Akadálymentesítési nyilatkozat: így írja meg (sablonnal)

Egy képernyőnagyítót használó vásárlónak nem sikerül működésre bírnia az Ön időpontfoglaló naptárát. Hová fordul ezután? Egy jó akadálymentesítési nyilatkozattal rendelkező webhelyen a válasz egy kattintásnyira van: egy oldal, amely beismeri, hogy a naptárral ismert probléma van, helyette telefonos foglalást kínál, és megmondja, kinek lehet e-mailt írni. Ráadásul gyakran ez az első oldal, amelyet egy hatóság elolvas.

Mi az akadálymentesítési nyilatkozat?

Az akadálymentesítési nyilatkozat nyilvános oldal, amely elmondja, mennyire akadálymentes egy weboldal vagy alkalmazás, melyik szabványhoz mérték, mi nem akadálymentes még és miért, valamint hogyan jelezhetők a problémák, illetve hogyan kérhető a tartalom más formátumban. A W3C azt ajánlja, hogy minden nyilatkozat tartalmazzon legalább egy elköteleződést, az alkalmazott szabványt és az elérhetőségeket.

A W3C az akadálymentesítési nyilatkozat elkészítéséről (új lapon nyílik meg) szóló útmutatója szerint egy nyilatkozatnak legalább a következőket kell tartalmaznia:

• „Elköteleződés a fogyatékossággal élő emberek számára biztosított akadálymentesség mellett”
• „Az alkalmazott akadálymentességi szabvány, például a WCAG 2.2”
• „Elérhetőségek arra az esetre, ha a felhasználók problémába ütköznek”

Azt is javasolja, hogy sorolja fel az ismert korlátokat, a megtett intézkedéseket, a támogatott böngészőket, a tesztkörnyezeteket és az Önre vonatkozó jogszabályokat. A nyilatkozat nem tanúsítvány, és senki sem hagyja jóvá. Az értéke az őszinteségében van: az olvasó látja, mire számíthat, és mit tehet, ha valami nem működik.

Kötelező az akadálymentesítési nyilatkozat?

Attól függ, ki Ön. Az uniós közszférabeli szervezeteknek a web-akadálymentesítési irányelv alapján, a Bizottság mintája szerint kell közzétenniük, és a brit közintézményeket is hasonló kötelezettség terheli. Az európai akadálymentesítési irányelv hatálya alá tartozó vállalkozásoknak tájékoztatást kell közzétenniük arról, hogyan felelnek meg szolgáltatásaik a követelményeknek. A legtöbb egyéb magánweboldal számára a nyilatkozat önkéntes.

A részleteket a nemzeti jogszabályok alakítják. Németországban a BFSG tájékoztatási kötelezettsége az illetékes piacfelügyeleti hatóság megnevezését is magában foglalja (BFSG, Anlage 3 (új lapon nyílik meg)). Olaszországban az AgID szerint azok a nagy magáncégek, amelyek szolgáltatásai most az olasz EAA-törvény hatálya alá tartoznak, már nem nyújtják be azt az akadálymentesítési nyilatkozatot, amelyet korábban a 4/2004. sz. törvény alapján kellett, a közigazgatási szervek viszont továbbra is benyújtják (AgID GYIK (új lapon nyílik meg)). Ha Magyarországon működik, a hazai szabályokban nézze meg, pontosan mit kell közzétennie, és melyik hatóságot kell megneveznie.

Még ha semmi sem írja elő, a nyilatkozat lehetőséget ad a fogyatékossággal élő vásárlóknak, hogy elérjék Önt, mielőtt feladnák. Minden oldalról mutasson rá link, általában a láblécből.

Mit kell tartalmaznia egy közszférabeli akadálymentesítési nyilatkozatnak?

