Как составить заявление о доступности (с шаблоном)

Покупатель, который пользуется экранной лупой, не может разобраться с вашим календарём бронирования. Куда ему идти дальше? На сайте с хорошим заявлением о доступности ответ в одном клике: страница, которая признаёт, что у календаря есть известная проблема, предлагает вместо него забронировать по телефону и говорит, кому написать. Нередко именно эту страницу первой читает и регулятор.

Что такое заявление о доступности?

Заявление о доступности — публичная страница, которая объясняет, насколько доступен сайт или приложение, по какому стандарту их оценивали, что пока недоступно и почему, а также как сообщить о проблеме или запросить контент в другом формате. W3C рекомендует, чтобы в каждом заявлении были как минимум обязательство, применённый стандарт и контактные данные.

В руководстве W3C о составлении заявления о доступности (откроется в новой вкладке) сказано, что заявление должно содержать как минимум:

• «Обязательство обеспечивать доступность для людей с инвалидностью»
• «Применяемый стандарт доступности, например WCAG 2.2»
• «Контактную информацию на случай, если у пользователей возникнут проблемы»

Там же советуют перечислить известные ограничения, принимаемые меры, поддерживаемые браузеры, среды, в которых проводилось тестирование, и применимые к вам законы. Заявление — не сертификат, и никто его не утверждает. Его ценность в честности: читатель видит, чего ожидать и что делать, если что-то не работает.

Обязательно ли заявление о доступности по закону?

Зависит от того, кто вы. Органы государственного сектора ЕС обязаны публиковать его по Директиве о веб-доступности, используя модель Еврокомиссии, и у государственных органов Великобритании похожая обязанность. Компании, на которые распространяется Европейский акт о доступности, должны публиковать информацию о том, как их услуги соответствуют требованиям. Для большинства остальных частных сайтов заявление необязательно.

Детали определяют национальные законы. В Германии информационная обязанность по BFSG включает также указание компетентного органа надзора за рынком (BFSG, Anlage 3 (откроется в новой вкладке)). В Италии AgID сообщает, что крупные частные компании, чьи услуги теперь подпадают под итальянский закон о транспозиции EAA, больше не подают декларацию о доступности, которую раньше представляли по Закону 4/2004, а органы государственного управления по-прежнему подают (AgID FAQ (откроется в новой вкладке)). Если ваша компания находится за пределами ЕС, строка таблицы о компаниях, на которые распространяется EAA, касается вас в части продаж потребителям в ЕС, а о местных требованиях спросите юриста в своей стране.

Даже если закон ничего не требует, заявление даёт покупателям с инвалидностью способ связаться с вами, прежде чем они сдадутся. Ставьте ссылку на него на каждой странице, обычно в подвале сайта.

Что должно содержать заявление о доступности государственного органа?

Модель заявления ЕС из Имплементационного решения (ЕС) 2018/1523 состоит из шести обязательных частей: обязательство и сфера действия, статус соответствия, недоступный контент, порядок подготовки заявления, обратная связь и контакты, а также процедура обеспечения исполнения. Заявление само должно быть доступным, и, согласно Решению, его нужно регулярно пересматривать, не реже раза в год.

1. Вводное заявление: обязательство обеспечивать доступность в соответствии с национальным законом и перечень сайтов или приложений, на которые оно распространяется.
2. Статус соответствия: полностью, частично или не соответствует — с перечнем несоответствий.
3. Недоступный контент: контент, который не соответствует требованиям, контент, для которого заявлена несоразмерная нагрузка, и контент вне сферы действия закона — с доступными альтернативами, если они есть.
4. Подготовка заявления: дата, метод (самооценка или оценка третьей стороной) и, по желанию, дата последнего пересмотра.
5. Обратная связь и контакты: как сообщить о проблеме или запросить недоступный контент и кто за это отвечает.
6. Процедура обеспечения исполнения: что делать, если ответ не устроил, с контактами надзорного органа.

