Kaip parašyti prieinamumo pareiškimą (su šablonu)

Pirkėjas, naudojantis ekrano didintuvą, negali pasinaudoti jūsų rezervacijų kalendoriumi. Kur jam kreiptis? Svetainėje su geru prieinamumo pareiškimu atsakymą rasite vienu paspaudimu: puslapyje pripažįstama, kad kalendoriuje yra žinoma problema, siūloma rezervuoti telefonu ir nurodyta, kam rašyti. Dažnai tai ir pirmas puslapis, kurį perskaito priežiūros institucija.

Kas yra prieinamumo pareiškimas?

Prieinamumo pareiškimas yra viešas puslapis, kuriame paaiškinama, kiek prieinama svetainė ar programėlė, pagal kokį standartą ji vertinta, kas dar neprieinama ir kodėl, ir kaip žmonės gali pranešti apie problemas ar paprašyti turinio kitu formatu. W3C rekomenduoja, kad kiekviename pareiškime būtų bent įsipareigojimas, taikomas standartas ir kontaktiniai duomenys. Lietuviškoje ES pavyzdžio versijoje vartojamas terminas „pareiškimas dėl prieinamumo“; abu pavadinimai reiškia tą patį.

W3C rekomendacijose, kaip parengti prieinamumo pareiškimą (atsidaro naujame skirtuke), sakoma, kad pareiškime turėtų būti bent:

• „Įsipareigojimas užtikrinti prieinamumą žmonėms su negalia“
• „Taikomas prieinamumo standartas, pavyzdžiui, WCAG 2.2“
• „Kontaktinė informacija, jei naudotojai susidurtų su problemomis“

Taip pat siūloma išvardyti žinomus apribojimus, jūsų taikomas priemones, palaikomas naršykles, aplinkas, kuriose testavote, ir jums taikomus įstatymus. Pareiškimas nėra sertifikatas, niekas jo netvirtina. Jo vertė yra sąžiningumas: skaitytojai mato, ko tikėtis ir ką daryti, kai kas nors neveikia.

Ar prieinamumo pareiškimas privalomas pagal įstatymą?

Priklauso nuo to, kas esate. ES viešojo sektoriaus institucijos pagal Interneto svetainių prieinamumo direktyvą privalo jį skelbti naudodamos Komisijos pavyzdį, o JK viešosios institucijos turi panašią pareigą. Europos prieinamumo aktui priskirtos įmonės turi skelbti informaciją apie tai, kaip jų paslaugos atitinka reikalavimus. Daugumai kitų privačių svetainių pareiškimas neprivalomas.

Detales lemia nacionaliniai įstatymai. Vokietijoje BFSG informavimo pareiga apima ir kompetentingos rinkos priežiūros institucijos nurodymą (BFSG, Anlage 3 (atsidaro naujame skirtuke)). Italijoje AgID nurodo, kad didelės privačios įmonės, kurių paslaugoms dabar taikomas Italijos aktą perkeliantis įstatymas, nebeteikia prieinamumo deklaracijos, kurią anksčiau teikdavo pagal Įstatymą Nr. 4/2004, o viešojo administravimo institucijos ją teikia toliau (AgID DUK (atsidaro naujame skirtuke)).

Net jei niekas to nereikalauja, pareiškimas suteikia klientams su negalia galimybę susisiekti su jumis, kol jie dar nenuleido rankų. Nuorodą į jį dėkite kiekviename puslapyje, dažniausiai poraštėje.

Ką turi apimti viešojo sektoriaus prieinamumo pareiškimas?

ES pareiškimo pavyzdys, nustatytas Įgyvendinimo sprendimu (ES) 2018/1523, turi šešias privalomas dalis: įsipareigojimą ir taikymo sritį, atitikties būklę, neprieinamą turinį, pareiškimo rengimą, grįžtamąją informaciją ir kontaktus bei vykdymo užtikrinimo procedūrą. Pats pareiškimas turi būti prieinamas, o Sprendime nurodyta, kad jį reikėtų reguliariai, bent kartą per metus, peržiūrėti.

