كيف تكتب بيان إمكانية الوصول (مع قالب جاهز)

عميلة تستخدم مكبّر الشاشة لا تستطيع تشغيل تقويم الحجز في موقعك. إلى أين تذهب بعد ذلك؟ في موقع لديه بيان جيد لإمكانية الوصول، الإجابة على بُعد نقرة واحدة: صفحة تعترف بأن في التقويم مشكلة معروفة، وتعرض رقم هاتف للحجز بدلًا منه، وتذكر الجهة التي تراسلها. وكثيرًا ما تكون هذه الصفحة أيضًا أول ما تقرؤه الجهة الرقابية.

ما بيان إمكانية الوصول؟

بيان إمكانية الوصول صفحة عامة توضّح مدى سهولة الوصول إلى موقع أو تطبيق، والمعيار الذي قيس وفقه، وما لا يزال يتعذّر الوصول إليه ولماذا، وكيف يستطيع الناس الإبلاغ عن المشكلات أو طلب المحتوى بصيغة أخرى. ويوصي W3C بأن يتضمن كل بيان على الأقل التزامًا، والمعيار المطبَّق، وبيانات التواصل.

تقول إرشادات W3C بشأن إعداد بيان إمكانية الوصول (يُفتح في علامة تبويب جديدة) إن البيان ينبغي أن يتضمن على الأقل:

• «التزامًا بإمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة»
• «معيار إمكانية الوصول المطبَّق، مثل WCAG 2.2»
• «معلومات التواصل في حال واجه المستخدمون مشكلات»

وتقترح أيضًا سرد القيود المعروفة، والتدابير التي تتخذها، والمتصفحات المدعومة، والبيئات التي أجريت فيها اختباراتك، والقوانين التي تنطبق عليك. البيان ليس شهادة، ولا أحد يعتمده. قيمته في صدقه: يعرف القارئ ما يتوقعه، وما يفعله حين لا يعمل شيء ما.

هل بيان إمكانية الوصول شرط قانوني؟

يتوقف ذلك على طبيعة جهتك. فعلى جهات القطاع العام في الاتحاد الأوروبي نشره بموجب توجيه إمكانية الوصول إلى الويب، باستخدام نموذج المفوضية، وعلى الجهات العامة في المملكة المتحدة واجب مماثل. وعلى الشركات المشمولة بقانون إمكانية الوصول الأوروبي نشر معلومات عن كيفية استيفاء خدماتها للمتطلبات. ولا يقتصر ذلك على الشركات الأوروبية: فالشركة القائمة في دولة عربية التي تقدّم خدمة مشمولة لمستهلكين في الاتحاد تخضع لهذا الواجب عبر قانون الدولة العضو التي تبيع فيها. أما بالنسبة إلى معظم المواقع الخاصة الأخرى، فالبيان طوعي.

وتحدد القوانين الوطنية التفاصيل. ففي ألمانيا، يشمل واجب الإعلام في BFSG أيضًا ذكر سلطة مراقبة السوق المختصة (BFSG، الملحق 3 (يُفتح في علامة تبويب جديدة)). وفي إيطاليا، تقول AgID إن الشركات الخاصة الكبيرة التي صارت خدماتها تخضع للقانون الإيطالي المنفِّذ لـEAA لم تعد تقدّم إقرار إمكانية الوصول الذي كانت تقدّمه بموجب القانون 4/2004، في حين تواصل الإدارات العامة تقديمه (الأسئلة الشائعة لدى AgID (يُفتح في علامة تبويب جديدة)).

وحتى حين لا يشترطه شيء، يمنح البيان العملاء ذوي الإعاقة وسيلة للوصول إليك قبل أن يستسلموا. ضع رابطًا إليه في كل صفحة، وعادةً في التذييل.

ما الذي يجب أن يتضمنه بيان إمكانية الوصول في القطاع العام؟

يتألف نموذج البيان الأوروبي الوارد في القرار التنفيذي (EU) 2018/1523 من ستة أجزاء إلزامية: الالتزام والنطاق، وحالة الامتثال، والمحتوى الذي يتعذّر الوصول إليه، وطريقة إعداد البيان، والملاحظات وبيانات التواصل، وإجراءات الإنفاذ. ويجب أن يكون البيان نفسه سهل الوصول، وينص القرار على مراجعته بانتظام، مرة في السنة على الأقل.

