Cum redactați o declarație de accesibilitate (cu model)

Un client care folosește o lupă de ecran nu reușește să folosească calendarul de rezervări. Unde merge mai departe? Pe un site cu o declarație de accesibilitate bună, răspunsul este la un clic distanță: o pagină care recunoaște că acel calendar are o problemă cunoscută, oferă în schimb un număr de telefon pentru rezervări și spune cui să îi scrie. Adesea, aceeași pagină este și primul lucru pe care îl citește o autoritate de control.

Ce este o declarație de accesibilitate?

O declarație de accesibilitate (în textele oficiale ale UE, „declarație privind accesibilitatea”) este o pagină publică ce explică cât de accesibil este un site sau o aplicație, după ce standard a fost evaluat, ce nu este încă accesibil și de ce, precum și cum pot oamenii să semnaleze probleme sau să ceară conținut în alt format. W3C recomandă ca orice declarație să includă cel puțin un angajament, standardul aplicat și datele de contact.

Ghidul W3C despre elaborarea unei declarații de accesibilitate (se deschide într-o filă nouă) spune că o declarație ar trebui să conțină cel puțin:

• „Un angajament privind accesibilitatea pentru persoanele cu dizabilități”
• „Standardul de accesibilitate aplicat, cum ar fi WCAG 2.2”
• „Date de contact pentru cazul în care utilizatorii întâmpină probleme”

Ghidul sugerează și enumerarea limitărilor cunoscute, a măsurilor pe care le luați, a browserelor compatibile, a mediilor în care ați testat și a legilor care vi se aplică. O declarație nu este un certificat și nimeni nu o aprobă. Valoarea ei stă în onestitate: cititorii văd la ce să se aștepte și ce să facă atunci când ceva nu funcționează.

Este declarația de accesibilitate obligatorie prin lege?

Depinde cine sunteți. Organismele din sectorul public din UE trebuie să publice una în temeiul Directivei privind accesibilitatea site-urilor web, folosind modelul Comisiei, iar organismele publice din Regatul Unit au o obligație similară. Firmele acoperite de Actul european privind accesibilitatea trebuie să publice informații despre modul în care serviciile lor îndeplinesc cerințele. Pentru majoritatea celorlalte site-uri private, declarația este voluntară.

Detaliile le stabilesc legile naționale. În Germania, obligația de informare din BFSG include și indicarea autorității competente de supraveghere a pieței (BFSG, Anlage 3 (se deschide într-o filă nouă)). În Italia, AgID precizează că marile companii private ale căror servicii intră acum sub legea italiană de transpunere a EAA nu mai depun declarația de accesibilitate pe care o transmiteau în temeiul Legii 4/2004, în timp ce administrațiile publice o depun în continuare (întrebările frecvente AgID (se deschide într-o filă nouă)). Pentru România, verificați în legea națională de transpunere dacă există elemente suplimentare, cum ar fi indicarea autorității competente.

Chiar și când nimic nu o impune, o declarație le oferă clienților cu dizabilități o cale de a vă contacta înainte să renunțe. Puneți un link către ea pe fiecare pagină, de obicei în subsol.

Ce trebuie să conțină o declarație de accesibilitate din sectorul public?

Modelul UE de declarație din Decizia de punere în aplicare (UE) 2018/1523 are șase părți obligatorii: angajamentul și domeniul de aplicare, situația conformității, conținutul inaccesibil, modul de elaborare a declarației, feedbackul și datele de contact, precum și procedura de asigurare a aplicării. Declarația trebuie să fie ea însăși accesibilă, iar decizia recomandă revizuirea ei periodică, cel puțin o dată pe an.

1. Declarația introductivă: angajamentul privind accesibilitatea în temeiul legii naționale și site-urile sau aplicațiile la care se referă.
2. Situația conformității: „pe deplin conform”, „parțial conform” sau „nu este conform”, cu enumerarea neconformităților.
3. Conținutul inaccesibil: conținutul neconform, conținutul pentru care se invocă o sarcină disproporționată și conținutul care nu intră sub incidența legii, cu alternative accesibile acolo unde există.
4. Elaborarea prezentei declarații: data, metoda (autoevaluare sau evaluare efectuată de o parte terță) și, opțional, data ultimei revizuiri.
5. Feedback și date de contact: cum se semnalează o problemă sau se solicită conținutul inaccesibil și cine răspunde de aceste cereri.
6. Procedura de asigurare a aplicării: ce se poate face dacă răspunsul nu este satisfăcător, cu datele de contact ale organismului responsabil.

