posouzení, na kterém stojí.

V tarifech Pro a Business vás SiteAccessible provede formulářem s nápovědou, z vašich odpovědí sestaví prohlášení ve struktuře vzoru EU a hostuje ho na stránce, na kterou odkazuje widget (jak to funguje). Zaznamená to, co mu sdělíte. Netestuje váš web, nevybírá za vás stav a nezajistí soulad webu, takže začněte kontrolním seznamem přístupnosti webu.