1. البيان الافتتاحي: التزام بإمكانية الوصول وفق القانون الوطني، وتحديد المواقع أو التطبيقات المشمولة.
2. حالة الامتثال: متوافق كليًا أو جزئيًا أو غير متوافق، مع سرد أوجه عدم الامتثال.
3. المحتوى الذي يتعذّر الوصول إليه: المحتوى غير الممتثل، والمحتوى الذي يُحتجّ بشأنه بالعبء غير المتناسب، والمحتوى الواقع خارج نطاق القانون، مع البدائل سهلة الوصول حيثما وُجدت.
4. إعداد هذا البيان: التاريخ، والطريقة (تقييم ذاتي أو تقييم من طرف ثالث)، وتاريخ آخر مراجعة اختياريًا.
5. الملاحظات وبيانات التواصل: كيفية الإبلاغ عن مشكلة أو طلب المحتوى الذي يتعذّر الوصول إليه، ومن المسؤول.
6. إجراءات الإنفاذ: ما يمكن فعله إن لم يكن الرد مُرضيًا، مع بيانات التواصل مع جهة الإنفاذ.

ومن الإضافات الاختيارية خطة لإصلاح المشكلات، ورابط إلى تقرير تقييم، ودعم هاتفي لمستخدمي التقنيات المساعدة. وحتى للشركات الخاصة، يمثّل هذا التقسيم هيكلًا جيدًا، لأن القرّاء يعرفون أين يبحثون.

ما الذي يشترط قانون إمكانية الوصول الأوروبي على الشركات نشره؟

على الشركات المشمولة بـEAA نشر معلومات عن كيفية استيفاء خدمتها لمتطلبات إمكانية الوصول، «في الشروط والأحكام العامة أو في مستند مكافئ» (الملحق V). ويجب أن تكون هذه المعلومات متاحة بصيغة مكتوبة وشفهية، وسهلة الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة، وأن تبقى منشورة للجمهور طوال مدة تشغيل الخدمة (المادة 13(2)).

ويسرد الملحق V ما يجب تضمينه، حيثما ينطبق:

• وصفًا عامًا للخدمة بصيغ يمكن الوصول إليها؛
• الأوصاف والشروح اللازمة لفهم كيفية عمل الخدمة؛
• وصفًا لكيفية استيفاء الخدمة لمتطلبات إمكانية الوصول ذات الصلة الواردة في الملحق I.

لا يسمّي التوجيه هذا «بيان إمكانية الوصول» ولا يفرض نموذجًا له. لكن كثيرًا من الشركات تنشر عمليًا صفحة واحدة عن إمكانية الوصول تؤدي الغرضين، وتضع رابطًا إليها في شروطها وأحكامها. وإن كنت تستند إلى استثناء العبء غير المتناسب، فاذكر ذلك هناك؛ إذ تتوقع المادة 14 أيضًا تقييمًا موثّقًا يُجدَّد مرة كل خمس سنوات على الأقل. ويشرح دليلنا إلى قانون إمكانية الوصول الأوروبي من يشملهم القانون.

ما الذي ينبغي أن يتضمنه كل بيان لإمكانية الوصول؟

أيًا كان ما يطلبه القانون منك، فالبيان المفيد يجيب عن خمسة أسئلة لدى القارئ: ما المعيار الذي استهدفته، وما مدى قربك منه، وما الذي لا يعمل بعد، وما الذي يستطيع فعله بدلًا منه، وكيف يصل إليك. أضف التاريخ وطريقة الاختبار، ليحكم القارئ على مدى حداثة البيان وموثوقيته.