Az (EU) 2018/1523 végrehajtási határozatban szereplő uniós mintanyilatkozatnak hat kötelező része van: az elköteleződés és a hatály, a megfelelőségi státusz, a nem akadálymentes tartalom, a nyilatkozat elkészítésének módja, a visszajelzés és az elérhetőségek, valamint a végrehajtási eljárás. Magának a nyilatkozatnak is akadálymentesnek kell lennie, és a határozat szerint rendszeresen, de legalább évente egyszer felül kell vizsgálni.

1. Bevezető nyilatkozat: elköteleződés az akadálymentesség mellett a nemzeti jogszabály szerint, és annak megadása, mely honlapokra vagy alkalmazásokra vonatkozik.
2. Megfelelőségi státusz: teljes mértékben, részben vagy nem felel meg, a meg nem felelések felsorolásával.
3. Nem akadálymentes tartalom: a nem megfelelő tartalom, az a tartalom, amelynél aránytalan teherre hivatkoznak, és a jogszabály hatályán kívül eső tartalom, akadálymentes alternatívákkal, ahol vannak ilyenek.
4. Az akadálymentesítési nyilatkozat elkészítése: a dátum, a módszer (önértékelés vagy harmadik fél által végzett értékelés), és opcionálisan a legutóbbi felülvizsgálat dátuma.
5. Visszajelzés és elérhetőségek: hogyan lehet problémát jelezni vagy nem akadálymentes tartalmat kérni, és ki a felelős.
6. Végrehajtási eljárás: mit tehet a felhasználó, ha a válasz nem kielégítő, a végrehajtó szerv elérhetőségével.

Opcionális kiegészítés lehet a problémák javítására vonatkozó terv, egy értékelő jelentésre mutató link és telefonos segítségnyújtás a segítő technológiákat használóknak. Ez a szerkezet egy magáncégnek is jó váz, mert az olvasók tudják, hol keressék az információt.

Mit kell közzétenniük a vállalkozásoknak az európai akadálymentesítési irányelv szerint?

Az EAA hatálya alá tartozó vállalkozásoknak tájékoztatást kell adniuk arról, hogyan felel meg szolgáltatásuk az akadálymentességi követelményeknek, mégpedig „az általános feltételekben vagy egy azzal egyenértékű dokumentumban” (V. melléklet). Az információnak írásos és szóbeli formában, a fogyatékossággal élő személyek számára is akadálymentesen hozzáférhetőnek kell lennie, és mindaddig nyilvánosnak kell maradnia, amíg a szolgáltatás működik (13. cikk (2) bekezdés).

A V. melléklet felsorolja, mit kell tartalmaznia, értelemszerűen:

• a szolgáltatás általános leírása akadálymentesen hozzáférhető formátumban;
• a szolgáltatás működésének megértéséhez szükséges leírások és magyarázatok;
• annak ismertetése, hogy a szolgáltatás hogyan teljesíti az I. mellékletben meghatározott akadálymentességi követelményeket.

Az irányelv ezt nem nevezi akadálymentesítési nyilatkozatnak, és mintát sem ír elő. A gyakorlatban sok vállalkozás egyetlen akadálymentességi oldalt tesz közzé, amely mindkét feladatot ellátja, és az általános szerződési feltételekből linkel rá. Ha az aránytalan teherre vonatkozó kivételre hivatkozik, azt is itt írja le; a 14. cikk emellett dokumentált értékelést is elvár, amelyet legalább ötévente meg kell újítani. Az európai akadálymentesítési irányelvről szóló cikkünk leírja, kikre vonatkozik.

Mit tartalmazzon minden akadálymentesítési nyilatkozat?

Bármit kér is a jog, egy hasznos nyilatkozat öt kérdésre felel, amelyet az olvasó feltesz: milyen szabványt tűzött ki célul, mennyire közelítette meg, mi nem működik még, mit tehet helyette az olvasó, és hogyan érheti el Önt. Tegye hozzá a dátumot és a tesztelés módszerét is, hogy az olvasó meg tudja ítélni, mennyire friss és megbízható a nyilatkozat.