Printre elementele opționale se numără un plan de remediere a problemelor, un link către un raport de evaluare și asistență telefonică pentru persoanele care folosesc tehnologii asistive. Chiar și pentru o firmă privată, această structură este un schelet bun, pentru că cititorii știu unde să caute.

Ce le cere Actul european privind accesibilitatea firmelor să publice?

Firmele acoperite de EAA trebuie să publice informații despre modul în care serviciul lor îndeplinește cerințele de accesibilitate, „în clauzele și condițiile generale sau într-un document echivalent” (anexa V). Informațiile trebuie să fie disponibile în formă scrisă și orală, accesibile persoanelor cu dizabilități și puse la dispoziția publicului atât timp cât serviciul este disponibil (articolul 13 alineatul (2)).

Anexa V enumeră ce trebuie inclus, după caz:

• o descriere generală a serviciului în formate accesibile;
• descrierile și explicațiile necesare pentru înțelegerea funcționării serviciului;
• o descriere a modului în care serviciul respectă cerințele de accesibilitate relevante prevăzute în anexa I.

Directiva nu numește aceste informații „declarație de accesibilitate” și nu impune un model. În practică, multe firme publică o singură pagină de accesibilitate care îndeplinește ambele roluri și pun un link către ea în termenii și condițiile lor. Dacă invocați excepția privind sarcina disproporționată, menționați acest lucru acolo; articolul 14 cere și o evaluare documentată, reînnoită cel puțin o dată la cinci ani. Ghidul nostru despre Actul european privind accesibilitatea explică cine intră sub incidența lui.

Ce ar trebui să cuprindă orice declarație de accesibilitate?

Indiferent ce vă cere legea, o declarație utilă răspunde la cinci întrebări pe care și le pune cititorul: ce standard ați urmărit, cât de aproape sunteți de el, ce nu funcționează încă, ce poate face el în schimb și cum vă poate contacta. Adăugați data și metoda de testare, ca cititorii să poată aprecia cât de actuală și de fiabilă este declarația.

• Descrieți problemele concret. „Este posibil ca o parte din conținut să nu fie accesibilă” nu îi spune nimic cititorului. „Ghidul de mărimi de pe paginile de produs este o imagine fără alternativă text; scrieți-ne și vă trimitem măsurătorile” chiar îl ajută.
• Oferiți alternative, cum ar fi un număr de telefon pentru rezervări sau o versiune text a meniului în PDF.
• Dați o cale de contact care funcționează, ideal o adresă de e-mail și un număr de telefon, cu un termen de răspuns pe care îl puteți respecta.
• Numiți standardul și versiunea, de exemplu WCAG 2.2 nivelul AA. „Conform WCAG”, în sine, nu spune mare lucru; ghidul nostru despre noutățile din WCAG 2.2 explică nivelurile.
• Spuneți cum și când ați testat: o autoevaluare cu instrumente automate și verificări manuale sau un audit extern.
• Scrieți pe înțelesul tuturor. Cititorul poate fi obosit, enervat sau poate asculta textul printr-un cititor de ecran.

Cum alegeți între „pe deplin conform”, „parțial conform” și „nu este conform”?

Alegeți „pe deplin conform” doar dacă toate cerințele standardului sunt îndeplinite fără excepții, „parțial conform” dacă majoritatea sunt îndeplinite, cu unele excepții, și „nu este conform” dacă majoritatea nu sunt îndeplinite. Acestea sunt chiar definițiile din modelul UE. Pentru majoritatea site-urilor testate onest, „parțial conform” este răspunsul corect.

Decizia mai spune că afirmațiile privind conformitatea trebuie să se bazeze pe o evaluare efectivă, cum ar fi o autoevaluare sau o evaluare făcută de o parte terță, și că declarația indică metoda folosită. O scanare automată, singură, nu este o astfel de evaluare: instrumentele detectează doar o parte din probleme (ghidul nostru despre cum vă testați accesibilitatea site-ului explică de ce). Iar site-urile se schimbă. O temă nouă sau un instrument de chat de la terți poate strica ceva ce trecea testul luna trecută.

Nici instalarea unui widget de accesibilitate nu schimbă situația conformității. Comisia Europeană spune că suprapunerile de accesibilitate (overlay-uri) și alte instrumente care nu asigură că site-ul în sine îndeplinește standardul „nu reprezintă o soluție adecvată” (Comisia Europeană, Accesibilitatea web (se deschide într-o filă nouă)).

