Kā uzrakstīt piekļūstamības paziņojumu (ar veidni)

Klients, kurš lieto ekrāna palielinātāju, nespēj izmantot jūsu rezervēšanas kalendāru. Kur viņš dosies tālāk? Vietnē ar labu piekļūstamības paziņojumu atbilde ir viena klikšķa attālumā: lapa, kurā atzīts, ka kalendārā ir zināma problēma, rezervēšanai piedāvāta tālruņa līnija un norādīts, kam rakstīt. Šo lapu bieži vien pirmo izlasa arī uzraudzības iestāde.

Kas ir piekļūstamības paziņojums?

Piekļūstamības paziņojums ir publiska lapa, kurā paskaidrots, cik piekļūstama ir tīmekļa vietne vai lietotne, pēc kāda standarta tā vērtēta, kas vēl nav piekļūstams un kāpēc, kā arī kā ziņot par problēmām vai lūgt saturu citā formātā. W3C iesaka katrā paziņojumā iekļaut vismaz apņemšanos, piemēroto standartu un kontaktinformāciju.

W3C vadlīnijās par piekļūstamības paziņojuma izstrādi (atveras jaunā cilnē) teikts, ka paziņojumā jābūt vismaz:

• “apņemšanās nodrošināt piekļūstamību cilvēkiem ar invaliditāti”;
• “piemērotais piekļūstamības standarts, piemēram, WCAG 2.2”;
• “kontaktinformācija gadījumam, ja lietotāji saskaras ar problēmām”.

Tajās arī ieteikts uzskaitīt zināmos ierobežojumus, veiktos pasākumus, atbalstītās pārlūkprogrammas, vides, kurās testējāt, un tiesību aktus, kas uz jums attiecas. Paziņojums nav sertifikāts, un neviens to neapstiprina. Tā vērtība ir godīgums: lasītājs redz, ko sagaidīt un ko darīt, ja kaut kas nedarbojas.

Vai piekļūstamības paziņojumu prasa likums?

Tas atkarīgs no tā, kas jūs esat. ES publiskā sektora iestādēm saskaņā ar Tīmekļa piekļūstamības direktīvu tas jāpublicē pēc Komisijas parauga, un Apvienotās Karalistes publiskajām iestādēm ir līdzīgs pienākums. Uzņēmumiem, uz kuriem attiecas Eiropas Piekļūstamības akts, jāpublicē informācija par to, kā to pakalpojumi atbilst prasībām. Lielākajai daļai citu privāto vietņu paziņojums ir brīvprātīgs.

Detaļas nosaka valstu tiesību akti. Vācijā BFSG informēšanas pienākums ietver arī kompetentās tirgus uzraudzības iestādes norādīšanu (BFSG, Anlage 3 (atveras jaunā cilnē)). Itālijā AgID norāda, ka lielie privātie uzņēmumi, kuru pakalpojumi tagad ietilpst Itālijas EAA likuma darbības jomā, vairs neiesniedz piekļūstamības deklarāciju, ko tie agrāk iesniedza saskaņā ar likumu 4/2004, bet valsts pārvaldes iestādes to joprojām dara (AgID BUJ (atveras jaunā cilnē)).

Pat ja nekas to neprasa, paziņojums dod klientiem ar invaliditāti iespēju sazināties ar jums, pirms viņi padodas. Ievietojiet saiti uz to katrā lapā, parasti kājenē.

Kas jāietver publiskā sektora piekļūstamības paziņojumā?

ES paraugam Īstenošanas lēmumā (ES) 2018/1523 ir sešas obligātas daļas: apņemšanās un darbības joma, atbilstības statuss, nepiekļūstamais saturs, paziņojuma sagatavošana, atsauksmes un saziņa, kā arī izpildes nodrošināšanas procedūra. Paziņojumam pašam jābūt piekļūstamam, un lēmumā teikts, ka tas regulāri jāpārskata, vismaz reizi gadā.

1. Ievads: apņemšanās nodrošināt piekļūstamību saskaņā ar valsts tiesību aktiem un norāde, uz kurām vietnēm vai lietotnēm paziņojums attiecas.
2. Atbilstības statuss: pilnīgi atbilst, daļēji atbilst vai neatbilst, uzskaitot neatbilstības.
3. Nepiekļūstamais saturs: saturs, kas neatbilst prasībām, saturs, kam piemērots nesamērīga sloga izņēmums, un saturs ārpus likuma darbības jomas, norādot piekļūstamas alternatīvas, ja tādas ir.
4. Paziņojuma sagatavošana: datums, metode (pašnovērtējums vai trešās puses izvērtējums) un, ja vēlaties, pēdējās pārskatīšanas datums.
5. Atsauksmes un saziņa: kā ziņot par problēmu vai pieprasīt nepiekļūstamu saturu un kas par to atbild.
6. Izpildes nodrošināšanas procedūra: ko darīt, ja atbilde nav apmierinoša, kopā ar uzraudzības iestādes kontaktinformāciju.

Fakultatīvi var pievienot problēmu novēršanas plānu, saiti uz izvērtējuma ziņojumu un tālruņa atbalstu palīgtehnoloģiju lietotājiem. Arī privātam uzņēmumam šī struktūra ir labs karkass, jo lasītāji zina, kur meklēt.