• Legyen konkrét a problémákról. Az, hogy „egyes tartalmak nem feltétlenül akadálymentesek”, semmit sem mond. Az viszont segít, hogy „a termékoldalakon a mérettáblázat szöveges alternatíva nélküli kép; írjon nekünk e-mailt, és elküldjük a méreteket”.
• Kínáljon alternatívákat, például telefonos foglalást vagy a PDF-étlap szöveges változatát.
• Adjon meg működő elérhetőséget, ideális esetben e-mail-címet és telefonszámot, olyan válaszidővel, amelyet tartani is tud.
• Nevezze meg a szabványt és a verziót, például WCAG 2.2, AA szint. Önmagában a „WCAG-kompatibilis” nem sokat jelent; a WCAG 2.2 újdonságairól szóló útmutatónk elmagyarázza a szinteket.
• Írja le, hogyan és mikor tesztelt: automatikus eszközökkel és kézi ellenőrzésekkel végzett önértékeléssel, vagy külső audittal.
• Írjon közérthetően. Az olvasója lehet fáradt, bosszús, vagy éppen képernyőolvasóval hallgatja a szöveget.

Hogyan válasszon a „teljes mértékben megfelel”, a „részben felel meg” és a „nem felel meg” között?

A „teljes mértékben megfelel” státuszt csak akkor válassza, ha a szabvány minden követelménye kivétel nélkül teljesül, a „részben felel meg” státuszt, ha a legtöbb teljesül néhány kivétellel, a „nem felel meg” státuszt pedig, ha a legtöbb nem teljesül. Ezek az uniós minta saját meghatározásai. A legtöbb őszintén tesztelt weboldal esetében a „részben felel meg” a pontos válasz.

A határozat azt is kimondja, hogy a megfelelésre vonatkozó állításoknak tényleges értékelésen kell alapulniuk, például önértékelésen vagy harmadik fél által végzett értékelésen, és a nyilatkozatban fel kell tüntetni az alkalmazott módszert. Egy automatikus vizsgálat önmagában nem ilyen: az eszközök a problémáknak csak egy részét találják meg (a weboldal akadálymentességének teszteléséről szóló útmutatónk elmagyarázza, miért). A webhelyek ráadásul változnak. Egy új téma vagy egy külső csevegőeszköz elronthat valamit, ami a múlt hónapban még rendben volt.

Egy akadálymentesítési widget telepítése sem változtat a státuszon. Az Európai Bizottság szerint az overlay-ek és más olyan eszközök, amelyek nem biztosítják, hogy maga a webhely megfeleljen a szabványnak, „nem megfelelő megoldás” (Európai Bizottság: webes akadálymentesség (új lapon nyílik meg)).

Sablon: akadálymentesítési nyilatkozat, amelyet átírhat

Ez a sablon az uniós minta szerkezetét követi, és kiegészíti az EAA által kért szolgáltatási információkkal. Előbb végezze el a tesztelést, aztán cserélje ki a szögletes zárójelben lévő részeket, és törölje, ami nem vonatkozik Önre. A közszférabeli szervezetek a minta nemzeti változatát használják.

Akadálymentesítési nyilatkozat – [a weboldal vagy az alkalmazás neve]

Elköteleződésünk. A(z) [szervezet neve] azt szeretné, hogy a(z) [webcím] oldalt mindenki használni tudja, azok is, akik segítő technológiát, például képernyőolvasót, képernyőnagyítót vagy hangvezérlést használnak. Ez a nyilatkozat a következőkre vonatkozik: [a weboldal / az iOS- és Android-alkalmazás].

A szolgáltatásunkról. [Írja le a szolgáltatást egy-két egyszerű mondatban, például: „Kerékpárokat árulunk online, és Magyarországra, Ausztriába és Szlovákiába szállítunk.” Ezután magyarázza el, hogyan működik a keresés, a rendelés, a fizetés és az ügyfélszolgálat elérése a segítő technológiát használók számára, és melyik szabványt követi.]