Model: o declarație de accesibilitate pe care o puteți adapta

Acest model urmează structura modelului UE și adaugă informațiile despre serviciu cerute de EAA. Faceți mai întâi testarea, apoi înlocuiți tot ce este între paranteze drepte și ștergeți ce nu se aplică. Organismele din sectorul public ar trebui să folosească versiunea națională a modelului.

Declarație de accesibilitate pentru [numele site-ului sau al aplicației]

Angajamentul nostru. [Numele organizației] dorește ca toată lumea să poată folosi [adresa site-ului], inclusiv persoanele care utilizează tehnologii asistive, cum ar fi cititoare de ecran, lupe de ecran sau control vocal. Prezenta declarație se aplică [site-ului / aplicațiilor pentru iOS și Android].

Despre serviciul nostru. [Descrieți serviciul în una sau două propoziții simple, de exemplu: „Vindem biciclete online și livrăm clienților din România și Bulgaria.” Apoi explicați cum funcționează căutarea, comanda, plata și contactarea asistenței pentru persoanele care folosesc tehnologii asistive și ce standard urmați.]

Situația conformității. Acest site [este pe deplin / este parțial / nu este] conform cu [WCAG 2.2 nivelul AA / EN 301 549 v3.2.1][, ca urmare a problemelor enumerate mai jos].

Ce nu este încă accesibil. [Enumerați fiecare problemă, unde apare și ce pot face oamenii în schimb. De exemplu: „Harta cu magazinele noastre nu poate fi folosită cu tastatura. Aceleași adrese și programe de funcționare sunt listate pe pagina Magazine.” „Unele videoclipuri de produs publicate înainte de iunie 2025 nu au subtitrări. Le adăugăm până în [luna și anul].”]

[Sarcină disproporționată.] [Doar dacă ați efectuat și documentat evaluarea: ce nu ați corectat, de ce și ce alternativă oferiți.]

Cum am testat. Prezenta declarație a fost elaborată la [data], pe baza [unei autoevaluări cu instrumente automate și verificări manuale cu tastatura și cititorul de ecran / unui audit efectuat de [firma] în [luna și anul]] pentru [paginile și parcursurile testate]. A fost revizuită ultima dată la [data].

Feedback și contact. Dacă descoperiți o problemă sau aveți nevoie de informații într-un alt format, contactați [numele sau echipa] la [adresa de e-mail] sau la [numărul de telefon]. Ne propunem să răspundem în [5] zile lucrătoare.

Asigurarea aplicării. Dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește, vă puteți adresa [autorității naționale competente, cu un link către pagina sa pentru reclamații].

Cât de des ar trebui să actualizați declarația de accesibilitate?

Revizuiți-o cel puțin o dată pe an și actualizați-o ori de câte ori faceți o schimbare importantă pe site, finalizați un audit sau rezolvați o problemă pe care o enumeră. Modelul UE include data elaborării declarației și data ultimei revizuiri, așa că o declarație depășită se vede imediat, pentru oricine o citește.

• o reproiectare, o temă nouă sau un nou sistem de finalizare a comenzii ori un nou furnizor de plăți;
• un instrument nou de la terți, cum ar fi o fereastră de chat, un flux de recenzii sau un banner pentru cookie-uri;
• rezultatele unui nou audit sau corecturi care fac inutilă o soluție alternativă menționată în declarație;
• date de contact sau termene de răspuns noi;
• o schimbare a standardului de referință: EN 301 549 v4.1.1, publicat în septembrie 2026, trece la WCAG 2.2 după ce va fi citat în Jurnalul Oficial (AccessibleEU (se deschide într-o filă nouă)).

Poate un generator de declarații să o scrie în locul dumneavoastră?

Un generator poate structura declarația și o poate găzdui, dar nu poate decide situația conformității și nu vă poate găsi problemele. Acestea rezultă din testare. W3C oferă gratuit un generator de declarații de accesibilitate (se deschide într-o filă nouă), iar unele instrumente, inclusiv al nostru, găzduiesc rezultatul pentru dumneavoastră. În ambele cazuri, conținutul nu poate fi mai bun decât evaluarea pe care se bazează.

În planurile Pro și Business ale SiteAccessible, un formular ghidat construiește o declarație după structura modelului UE și o găzduiește pe o pagină spre care trimite widgetul (cum funcționează). Generatorul consemnează ce îi spuneți. Nu vă testează site-ul, nu vă alege situația conformității și nu face site-ul conform, așa că începeți cu lista de verificare a accesibilității site-ului.