Ko Eiropas Piekļūstamības akts liek uzņēmumiem publicēt?

Uzņēmumiem, uz kuriem attiecas EAA, jāpublicē informācija par to, kā to pakalpojums atbilst piekļūstamības prasībām, “vispārīgajos noteikumos vai līdzvērtīgā dokumentā” (V pielikums). Tai jābūt pieejamai rakstveidā un mutvārdos, piekļūstamai cilvēkiem ar invaliditāti un publiski pieejamai visu pakalpojuma sniegšanas laiku (13. panta 2. punkts).

V pielikumā uzskaitīts, kas attiecīgos gadījumos jāiekļauj:

• vispārīgs pakalpojuma apraksts piekļūstamos formātos;
• apraksti un paskaidrojumi, kas vajadzīgi, lai saprastu pakalpojuma darbību;
• apraksts par to, kā, sniedzot pakalpojumu, tiek ievērotas I pielikumā noteiktās attiecīgās piekļūstamības prasības.

Direktīvā tas nav nosaukts par piekļūstamības paziņojumu, un paraugs nav noteikts. Praksē daudzi uzņēmumi publicē vienu piekļūstamības lapu, kas veic abus uzdevumus, un ievieto saiti uz to vispārīgajos noteikumos. Ja izmantojat nesamērīga sloga izņēmumu, norādiet to tur; 14. pants paredz arī dokumentētu novērtējumu, kas jāatjauno vismaz reizi piecos gados. Mūsu Eiropas Piekļūstamības akta skaidrojumā aprakstīts, uz ko akts attiecas.

Kam jābūt katrā piekļūstamības paziņojumā?

Lai ko no jums prasītu likums, noderīgs paziņojums atbild uz pieciem lasītāja jautājumiem: kādu standartu jūs centāties sasniegt, cik tuvu tam esat, kas vēl nedarbojas, ko viņš var darīt tā vietā un kā ar jums sazināties. Pievienojiet datumu un testēšanas metodi, lai lasītājs varētu novērtēt, cik aktuāls un uzticams ir paziņojums.

• Aprakstiet problēmas konkrēti. “Daļa satura var nebūt piekļūstama” lasītājam neko nepasaka. “Izmēru tabula produktu lapās ir attēls bez teksta alternatīvas; uzrakstiet mums, un mēs atsūtīsim izmērus” palīdz.
• Piedāvājiet alternatīvas, piemēram, tālruņa līniju rezervācijām vai PDF ēdienkartes teksta versiju.
• Norādiet saziņas ceļu, kas darbojas, ideālā gadījumā e-pasta adresi un tālruņa numuru, ar atbildes laiku, ko spējat ievērot.
• Nosauciet standartu un versiju, piemēram, WCAG 2.2 AA līmenis. Vārdi “atbilst WCAG” vien daudz nenozīmē; mūsu pamācībā par to, kas jauns WCAG 2.2, izskaidroti līmeņi.
• Norādiet, kā un kad testējāt: pašnovērtējums ar automātiskiem rīkiem un manuālām pārbaudēm vai ārējs audits.
• Rakstiet vienkāršā valodā. Jūsu lasītājs var būt noguris, aizkaitināts vai klausīties tekstu ar ekrāna lasītāju.

Kā izvēlēties “pilnīgi atbilst”, “daļēji atbilst” vai “neatbilst”?

Izvēlieties “pilnīgi atbilst” tikai tad, ja visas standarta prasības ir izpildītas bez izņēmumiem, “daļēji atbilst”, ja lielākā daļa ir izpildīta ar dažiem izņēmumiem, un “neatbilst”, ja lielākā daļa nav izpildīta. Tās ir paša ES parauga definīcijas. Lielākajai daļai godīgi testētu vietņu precīzā atbilde ir “daļēji atbilst”.

Lēmumā arī teikts, ka apgalvojumiem par atbilstību jābalstās uz faktisku izvērtējumu, piemēram, pašnovērtējumu vai trešās puses izvērtējumu, un paziņojumā jānorāda metode. Automātiska skenēšana vien tāds izvērtējums nav: rīki atrod tikai daļu problēmu (mūsu pamācībā kā testēt vietnes piekļūstamību paskaidrots, kāpēc). Turklāt vietnes mainās. Jauna tēma vai trešās puses tērzēšanas rīks var salauzt kaut ko, kas pagājušajā mēnesī atbilda prasībām.

Arī piekļūstamības logrīka uzstādīšana statusu nemaina. Eiropas Komisija norāda, ka pārklājumi un citi rīki, kas nenodrošina, ka pati tīmekļa vietne atbilst standartam, “nav piemērots risinājums” (Eiropas Komisija, tīmekļa piekļūstamība (atveras jaunā cilnē)).

Veidne: piekļūstamības paziņojums, ko varat pielāgot

Šī veidne ir veidota pēc ES parauga struktūras un papildina to ar pakalpojuma informāciju, ko prasa EAA. Vispirms veiciet testēšanu, tad aizstājiet visu kvadrātiekavās un izdzēsiet to, kas uz jums neattiecas. Publiskā sektora iestādēm jāizmanto savas valsts parauga versija.