Megfelelőségi státusz. Ez a weboldal [teljes mértékben megfelel / részben felel meg / nem felel meg] a(z) [WCAG 2.2, AA szint / EN 301 549 v3.2.1] követelményeinek[, az alább felsorolt problémák miatt].

Ami még nem akadálymentes. [Sorolja fel az egyes problémákat, azt, hogy hol fordulnak elő, és mit tehet helyettük a felhasználó. Például: „Az üzletkereső térkép billentyűzettel nem használható. Ugyanezek a címek és nyitvatartási idők az Üzleteink oldalon is szerepelnek.” „Néhány 2025 júniusa előtt közzétett termékvideóhoz nincs felirat. [Év, hónap] végéig pótoljuk őket.”]

[Aránytalan teher.] [Csak akkor, ha elvégezte és dokumentálta az értékelést: mit nem javított ki, miért, és milyen alternatívát kínál.]

Hogyan teszteltünk. Ez a nyilatkozat [dátum]-án/-én készült, [automatikus eszközökkel, valamint billentyűzetes és képernyőolvasós kézi ellenőrzéssel végzett önértékelés / a(z) [cég] által [év, hónap] végzett audit] alapján, a következőkre kiterjedően: [a tesztelt oldalak és folyamatok]. Legutóbbi felülvizsgálata: [dátum].

Visszajelzés és elérhetőség. Ha problémát talál, vagy más formátumban van szüksége valamilyen információra, forduljon [név vagy csapat] munkatársunkhoz a(z) [e-mail-cím] címen vagy a(z) [telefonszám] számon. Igyekszünk [5] munkanapon belül válaszolni.

Jogérvényesítés. Ha nem elégedett a válaszunkkal, forduljon a következő szervhez: [az illetékes nemzeti végrehajtó szerv, panaszoldalának linkjével].

Milyen gyakran frissítse az akadálymentesítési nyilatkozatát?

Legalább évente egyszer vizsgálja felül, és frissítse, valahányszor jelentős változtatást végez a webhelyen, befejez egy auditot, vagy kijavít egy benne felsorolt problémát. Az uniós minta tartalmazza a nyilatkozat elkészítésének és legutóbbi felülvizsgálatának dátumát, így egy elavult nyilatkozatot mindenki észrevesz, aki elolvassa.

• újratervezés, új téma, vagy új pénztár- vagy fizetési szolgáltató;
• új külső eszköz, például csevegőablak, vásárlói értékeléseket megjelenítő modul vagy sütisáv;
• egy új audit eredményei, vagy olyan javítások, amelyek feleslegessé tesznek egy felsorolt kerülőmegoldást;
• új elérhetőségek vagy válaszidők;
• változás a hivatkozott szabványban: a 2026 szeptemberében megjelent EN 301 549 v4.1.1 a WCAG 2.2-re lép át, amint hivatkozását közzéteszik a Hivatalos Lapban (AccessibleEU (új lapon nyílik meg)).

Megírhatja Ön helyett egy nyilatkozatgenerátor?

Egy generátor felépítheti és tárolhatja a nyilatkozatot, de a megfelelőségi státuszról nem dönthet, és a problémákat sem találja meg. Ezek a tesztelésből derülnek ki. A W3C ingyenes akadálymentesítésinyilatkozat-generátort (új lapon nyílik meg) kínál, egyes eszközök pedig, köztük a miénk, tárolják is az eredményt. A tartalom mindkét esetben csak annyira jó, amennyire a mögötte álló értékelés.

A SiteAccessible Pro és Business csomagjában egy vezetett űrlap az uniós minta szerkezetében állítja össze a nyilatkozatot, és egy olyan oldalon tárolja, amelyre a widget linkel (így működik). Azt rögzíti, amit Ön megad neki. Nem teszteli a webhelyét, nem választ Ön helyett státuszt, és nem teszi megfelelővé a webhelyet, ezért kezdje a weboldal-akadálymentességi ellenőrzőlistával.