Como usam a web as pessoas com deficiência? Tecnologias de apoio

Três pessoas tentam reservar mesa no site do mesmo restaurante. A Amira é cega e ouve a página com o VoiceOver no iPhone. O Tomás tem artrite reumatoide e usa o teclado, porque usar o rato lhe causa dor. A Lurdes tem 78 anos e amplia para 200% para ler o menu. Se o menu for a fotografia de uma página impressa e o seletor de datas só responder ao rato, os três desistem e reservam noutro sítio.

Este guia explica como as pessoas com deficiência usam realmente a web, com números atuais. Uma nota sobre linguagem: usamos «pessoas com deficiência», como as instituições da UE, embora em inglês muitas pessoas, sobretudo no Reino Unido, prefiram «disabled people». Quando escrever sobre uma pessoa concreta, use as palavras que ela usa.

Quantas pessoas têm deficiência?

Cerca de 1,3 mil milhões de pessoas, 16% da população mundial ou 1 em cada 6, têm uma deficiência significativa, segundo a Organização Mundial da Saúde (abre num novo separador) (ficha informativa de março de 2023). Na UE, 23,9% das pessoas com 16 ou mais anos referiram em 2024 uma limitação prolongada nas atividades do dia a dia, ou seja, cerca de um adulto em cada quatro, segundo o Eurostat (abre num novo separador).

Os valores nacionais vão de 12,7% na Bulgária a 41,2% na Letónia, e o indicador é autodeclarado, por isso compare países com cuidado. A curva da idade conta mais. A percentagem é dez vezes maior (abre num novo separador) nas pessoas com 85 ou mais anos (72,3%) do que nas pessoas entre os 16 e os 24 anos (7,1%), e 22,0% da população da UE (abre num novo separador) tem 65 ou mais anos. Muitas destas pessoas não diriam que têm uma deficiência.

O que são tecnologias de apoio?

Uma tecnologia de apoio é qualquer software ou hardware que permite a uma pessoa usar um computador, um telemóvel ou um site da forma que melhor se adapta ao seu corpo e à sua mente. Os leitores de ecrã, os ampliadores, o reconhecimento de voz, os manípulos e as linhas braille são os exemplos mais conhecidos. As pessoas recorrem também a ajustes mais simples, como texto maior, um ponteiro mais lento ou legendas ativadas por predefinição.

O W3C chama a esses ajustes mais simples «estratégias adaptativas», que a sua apresentação de ferramentas e técnicas (abre num novo separador) descreve como «técnicas que as pessoas com deficiência usam para melhorar a interação com a web». A maioria das pessoas combina as duas coisas.

Muito disto vem incluído no sistema: VoiceOver e Controlo por voz nos dispositivos Apple, TalkBack e Voice Access no Android, Narrador e Lupa no Windows. Muitos utilizadores de Windows acrescentam o JAWS, que é pago, ou o NVDA, que é gratuito.

Como é que as pessoas cegas usam os sites?

A maioria das pessoas cegas usa um leitor de ecrã, um software que transforma a página em voz ou em braille, e percorre-a com comandos de teclado ou gestos táteis em vez do rato. Raramente ouvem a página de cima a baixo. No inquérito da WebAIM de 2024, 71,6% dos utilizadores de leitores de ecrã disseram que percorrem primeiro uma página longa pelos títulos.

O inquérito n.º 10 da WebAIM a utilizadores de leitores de ecrã (abre num novo separador) reuniu 1539 respostas em dezembro de 2023 e janeiro de 2024. É uma amostra autosselecionada, não um censo. Alguns resultados:

• No computador, 40,5% usam sobretudo o JAWS, 37,7% o NVDA e 9,7% o VoiceOver.
• 91,3% usam um leitor de ecrã no telemóvel ou no tablet, e 70,6% usam sobretudo dispositivos Apple.
• 38% usam saída em braille, através de uma linha que levanta pequenos pinos para formar os caracteres.

Imagine uma utilizadora de leitor de ecrã numa página de produto. Abre uma lista de títulos e salta para «Avaliações». Nunca chega a perceber o seu design, apenas a estrutura por baixo dele: se os títulos forem só parágrafos a negrito, essa lista está vazia, e três botões chamados «Adicionar ao carrinho» soam exatamente iguais.