1. Įžanginis pareiškimas: įsipareigojimas užtikrinti prieinamumą pagal nacionalinę teisę ir kurioms svetainėms ar programėlėms jis taikomas.
2. Atitikties būklė: visiškai atitinka, iš dalies atitinka arba neatitinka, išvardijant neatitiktis.
3. Neprieinamas turinys: reikalavimų neatitinkantis turinys, turinys, kuriam taikoma neproporcingos naštos išimtis, ir į teisės aktų taikymo sritį nepatenkantis turinys, nurodant prieinamas alternatyvas, jei jų yra.
4. Šio pareiškimo rengimas: data, metodas (įsivertinimas arba trečiosios šalies vertinimas) ir, jei norite, paskutinės peržiūros data.
5. Grįžtamoji informacija ir kontaktai: kaip pranešti apie problemą ar paprašyti neprieinamo turinio ir kas už tai atsakingas.
6. Vykdymo užtikrinimo procedūra: ką daryti, jei atsakymas netenkina, nurodant vykdymo užtikrinimo institucijos kontaktus.

Neprivalomi priedai yra problemų taisymo planas, nuoroda į vertinimo ataskaitą ir pagalba telefonu pagalbinių technologijų naudotojams. Net privačiai įmonei ši struktūra yra geras karkasas, nes skaitytojai žino, kur ieškoti.

Ką pagal Europos prieinamumo aktą privalo skelbti įmonės?

Aktui priskirtos įmonės turi skelbti informaciją apie tai, kaip jų paslauga atitinka prieinamumo reikalavimus, „bendrosiose sąlygose arba lygiaverčiame dokumente“ (V priedas). Ji turi būti pateikiama raštu ir žodžiu, prieinama žmonėms su negalia ir viešai skelbiama tol, kol paslauga teikiama (13 straipsnio 2 dalis).

V priede išvardyta, ką, kai taikytina, reikia pateikti:

• prieinamais formatais pateiktą bendrą paslaugos aprašą;
• paslaugos veikimui suprasti būtinus aprašymus ir paaiškinimus;
• aprašymą, kaip paslauga atitinka susijusius I priede išdėstytus prieinamumo reikalavimus.

Direktyva to nevadina prieinamumo pareiškimu ir nenustato pavyzdžio. Praktiškai daug įmonių skelbia vieną prieinamumo puslapį, kuris atlieka abi funkcijas, ir pateikia nuorodą į jį savo taisyklėse ir sąlygose. Jei remiatės neproporcingos naštos išimtimi, nurodykite tai ten; 14 straipsnis taip pat reikalauja dokumentuoto vertinimo, atnaujinamo bent kas penkerius metus. Mūsų Europos prieinamumo akto apžvalgoje aiškinama, kam aktas taikomas.

Ką turėtų apimti kiekvienas prieinamumo pareiškimas?

Kad ir ko reikalautų įstatymas, naudingas pareiškimas atsako į penkis skaitytojo klausimus: kokio standarto siekėte, kiek arti jo esate, kas dar neveikia, ką skaitytojas gali daryti vietoj to ir kaip su jumis susisiekti. Pridėkite datą ir testavimo metodą, kad skaitytojai galėtų įvertinti, kiek pareiškimas aktualus ir patikimas.

