Kako napisati izjavo o dostopnosti (s predlogo)

Stranki, ki uporablja povečevalnik zaslona, vaš koledar za rezervacije ne deluje. Kam naj se obrne? Na spletnem mestu z dobro izjavo o dostopnosti je odgovor oddaljen en klik: stran, ki priznava, da ima koledar znano težavo, ponuja rezervacijo po telefonu in pove, komu pisati. To je pogosto tudi prva stran, ki jo prebere nadzorni organ.

Kaj je izjava o dostopnosti?

Izjava o dostopnosti je javna stran, ki pojasnjuje, kako dostopno je spletno mesto ali aplikacija, po katerem standardu je bilo merjeno, kaj še ni dostopno in zakaj ter kako lahko ljudje sporočijo težave ali zaprosijo za vsebino v drugi obliki. W3C priporoča, da vsaka izjava vsebuje vsaj zavezo, uporabljeni standard in kontaktne podatke. Isti izraz, izjava o dostopnosti, uporablja tudi slovenska različica vzorca EU iz Izvedbenega sklepa (EU) 2018/1523.

Smernice W3C o pripravi izjave o dostopnosti (odpre se v novem zavihku) pravijo, da mora izjava vsebovati vsaj:

• „Zavezo k dostopnosti za ljudi z invalidnostmi“
• „Uporabljeni standard dostopnosti, na primer WCAG 2.2“
• „Kontaktne podatke za primer, da uporabniki naletijo na težave“

Predlagajo tudi, da navedete znane omejitve, ukrepe, ki jih izvajate, podprte brskalnike, okolja, v katerih ste preizkušali, in zakone, ki veljajo za vas. Izjava ni certifikat in je nihče ne odobri. Njena vrednost je poštenost: bralci vidijo, kaj lahko pričakujejo in kaj naj storijo, ko kaj ne deluje.

Ali je izjava o dostopnosti zakonska obveznost?

Odvisno od tega, kdo ste. Organi javnega sektorja v EU jo morajo objaviti po direktivi o dostopnosti spletišč z uporabo vzorca Komisije, javni organi v Združenem kraljestvu pa imajo podobno dolžnost. Podjetja, za katera velja Evropski akt o dostopnosti, morajo objaviti informacije o tem, kako njihove storitve izpolnjujejo zahteve. Za večino drugih zasebnih spletnih mest je izjava prostovoljna.

Podrobnosti določa nacionalna zakonodaja. V Nemčiji obveznost obveščanja po BFSG vključuje tudi navedbo pristojnega organa za nadzor trga (BFSG, Anlage 3 (odpre se v novem zavihku)). V Italiji AgID navaja, da velika zasebna podjetja, katerih storitve zdaj spadajo pod italijanski zakon o prenosu akta, ne oddajajo več izjave o dostopnosti, ki so jo prej oddajala po zakonu št. 4/2004, javna uprava pa jo oddaja še naprej (pogosta vprašanja AgID (odpre se v novem zavihku)).

Tudi kadar je nič ne zahteva, izjava strankam z invalidnostjo da možnost, da vas dosežejo, preden obupajo. Povezavo nanjo postavite na vsako stran, običajno v nogo.

Kaj mora vsebovati izjava o dostopnosti v javnem sektorju?

Vzorec izjave EU iz Izvedbenega sklepa (EU) 2018/1523 ima šest obveznih delov: zavezo in področje uporabe, stopnjo skladnosti, nedostopno vsebino, pripravo izjave, povratne in kontaktne informacije ter izvršilni postopek. Izjava mora biti tudi sama dostopna, sklep pa navaja, naj se redno pregleduje, vsaj enkrat na leto.

1. Uvodna izjava: zaveza k dostopnosti v skladu z nacionalno zakonodajo in navedba, za katera spletna mesta ali aplikacije velja.
2. Stopnja skladnosti: v celoti skladno, delno skladno ali ni skladno, s seznamom neskladnosti.
3. Nedostopna vsebina: neskladna vsebina, vsebina, za katero se uveljavlja nesorazmerno breme, in vsebina zunaj področja uporabe zakonodaje, z dostopnimi alternativami, če obstajajo.
4. Priprava izjave o dostopnosti: datum, metoda (samoocenjevanje ali ocena tretje osebe) in po želji datum zadnjega pregleda.
5. Povratne in kontaktne informacije: kako sporočiti težavo ali zaprositi za nedostopno vsebino in kdo je odgovoren.
6. Izvršilni postopek: kaj storiti, če odgovor ni zadovoljiv, s kontaktnimi podatki izvršilnega organa.