• Títulos que sejam elementos de título verdadeiros, numa ordem lógica.
• Texto alternativo que diga o que importa: «Casaco de lã azul-marinho, pelo joelho, vista de frente», e não «IMG_4471.jpg». As imagens decorativas têm o texto alternativo vazio para serem ignoradas.
• Etiquetas em todos os campos de formulário, e mensagens de erro que sejam anunciadas, e não apenas mostradas a vermelho.
• Texto de ligações e botões que se perceba sozinho: «Leia a nossa política de devoluções», e não «Clique aqui».

Como é que as pessoas com baixa visão usam os sites?

As pessoas com baixa visão costumam tornar as coisas maiores ou mais nítidas em vez de passarem para o áudio. Fazem zoom no navegador, usam um ampliador de ecrã, aumentam o texto do sistema, ativam o alto contraste ou o modo escuro, ou aumentam o espaçamento. É um grupo grande: a OMS estima que pelo menos 2,2 mil milhões de pessoas têm uma deficiência visual de perto ou de longe.

Com muita ampliação, quem usa um ampliador vê apenas uma pequena parte do ecrã de cada vez. Uma mensagem «Carrinho atualizado» num canto superior passa facilmente despercebida, tal como um resumo de erros colocado longe do campo com o problema.

As Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web (WCAG) 2.2 (abre num novo separador) tratam disto com três critérios de sucesso de nível AA: o texto tem de poder ser redimensionado até 200% sem perda de conteúdo (1.4.4), o conteúdo tem de se reorganizar numa largura de 320 píxeis CSS para que ninguém tenha de deslocar a página em duas direções (1.4.10) e as páginas têm de aguentar espaçamento extra entre linhas, letras e palavras (1.4.12). Sobre contraste, veja o nosso guia sobre contraste de cores. Quanto ao menu fotografado: refeito como página web com títulos, funciona tanto para a Lurdes como para a Amira.

Como é que as pessoas surdas e com perda auditiva usam a web?

As pessoas surdas e com perda auditiva usam a web como qualquer outra pessoa até o som transmitir informação. Aí precisam de legendas nos vídeos, transcrições do áudio e uma forma de o contactar que não seja um telefonema. A OMS estima que 430 milhões de pessoas, mais de 5% da população mundial, precisam de reabilitação por perda auditiva incapacitante.

Para muitas pessoas surdas, sobretudo as que pertencem à comunidade surda, a língua gestual do seu país é a primeira língua e a escrita vem em segundo lugar. Escrever de forma simples ajuda-as tal como ajuda quem lê numa segunda língua.

• Legende todos os vídeos pré-gravados com fala (WCAG 1.2.2, nível A). Verifique as legendas automáticas: podem estropiar nomes, termos de produtos e números.
• Ofereça formas de contacto além do telefone. «Ligue-nos para cancelar» exclui por completo alguns clientes.
• Não reproduza som automaticamente. O áudio que toca durante mais de 3 segundos precisa de um controlo para pausar ou parar (WCAG 1.4.2), e os utilizadores de leitores de ecrã também precisam dele.

Como navegam nos sites as pessoas com deficiência motora?

Muitas pessoas com deficiência motora não usam rato de todo. Usam um teclado, um manípulo, controlo por voz, um sistema de controlo pelo olhar, um ponteiro de cabeça ou uma trackball, por vezes enquanto lidam com tremores, dor ou cansaço. Tudo isto depende de o site funcionar sem apontar com precisão: todos os controlos alcançáveis pelo teclado, o foco sempre visível e alvos suficientemente grandes para acertar.

As WCAG começam pelo teclado: tudo tem de funcionar sem rato (2.1.1, nível A). O que costuma atrapalhar:

• Foco invisível. Se retirar o contorno do foco por razões estéticas, quem usa o teclado perde-se (WCAG 2.4.7).
• Percursos longos. Quem usa um manípulo avança pelos controlos um a um. Um megamenu com 60 ligações e sem a ligação «Saltar para o conteúdo principal» pode obrigar a carregar 60 vezes antes de chegar ao produto.
• Etiquetas que não correspondem. Uma pessoa diz «clicar em Reservar agora», mas no código o botão chama-se «Submeter formulário», por isso nada acontece (WCAG 2.5.3, Rótulo no nome).
• Alvos minúsculos e controlos deslizantes só de arrastar. As WCAG 2.2 fixam um tamanho mínimo de alvo de 24 por 24 píxeis CSS (2.5.8) e pedem uma alternativa por clique ao arrastamento (2.5.7). O nosso guia das WCAG 2.2 explica ambos.