• Problemas įvardykite konkrečiai. „Kai kuris turinys gali būti neprieinamas“ skaitytojui nieko nepasako. O štai „dydžių lentelė prekių puslapiuose yra paveikslėlis be tekstinės alternatyvos; parašykite mums, ir atsiųsime išmatavimus“ padeda.
• Pasiūlykite alternatyvų, pavyzdžiui, rezervacijas telefonu ar PDF meniu tekstinę versiją.
• Nurodykite veikiantį kontaktą, geriausia el. pašto adresą ir telefono numerį, su atsakymo laiku, kurio galite laikytis.
• Įvardykite standartą ir versiją, pavyzdžiui, WCAG 2.2 AA lygis. Vien „atitinka WCAG“ mažai ką reiškia; lygiai paaiškinti mūsų vadove Kas naujo WCAG 2.2.
• Nurodykite, kaip ir kada testavote: įsivertinimas su automatiniais įrankiais ir rankiniais patikrinimais ar išorinis auditas.
• Rašykite paprasta kalba. Jūsų skaitytojas gali būti pavargęs, susierzinęs arba klausytis teksto per ekrano skaitytuvą.

Kaip pasirinkti: „visiškai atitinka“, „iš dalies atitinka“ ar „neatitinka“?

„Visiškai atitinka“ rinkitės tik tada, kai laikomasi visų standarto reikalavimų be išimčių, „iš dalies atitinka“, jei laikomasi daugumos su tam tikromis išimtimis, o „neatitinka“, jei daugumos nesilaikoma. Tai paties ES pavyzdžio apibrėžtys. Daugumai sąžiningai išbandytų svetainių tikslus atsakymas yra „iš dalies atitinka“.

Sprendime taip pat sakoma, kad teiginiai apie atitiktį turi būti pagrįsti faktiniu vertinimu, pavyzdžiui, įsivertinimu ar trečiosios šalies vertinimu, o pareiškime nurodomas metodas. Vien automatinis skenavimas tokiu vertinimu nelaikomas: įrankiai aptinka tik dalį problemų (kodėl, aiškinama mūsų vadove kaip patikrinti svetainės prieinamumą). Be to, svetainės keičiasi. Nauja tema ar trečiosios šalies pokalbių įrankis gali sugadinti tai, kas praėjusį mėnesį veikė.

Prieinamumo valdiklio įdiegimas būklės taip pat nepakeičia. Europos Komisija teigia, kad perdangos ir kitos priemonės, kurios neužtikrina, kad pati svetainė atitiktų standartą, „nėra tinkamas sprendimas“ (Komisija, „Web Accessibility“ (atsidaro naujame skirtuke)).

Šablonas: prieinamumo pareiškimas, kurį galite pritaikyti

Šis šablonas parengtas pagal ES pavyzdžio struktūrą ir papildytas paslaugų informacija, kurios reikalauja Europos prieinamumo aktas. Pirmiausia atlikite testavimą, tada pakeiskite viską, kas laužtiniuose skliaustuose, ir ištrinkite tai, kas netinka. Viešojo sektoriaus institucijos turėtų naudoti savo šalies pavyzdžio versiją.

[Svetainės ar programėlės pavadinimas] prieinamumo pareiškimas

Mūsų įsipareigojimas. [Organizacijos pavadinimas] siekia, kad [svetainės adresas] galėtų naudotis visi, įskaitant pagalbinių technologijų, pavyzdžiui, ekrano skaitytuvų, ekrano didintuvų ar balso valdymo, naudotojus. Šis pareiškimas taikomas [svetainei / iOS ir Android programėlėms].

Apie mūsų paslaugą. [Vienu ar dviem paprastais sakiniais aprašykite paslaugą, pavyzdžiui: „Internetu parduodame dviračius ir pristatome juos pirkėjams Lietuvoje, Latvijoje ir Lenkijoje.“ Tada paaiškinkite, kaip pagalbinių technologijų naudotojams veikia paieška, užsakymas, apmokėjimas ir kreipimasis į pagalbos tarnybą ir kokio standarto laikotės.]

Atitikties būklė. Šios svetainės atitiktis [WCAG 2.2 AA lygiui / EN 301 549 v3.2.1]: [visiškai atitinka / iš dalies atitinka / neatitinka][, nes yra toliau išvardytų problemų].