Необязательные дополнения — план исправления проблем, ссылка на отчёт об оценке и поддержка по телефону для пользователей вспомогательных технологий. Даже частной компании такая структура служит хорошим каркасом: читатели знают, где что искать.

Что Европейский акт о доступности обязывает публиковать компании?

Компании, на которые распространяется EAA, должны публиковать информацию о том, как их услуга соответствует требованиям доступности, «в общих условиях или равнозначном документе» (приложение V). Она должна быть доступна в письменной и устной форме, понятна людям с инвалидностью и оставаться общедоступной, пока оказывается услуга (статья 13(2)).

Приложение V перечисляет, что нужно указать, если применимо:

• общее описание услуги в доступных форматах;
• описания и пояснения, необходимые для понимания того, как работает услуга;
• описание того, как услуга соответствует применимым требованиям доступности из приложения I.

Директива не называет это заявлением о доступности и не предписывает модель. На практике многие компании публикуют одну страницу о доступности, которая решает обе задачи, и ставят на неё ссылку из общих условий. Если вы ссылаетесь на исключение о несоразмерной нагрузке, укажите это там же; статья 14 также требует задокументированной оценки, которую нужно обновлять не реже раза в пять лет. На кого распространяется акт, рассказывает наш разбор Европейского акта о доступности.

Что должно быть в любом заявлении о доступности?

Чего бы ни требовал от вас закон, полезное заявление отвечает на пять вопросов читателя: на какой стандарт вы ориентировались, насколько вы к нему близки, что пока не работает, что можно сделать вместо этого и как с вами связаться. Добавьте дату и метод тестирования, чтобы читатель мог оценить, насколько заявление актуально и надёжно.

• Пишите о проблемах конкретно. «Часть контента может быть недоступна» ничего читателю не говорит. «Таблица размеров на страницах товаров — изображение без текстовой альтернативы; напишите нам, и мы пришлём мерки» — помогает.
• Предлагайте альтернативы, например бронирование по телефону или текстовую версию меню в PDF.
• Дайте работающий канал связи, лучше всего адрес электронной почты и номер телефона, со сроком ответа, который вы способны соблюдать.
• Назовите стандарт и версию, например WCAG 2.2 уровня AA. Само по себе «соответствует WCAG» мало что значит; об уровнях рассказывает наша статья «Что нового в WCAG 2.2».
• Укажите, как и когда вы тестировали: самооценка с автоматическими инструментами и ручными проверками или внешний аудит.
• Пишите простым языком. Ваш читатель может быть уставшим, раздражённым или слушать текст через скринридер.

Как выбрать между «полностью», «частично» и «не соответствует»?

Выбирайте «полностью соответствует», только если все требования стандарта выполнены без исключений, «частично соответствует» — если выполнено большинство, но с некоторыми исключениями, и «не соответствует» — если большинство не выполнено. Это определения из самой модели ЕС. Для большинства сайтов, которые честно протестировали, точный ответ — «частично соответствует».

Решение также требует, чтобы заявления о соответствии основывались на реальной оценке, например самооценке или оценке третьей стороной, и чтобы в заявлении был назван метод. Одно лишь автоматическое сканирование такой оценкой не является: инструменты находят только часть проблем (почему — объясняет наше руководство «Как проверить доступность сайта»). К тому же сайты меняются. Новая тема или сторонний чат могут сломать то, что в прошлом месяце проходило проверку.

Установка виджета доступности тоже не меняет статус. Европейская комиссия пишет, что оверлеи и другие инструменты, которые не обеспечивают соответствия стандарту самого сайта, «не являются надлежащим решением» (Еврокомиссия, Web Accessibility (откроется в новой вкладке)).

Шаблон: заявление о доступности, которое можно адаптировать

Этот шаблон повторяет структуру модели ЕС и добавляет информацию об услуге, которую требует EAA. Сначала проведите тестирование, затем замените всё, что в квадратных скобках, и удалите то, что к вам не относится. Органам государственного сектора следует использовать национальную версию модели.