Como usam a web as pessoas com deficiência cognitiva, dislexia ou PHDA?

As pessoas com deficiências cognitivas e de aprendizagem, incluindo dislexia, PHDA (perturbação de hiperatividade e défice de atenção), perda de memória e lesão cerebral, usam uma mistura de ferramentas e estratégias: conversão de texto em voz, corretores ortográficos, réguas de leitura, gestores de palavras-passe, modo de leitura e mais tempo. O que mais ajuda depende de si: linguagem clara, esquemas previsíveis e processos que não castigam os erros.

As orientações do W3C sobre deficiências cognitivas e de aprendizagem (abre num novo separador) incluem os objetivos «Ajudar os utilizadores a concentrarem-se» e «Garantir que os processos não dependem da memória».

Um início de sessão que pede o terceiro e o quinto caracteres de uma palavra memorizada é exatamente o tipo de teste de memória contra o qual o segundo objetivo alerta. Um carrossel que muda a cada poucos segundos vai contra o primeiro. Vemos o que ajuda, incluindo a investigação sobre fontes para dislexia, em Design para dislexia, PHDA e deficiências cognitivas.

Que definições do sistema usam as pessoas e qual é o papel de um painel na página?

A maioria das pessoas ajusta os próprios dispositivos muito antes de mexer em alguma coisa na sua página: zoom do navegador, texto do sistema maior, modo escuro, movimento reduzido, alto contraste, legendas, modo de leitura e o leitor de ecrã do próprio telemóvel. O trabalho do seu site é respeitar essas definições. Um painel de acessibilidade na página é mais uma opção, não um substituto.

• Zoom e tamanho do texto: use unidades relativas e nunca bloqueie o zoom com dois dedos no telemóvel.
• Movimento reduzido: os sites conseguem ler esta preferência (a media query prefers-reduced-motion), por isso respeite-a no parallax, nos carrosséis e nas grandes transições.
• Alto contraste e cores forçadas, como os temas de contraste do Windows: verifique se os ícones e os contornos do foco continuam visíveis.
• O modo de leitura funciona melhor com títulos e parágrafos verdadeiros.

Um painel na página, como o que a SiteAccessible acrescenta, dá aos visitantes botões para o contraste, o tamanho do texto, o espaçamento, um guia de leitura, a leitura em voz alta e a paragem das animações, sem terem de procurar nas definições do dispositivo. Isso ajuda algumas pessoas, como quem usa um computador do trabalho que não pode configurar, ou quem tem uma enxaqueca e quer uma página mais calma durante uma hora.

Não ajuda um utilizador de leitor de ecrã a encontrar um botão sem etiqueta, nem torna um site conforme com as WCAG. É por isso que o nosso painel não tem, de propósito, nenhum perfil para visitantes cegos: um painel visual não pode substituir o leitor de ecrã que a pessoa já conhece. Se uma página falha com as ferramentas das pessoas, corrija a página.

O que estraga a experiência com mais frequência?

As mesmas barreiras básicas aparecem uma e outra vez. Na análise WebAIM Million 2026 (abre num novo separador), 95,9% das páginas iniciais do milhão de sites mais visitados tinham falhas WCAG detetáveis, com uma média de 56,1 erros por página, a começar pelo texto com pouco contraste, a falta de texto alternativo e os campos de formulário sem etiqueta. Os utilizadores de leitores de ecrã classificam o CAPTCHA como o elemento mais problemático da web.

As análises automáticas deixam escapar muita coisa. Os cinco principais problemas segundo os próprios utilizadores de leitores de ecrã:

1. CAPTCHA
2. Menus, separadores e caixas de diálogo que não se comportam como esperado
3. Ligações ou botões que não fazem sentido
4. Ecrãs ou partes do ecrã que mudam inesperadamente
5. Falta de acessibilidade por teclado

Nenhum destes problemas precisa de tecnologia especial para ser corrigido. Para os encontrar, experimente o seu próprio site: reserve algo só com o teclado, amplie para 400% e leia o checkout, depois ouça os títulos com o VoiceOver ou o NVDA. O nosso guia para testar a acessibilidade do seu site explica estas verificações passo a passo. Não substituem os testes com pessoas que usam estas ferramentas todos os dias, mas mostram-lhe por onde começar.