Neobvezni dodatki vključujejo načrt za odpravo težav, povezavo do poročila o oceni in telefonsko pomoč za uporabnike podporne tehnologije. Ta struktura je dobro ogrodje tudi za zasebno podjetje, saj bralci vedo, kje iskati.

Kaj morajo podjetja objaviti po Evropskem aktu o dostopnosti?

Podjetja, za katera velja akt, morajo objaviti informacije o tem, kako njihova storitev izpolnjuje zahteve glede dostopnosti, „v splošnih pogojih ali enakovrednem dokumentu“ (Priloga V). Biti morajo na voljo v pisni in ustni obliki, dostopne invalidom in javno objavljene, dokler se storitev izvaja (člen 13(2)).

Priloga V navaja, kaj je treba, kjer je to ustrezno, vključiti:

• splošen opis storitve v dostopnih oblikah;
• opis in potrebne razlage za razumevanje delovanja storitve;
• opis, kako storitev izpolnjuje ustrezne zahteve glede dostopnosti iz Priloge I.

Direktiva temu ne pravi izjava o dostopnosti in ne predpisuje vzorca. V praksi mnoga podjetja objavijo eno stran o dostopnosti, ki opravi obe nalogi, in nanjo povežejo iz splošnih pogojev. Če se sklicujete na izjemo zaradi nesorazmernega bremena, to navedite tam; člen 14 pričakuje tudi dokumentirano oceno, ki jo obnovite vsaj vsakih pet let. Naš pregled Evropskega akta o dostopnosti pojasnjuje, za koga velja.

Kaj naj vsebuje vsaka izjava o dostopnosti?

Ne glede na to, kaj zahteva zakon, uporabna izjava odgovori na pet bralčevih vprašanj: kateri standard ste si zastavili za cilj, kako blizu ste mu, kaj še ne deluje, kaj lahko bralec naredi namesto tega in kako vas doseže. Dodajte datum in metodo preizkušanja, da bralci lahko presodijo, kako aktualna in zanesljiva je izjava.

• Težave opišite konkretno. „Nekatera vsebina morda ni dostopna“ bralcu ne pove ničesar. „Tabela velikosti na straneh izdelkov je slika brez besedilne alternative; pišite nam in poslali vam bomo mere“ pa pomaga.
• Ponudite alternative, na primer rezervacije po telefonu ali besedilno različico jedilnika v PDF-ju.
• Navedite kontaktno pot, ki deluje, najbolje e-poštni naslov in telefonsko številko, z odzivnim časom, ki ga lahko spoštujete.
• Navedite standard in različico, na primer WCAG 2.2, raven AA. Samo „skladno z WCAG“ ne pove veliko; ravni pojasnjuje naš vodnik Kaj je novega v WCAG 2.2.
• Povejte, kako in kdaj ste preizkušali: samoocenjevanje s samodejnimi orodji in ročnimi pregledi ali zunanji strokovni pregled.
• Pišite v preprostem jeziku. Vaš bralec je morda utrujen, razdražen ali besedilo posluša prek bralnika zaslona.

Kako izberete „v celoti skladno“, „delno skladno“ ali „ni skladno“?

Možnost „v celoti skladno“ izberite le, če so vse zahteve standarda izpolnjene brez izjem, „delno skladno“, če je večina izpolnjena z nekaterimi izjemami, in „ni skladno“, če večina ni izpolnjena. To so opredelitve iz samega vzorca EU. Za večino pošteno preizkušenih spletnih mest je točen odgovor „delno skladno“.

Sklep določa tudi, da morajo trditve o skladnosti temeljiti na dejanski oceni, kot je samoocenjevanje ali ocena tretje osebe, izjava pa mora metodo navesti. Samo samodejno skeniranje tega ni: orodja odkrijejo le del težav (zakaj, pojasnjuje naš vodnik kako preizkusiti dostopnost spletnega mesta). Poleg tega se spletna mesta spreminjajo. Nova tema ali orodje za klepet tretje osebe lahko pokvari nekaj, kar je prejšnji mesec še delovalo.

Namestitev pripomočka za dostopnost stopnje skladnosti prav tako ne spremeni. Evropska komisija pravi, da prekrivne rešitve in druga orodja, ki ne zagotovijo, da samo spletno mesto izpolnjuje standard, „niso ustrezna rešitev“ (Komisija, Web Accessibility (odpre se v novem zavihku)).

Predloga: izjava o dostopnosti, ki jo lahko prilagodite

Predloga sledi strukturi vzorca EU in dodaja informacije o storitvi, ki jih zahteva Evropski akt o dostopnosti. Najprej opravite preizkušanje, nato zamenjajte vse v oglatih oklepajih in izbrišite, kar ne velja. Organi javnega sektorja naj uporabijo nacionalno različico vzorca.