Заявление о доступности [название сайта или приложения]

Наше обязательство. [Название организации] стремится к тому, чтобы сайтом [адрес сайта] мог пользоваться каждый, в том числе люди, использующие вспомогательные технологии, такие как скринридеры, экранные лупы или голосовое управление. Это заявление распространяется на [сайт / приложения для iOS и Android].

О нашей услуге. [Опишите услугу одним-двумя простыми предложениями, например: «Мы продаём велосипеды онлайн и доставляем заказы покупателям в Латвии, Литве и Германии». Затем объясните, как устроены поиск, заказ, оплата и обращение в поддержку для людей, использующих вспомогательные технологии, и какому стандарту вы следуете.]

Статус соответствия. Этот сайт [полностью / частично / не] соответствует [WCAG 2.2 уровня AA / EN 301 549 v3.2.1][ из-за проблем, перечисленных ниже].

Что пока недоступно. [Перечислите каждую проблему, где она находится и что можно сделать вместо этого. Например: «Картой поиска магазинов нельзя пользоваться с клавиатуры. Те же адреса и часы работы указаны на странице „Магазины“». «У некоторых видео о товарах, опубликованных до июня 2025 года, нет субтитров. Мы добавим их до [месяц и год]».]

[Несоразмерная нагрузка.] [Только если вы провели и задокументировали оценку: что вы не исправили, почему и какую альтернативу предлагаете.]

Как мы тестировали. Это заявление подготовлено [дата] на основе [самооценки с помощью автоматических инструментов и ручных проверок с клавиатурой и скринридером / аудита, проведённого [компания] в [месяц и год]] для [протестированных страниц и сценариев]. Последний раз оно пересматривалось [дата].

Обратная связь и контакты. Если вы обнаружили проблему или вам нужна информация в другом формате, свяжитесь с [имя или команда] по адресу [адрес электронной почты] или по телефону [номер телефона]. Мы стараемся отвечать в течение [5] рабочих дней.

Обеспечение исполнения. Если наш ответ вас не устроил, вы можете обратиться в [национальный надзорный орган, со ссылкой на его страницу для жалоб].

Как часто нужно обновлять заявление о доступности?

Пересматривайте его не реже раза в год и обновляйте каждый раз, когда существенно меняете сайт, завершаете аудит или исправляете проблему из списка. В модели ЕС указываются дата подготовки заявления и дата его последнего пересмотра, так что устаревшее заявление видно каждому, кто его читает.

• редизайн, новая тема, новое оформление заказа или новый платёжный провайдер;
• новый сторонний инструмент, например окно чата, лента отзывов или баннер о cookie;
• результаты нового аудита или исправления, после которых обходной путь из списка больше не нужен;
• новые контактные данные или сроки ответа;
• смена референсного стандарта: EN 301 549 v4.1.1, опубликованный в сентябре 2026 года, основан на WCAG 2.2 и станет референсным, как только ссылка на него появится в Официальном журнале ЕС (AccessibleEU (откроется в новой вкладке)).

Может ли генератор написать заявление за вас?

Генератор может выстроить структуру заявления и разместить его, но не может определить ваш статус соответствия или найти ваши проблемы. Это может показать только тестирование. W3C предлагает бесплатный генератор заявлений о доступности (откроется в новой вкладке), а некоторые инструменты, включая наш, размещают результат у себя. В любом случае заявление не может быть лучше оценки, на которой оно основано.

На тарифах SiteAccessible Pro и Business пошаговая форма составляет заявление по структуре модели ЕС и размещает его на странице, на которую ссылается виджет (как это работает). Она фиксирует то, что вы ей сообщаете. Она не тестирует ваш сайт, не выбирает статус и не делает сайт соответствующим требованиям, поэтому начните с чек-листа доступности сайта.