• كن محددًا في وصف المشكلات. عبارة «قد يتعذّر الوصول إلى بعض المحتوى» لا تخبر القارئ بشيء. أما «دليل المقاسات في صفحات المنتجات صورة بلا بديل نصي؛ راسلنا وسنرسل إليك القياسات» فتساعده فعلًا.
• قدّم بدائل، مثل رقم هاتف للحجز أو نسخة نصية من قائمة الطعام المنشورة بصيغة PDF.
• قدّم وسيلة تواصل تعمل، ويُفضَّل أن تكون عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف، مع مدة رد تستطيع الالتزام بها.
• سمِّ المعيار وإصداره، مثل WCAG 2.2 بالمستوى AA. فعبارة «متوافق مع WCAG» وحدها لا تعني الكثير؛ ويشرح دليلنا عن الجديد في WCAG 2.2 المستويات.
• اذكر كيف اختبرت ومتى: تقييم ذاتي بأدوات آلية وفحوص يدوية، أو تدقيق خارجي.
• اكتب بلغة واضحة. فقارئك قد يكون متعبًا، أو منزعجًا، أو يستمع إلى النص عبر قارئ الشاشة.

كيف تختار بين «متوافق كليًا» و«متوافق جزئيًا» و«غير متوافق»؟

اختر «متوافق كليًا» فقط إذا كانت كل متطلبات المعيار مستوفاة دون استثناءات، و«متوافق جزئيًا» إذا كان معظمها مستوفى مع بعض الاستثناءات، و«غير متوافق» إذا كان معظمها غير مستوفى. هذه هي تعريفات النموذج الأوروبي نفسه. وبالنسبة إلى معظم المواقع التي اختُبرت بصدق، فإن «متوافق جزئيًا» هي الإجابة الدقيقة.

وينص القرار أيضًا على أن ادعاءات الامتثال يجب أن تستند إلى تقييم فعلي، مثل التقييم الذاتي أو تقييم طرف ثالث، وأن يذكر البيان الطريقة المستخدمة. والفحص الآلي وحده ليس كذلك: فالأدوات لا ترصد إلا جزءًا من المشكلات (ويشرح دليلنا عن كيفية اختبار إمكانية الوصول إلى موقعك السبب). ثم إن المواقع تتغير. فقالب جديد أو أداة دردشة من طرف ثالث قد تعطّل شيئًا اجتاز الفحص في الشهر الماضي.

وتثبيت أداة إمكانية الوصول لا يغيّر حالة الامتثال أيضًا. فالمفوضية الأوروبية تقول إن أدوات الطبقة العلوية (overlays) وغيرها من الأدوات التي لا تجعل الموقع نفسه يستوفي المعيار «ليست حلًا مناسبًا» (المفوضية الأوروبية، إمكانية الوصول إلى الويب (يُفتح في علامة تبويب جديدة)).

قالب: بيان إمكانية وصول يمكنك تكييفه

يتبع هذا القالب بنية النموذج الأوروبي، ويضيف معلومات الخدمة التي يطلبها EAA. أجرِ الاختبار أولًا، ثم استبدل كل ما بين الأقواس المربعة واحذف ما لا ينطبق. وعلى جهات القطاع العام استخدام النسخة الوطنية من النموذج.

بيان إمكانية الوصول الخاص بـ[اسم الموقع أو التطبيق]

التزامنا. تريد [اسم الجهة] أن يتمكن الجميع من استخدام [عنوان الموقع]، بمن فيهم مستخدمو التقنيات المساعدة مثل قارئات الشاشة أو مكبّرات الشاشة أو التحكم الصوتي. ويشمل هذا البيان [الموقع الإلكتروني / تطبيقي iOS وAndroid].

عن خدمتنا. [صِف الخدمة في جملة أو جملتين واضحتين، مثل: «نبيع العطور عبر الإنترنت من الإمارات ونوصلها إلى عملاء في أيرلندا وفرنسا وألمانيا.» ثم اشرح كيف يعمل البحث والطلب والدفع والتواصل مع الدعم لمستخدمي التقنيات المساعدة، والمعيار الذي تتبعه.]

حالة الامتثال. هذا الموقع [متوافق كليًا / متوافق جزئيًا / غير متوافق] مع [WCAG 2.2 بالمستوى AA / EN 301 549 v3.2.1][، بسبب المشكلات المذكورة أدناه].