Izjava o dostopnosti za [ime spletnega mesta ali aplikacije]

Naša zaveza. [Ime organizacije] želi, da lahko [spletni naslov] uporablja vsak, tudi ljudje, ki uporabljajo podporno tehnologijo, kot so bralniki zaslona, povečevalniki zaslona ali glasovno upravljanje. Ta izjava velja za [spletno mesto / aplikaciji za iOS in Android].

O naši storitvi. [V enem ali dveh preprostih stavkih opišite storitev, na primer: „Kolesa prodajamo prek spleta in jih dostavljamo kupcem v Sloveniji, Avstriji in na Hrvaškem.“ Nato pojasnite, kako iskanje, naročanje, plačilo in stik s podporo delujejo za ljudi, ki uporabljajo podporno tehnologijo, in kateri standard upoštevate.]

Stopnja skladnosti. To spletno mesto [je v celoti skladno / je delno skladno / ni skladno] z [WCAG 2.2, raven AA / EN 301 549 v3.2.1][ zaradi spodaj navedenih težav].

Kaj še ni dostopno. [Navedite vsako težavo, kje je in kaj lahko ljudje naredijo namesto tega. Na primer: „Zemljevida poslovalnic ni mogoče uporabljati s tipkovnico. Enaki naslovi in delovni časi so navedeni na strani Poslovalnice.“ „Nekateri videoposnetki izdelkov, objavljeni pred junijem 2025, nimajo podnapisov. Dodali jih bomo do [mesec in leto].“]

[Nesorazmerno breme.] [Samo če ste oceno izvedli in dokumentirali: česa niste popravili, zakaj in kakšno alternativo ponujate.]

Kako smo preizkušali. Izjava je bila pripravljena [datum] na podlagi [samoocenjevanja s samodejnimi orodji in ročnimi pregledi s tipkovnico in bralnikom zaslona / strokovnega pregleda, ki ga je [mesec in leto] opravilo podjetje [podjetje]] za [preizkušene strani in poti]. Nazadnje je bila pregledana [datum].

Povratne informacije in stik. Če odkrijete težavo ali potrebujete informacije v drugi obliki, se obrnite na [ime ali ekipa] prek naslova [e-poštni naslov] ali po telefonu [telefonska številka]. Odgovoriti si prizadevamo v [5] delovnih dneh.

Izvršilni postopek. Če z našim odgovorom niste zadovoljni, se lahko obrnete na [nacionalni izvršilni organ, s povezavo do njegove strani za pritožbe].

Kako pogosto posodobiti izjavo o dostopnosti?

Preglejte jo vsaj enkrat na leto in jo posodobite ob vsaki pomembni spremembi spletnega mesta, po zaključenem pregledu dostopnosti ali ko odpravite težavo, ki jo navaja. Vzorec EU vključuje datum priprave izjave in datum zadnjega pregleda, zato zastarelo izjavo vidi vsak bralec. Posodobitev zahtevajo:

• prenova, nova tema ali nov ponudnik zaključka nakupa ali plačil;
• novo orodje tretje osebe, kot je okno za klepet, prikaz ocen ali pasica s piškotki;
• rezultati novega pregleda ali popravki, zaradi katerih navedena začasna rešitev ni več potrebna;
• novi kontaktni podatki ali odzivni časi;
• sprememba referenčnega standarda: EN 301 549 v4.1.1, objavljen septembra 2026, prinaša prehod na WCAG 2.2, ko bo naveden v Uradnem listu (AccessibleEU (odpre se v novem zavihku)).

Ali lahko generator napiše izjavo namesto vas?

Generator lahko izjavi da strukturo in jo gosti, ne more pa določiti vaše stopnje skladnosti ali najti vaših težav. To ugotovite s preizkušanjem. W3C ponuja brezplačen generator izjav o dostopnosti (odpre se v novem zavihku), nekatera orodja, tudi naše, pa rezultat gostijo namesto vas. Vsebina je v vsakem primeru le tako dobra kot ocena, na kateri temelji.

V paketih Pro in Business storitve SiteAccessible vodeni obrazec pripravi izjavo po strukturi vzorca EU in jo gosti na strani, na katero vodi povezava iz pripomočka (kako deluje). Zabeleži, kar mu poveste. Vašega spletnega mesta ne preizkusi, ne izbere stopnje skladnosti in spletnega mesta ne uskladi s predpisi, zato začnite s kontrolnim seznamom za dostopnost spletnega mesta.