Piekļūstamības paziņojums: [vietnes vai lietotnes nosaukums]

Mūsu apņemšanās. [Organizācijas nosaukums] vēlas, lai [vietnes adrese] varētu lietot ikviens, arī cilvēki, kuri izmanto palīgtehnoloģijas, piemēram, ekrāna lasītājus, ekrāna palielinātājus vai balss vadību. Šis paziņojums attiecas uz [vietni / iOS un Android lietotnēm].

Par mūsu pakalpojumu. [Aprakstiet pakalpojumu vienā vai divos vienkāršos teikumos, piemēram: “Mēs pārdodam velosipēdus tiešsaistē un piegādājam tos klientiem Latvijā, Lietuvā un Igaunijā.” Pēc tam paskaidrojiet, kā cilvēkiem, kuri lieto palīgtehnoloģijas, darbojas meklēšana, pasūtīšana, maksāšana un saziņa ar klientu atbalstu, un kuru standartu ievērojat.]

Atbilstības statuss. Šī vietne [pilnīgi atbilst / daļēji atbilst / neatbilst] [WCAG 2.2 AA līmenim / standartam EN 301 549 v3.2.1][, jo pastāv tālāk uzskaitītās problēmas].

Kas vēl nav piekļūstams. [Uzskaitiet katru problēmu, kur tā ir un ko cilvēki var darīt tā vietā. Piemēram: “Veikalu meklētāja karti nevar lietot ar tastatūru. Tās pašas adreses un darba laiki ir norādīti mūsu lapā Veikali.” “Dažiem produktu video, kas publicēti pirms 2025. gada jūnija, nav subtitru. Mēs tos pievienosim līdz [mēnesis un gads].”]

[Nesamērīgs slogs.] [Tikai tad, ja esat veikuši un dokumentējuši novērtējumu: ko neesat salabojuši, kāpēc un kādu alternatīvu piedāvājat.]

Kā mēs testējām. Šis paziņojums sagatavots [datums], pamatojoties uz [pašnovērtējumu ar automātiskiem rīkiem un manuālām pārbaudēm ar tastatūru un ekrāna lasītāju / [uzņēmuma] veiktu auditu [mēnesis un gads]], kas aptvēra [testētās lapas un lietotāju ceļus]. Pēdējoreiz pārskatīts [datums].

Atsauksmes un saziņa. Ja atrodat problēmu vai jums vajadzīga informācija citā formātā, sazinieties ar [vārds vai komanda]: [e-pasta adrese] vai [tālruņa numurs]. Mēs cenšamies atbildēt [5] darba dienu laikā.

Izpildes nodrošināšana. Ja neesat apmierināti ar mūsu atbildi, varat vērsties [valsts uzraudzības iestādē, ar saiti uz tās sūdzību lapu].

Cik bieži jāatjaunina piekļūstamības paziņojums?

Pārskatiet to vismaz reizi gadā un atjauniniet ikreiz, kad vietnē veicat būtiskas izmaiņas, pabeidzat auditu vai salabojat kādu tajā uzskaitītu problēmu. ES paraugā norāda paziņojuma sagatavošanas un pēdējās pārskatīšanas datumu, tāpēc novecojis paziņojums ir redzams ikvienam, kas to lasa.

• jauns dizains, jauna tēma vai jauns groza vai maksājumu pakalpojuma sniedzējs;
• jauns trešās puses rīks, piemēram, tērzēšanas logs, atsauksmju plūsma vai sīkdatņu josla;
• jauna audita rezultāti vai labojumi, kuru dēļ kāds uzskaitīts apiešanas risinājums vairs nav vajadzīgs;
• jauna kontaktinformācija vai atbildes laiki;
• izmaiņas atsauces standartā: 2026. gada septembrī publicētā EN 301 549 v4.1.1 pāries uz WCAG 2.2, tiklīdz atsauce uz to tiks publicēta Oficiālajā Vēstnesī (AccessibleEU (atveras jaunā cilnē)).

Vai paziņojumu ģenerators var to uzrakstīt jūsu vietā?

Ģenerators var sakārtot paziņojuma struktūru un to mitināt, bet tas nevar noteikt jūsu atbilstības statusu vai atrast jūsu problēmas. Tās atklāj testēšana. W3C piedāvā bezmaksas piekļūstamības paziņojuma ģeneratoru (atveras jaunā cilnē), un daži rīki, arī mūsējais, rezultātu mitina jūsu vietā. Jebkurā gadījumā saturs ir tieši tik labs, cik labs ir izvērtējums aiz tā.

SiteAccessible Pro un Business plānos vadīta veidlapa izveido paziņojumu pēc ES parauga struktūras un mitina to lapā, uz kuru ved saite no logrīka (kā tas darbojas). Tā ieraksta to, ko jūs tai pasakāt. Tā netestē jūsu vietni, neizvēlas jūsu statusu un nepadara vietni atbilstošu, tāpēc sāciet ar tīmekļa vietnes piekļūstamības kontrolsarakstu.