Kas dar neprieinama. [Išvardykite kiekvieną problemą, kur ji yra ir ką žmonės gali daryti vietoj to. Pavyzdžiui: „Parduotuvių žemėlapio negalima naudoti su klaviatūra. Tie patys adresai ir darbo laikas pateikti puslapyje „Parduotuvės“.“ „Kai kurie prekių vaizdo įrašai, paskelbti iki 2025 m. birželio, neturi subtitrų. Juos pridėsime iki [mėnuo ir metai].“]

[Neproporcinga našta.] [Tik jei atlikote ir dokumentavote vertinimą: ko neištaisėte, kodėl ir kokią alternatyvą siūlote.]

Kaip testavome. Šis pareiškimas parengtas [data], remiantis [įsivertinimu, atliktu automatiniais įrankiais ir rankiniais patikrinimais su klaviatūra bei ekrano skaitytuvu / auditu, kurį [mėnuo ir metai] atliko [įmonė]], apėmusiu [išbandytus puslapius ir kelius]. Paskutinį kartą peržiūrėtas [data].

Atsiliepimai ir kontaktai. Jei pastebėjote problemą arba jums reikia informacijos kitu formatu, kreipkitės į [vardas ar komanda] el. paštu [el. pašto adresas] arba telefonu [telefono numeris]. Stengiamės atsakyti per [5] darbo dienas.

Vykdymo užtikrinimas. Jei jūsų netenkina mūsų atsakymas, galite kreiptis į [nacionalinė vykdymo užtikrinimo institucija, su nuoroda į jos skundų puslapį].

Kaip dažnai reikia atnaujinti prieinamumo pareiškimą?

Peržiūrėkite jį bent kartą per metus ir atnaujinkite kaskart, kai reikšmingai pakeičiate svetainę, užbaigiate auditą arba ištaisote jame nurodytą problemą. ES pavyzdyje nurodoma pareiškimo parengimo data ir paskutinės peržiūros data, todėl pasenęs pareiškimas matomas kiekvienam skaitytojui. Atnaujinimo verta po šių pokyčių:

• naujas dizainas, nauja tema arba naujas apmokėjimo ar mokėjimų paslaugų teikėjas;
• naujas trečiosios šalies įrankis, pavyzdžiui, pokalbių langas, atsiliepimų srautas ar slapukų juosta;
• naujo audito rezultatai arba pataisymai, dėl kurių nurodytas laikinas sprendimas tampa nebereikalingas;
• nauji kontaktiniai duomenys ar atsakymo terminai;
• atskaitos standarto pasikeitimas: 2026 m. rugsėjį paskelbta EN 301 549 v4.1.1 pereis prie WCAG 2.2, kai nuoroda į ją bus paskelbta Oficialiajame leidinyje (AccessibleEU (atsidaro naujame skirtuke)).

Ar pareiškimų generatorius gali jį parašyti už jus?

Generatorius gali suteikti pareiškimui struktūrą ir jį patalpinti, bet negali nuspręsti jūsų atitikties būklės ar rasti jūsų problemų. Tai nustatoma testuojant. W3C siūlo nemokamą prieinamumo pareiškimų generatorių (atsidaro naujame skirtuke), o kai kurie įrankiai, įskaitant mūsiškį, rezultatą patalpina už jus. Bet kuriuo atveju pareiškimas vertas tiek, kiek vertas vertinimas, kuriuo jis pagrįstas.

SiteAccessible Pro ir Business planuose žingsnis po žingsnio vedanti forma sukuria pareiškimą pagal ES pavyzdžio struktūrą ir patalpina jį puslapyje, į kurį veda nuoroda iš valdiklio (kaip tai veikia). Ji tik užrašo tai, ką nurodote. Ji netestuoja jūsų svetainės, nepasirenka būklės ir neužtikrina svetainės atitikties, todėl pradėkite nuo svetainės prieinamumo kontrolinio sąrašo.