ما لا يزال يتعذّر الوصول إليه. [اذكر كل مشكلة، وموضعها، وما يستطيع الناس فعله بدلًا منها. مثلًا: «لا يمكن استخدام خريطة البحث عن الفروع بلوحة المفاتيح. والعناوين ومواعيد العمل نفسها مدرجة في صفحة فروعنا.» «بعض مقاطع الفيديو الخاصة بالمنتجات والمنشورة قبل يونيو 2025 بلا ترجمة مصاحبة. وسنضيفها بحلول [الشهر والسنة].»]

[العبء غير المتناسب.] [فقط إن كنت أجريت التقييم ووثّقته: ما الذي لم تُصلحه، ولماذا، والبديل الذي تقدّمه.]

كيف اختبرنا. أُعدّ هذا البيان في [التاريخ]، استنادًا إلى [تقييم ذاتي بأدوات آلية وفحوص يدوية بلوحة المفاتيح وقارئ الشاشة / تدقيق أجرته [اسم الشركة] في [الشهر والسنة]] شمل [الصفحات والمسارات التي اختُبرت]. وآخر مراجعة له كانت في [التاريخ].

الملاحظات والتواصل. إذا واجهت مشكلة أو احتجت إلى معلومات بصيغة مختلفة، فتواصل مع [الاسم أو الفريق] عبر [عنوان البريد الإلكتروني] أو على [رقم الهاتف]. ونسعى إلى الرد خلال [5] أيام عمل.

الإنفاذ. إن لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك التواصل مع [جهة الإنفاذ الوطنية المختصة، مع رابط إلى صفحة الشكاوى لديها].

كم مرة ينبغي أن تحدّث بيان إمكانية الوصول؟

راجعه مرة في السنة على الأقل، وحدّثه كلما أجريت تغييرًا كبيرًا على الموقع، أو أتممت تدقيقًا، أو أصلحت مشكلة مذكورة فيه. فالنموذج الأوروبي يتضمن تاريخ إعداد البيان وتاريخ آخر مراجعة له، لذا يتضح قِدم البيان لكل من يقرؤه.

• إعادة تصميم، أو قالب جديد، أو مزوّد جديد لإتمام الشراء أو الدفع؛
• أداة جديدة من طرف ثالث، مثل نافذة دردشة أو شريط مراجعات أو شريط ملفات تعريف الارتباط؛
• نتائج تدقيق جديد، أو إصلاحات تجعل أحد الحلول البديلة المذكورة غير ضروري؛
• بيانات تواصل أو مدد رد جديدة؛
• تغيّر المعيار المرجعي: فالإصدار EN 301 549 v4.1.1، الذي نُشر في سبتمبر 2026، ينتقل إلى WCAG 2.2 متى أُشير إليه في الجريدة الرسمية للاتحاد الأوروبي (AccessibleEU (يُفتح في علامة تبويب جديدة)).

هل يستطيع مُنشئ البيان أن يكتبه نيابةً عنك؟

يستطيع المُنشئ تنظيم البيان واستضافته، لكنه لا يستطيع تحديد حالة امتثالك ولا اكتشاف مشكلاتك. فهذه تأتي من الاختبار. ويقدّم W3C مُنشئًا مجانيًا لبيانات إمكانية الوصول (يُفتح في علامة تبويب جديدة)، وبعض الأدوات، ومنها أداتنا، تستضيف النتيجة نيابةً عنك. وفي الحالتين، لا يكون المحتوى أفضل من التقييم الذي يستند إليه.

في خطتي Pro وBusiness من SiteAccessible، تُعِدّ استمارة موجَّهة بيانًا يتبع بنية النموذج الأوروبي، وتستضيفه في صفحة تربط إليها الأداة (كيف يعمل ذلك). وهي تسجّل ما تخبرها به. لكنها لا تختبر موقعك، ولا تختار حالة امتثالك، ولا تجعل الموقع ممتثلًا، لذا ابدأ بـقائمة التحقق من إمكانية الوصول إلى المواقع.