Cómo redactar una declaración de accesibilidad (con modelo)

Una clienta que usa un magnificador de pantalla no consigue usar el calendario de reservas de su web. ¿Adónde va ahora? En una web con una buena declaración de accesibilidad, la respuesta está a un clic: una página que reconoce que el calendario tiene un problema conocido, ofrece a cambio un teléfono para reservar y dice a quién escribir. Esa página suele ser también lo primero que lee un regulador.

¿Qué es una declaración de accesibilidad?

Una declaración de accesibilidad es una página pública que explica lo accesible que es una web o una app, con qué norma se ha evaluado, qué no es accesible todavía y por qué, y cómo se pueden comunicar problemas o pedir contenidos en otro formato. El W3C recomienda que toda declaración incluya, como mínimo, un compromiso, la norma aplicada y unos datos de contacto.

La guía del W3C sobre cómo elaborar una declaración de accesibilidad (se abre en una pestaña nueva) indica que debe contener al menos:

• «Un compromiso con la accesibilidad para las personas con discapacidad»
• «La norma de accesibilidad aplicada, como las WCAG 2.2»
• «Información de contacto por si los usuarios encuentran problemas»

También sugiere enumerar las limitaciones conocidas, las medidas que toma, los navegadores compatibles, los entornos en los que ha hecho las pruebas y las leyes que se le aplican. Una declaración no es un certificado y nadie la aprueba. Su valor es la honestidad: quien la lee sabe qué esperar y qué hacer cuando algo no funciona.

¿Es obligatoria la declaración de accesibilidad?

Depende de quién sea usted. Los organismos del sector público de la UE deben publicarla según la Directiva sobre accesibilidad web, con el modelo de la Comisión, y los organismos públicos británicos tienen una obligación similar. Las empresas sujetas a la Ley Europea de Accesibilidad deben publicar cómo cumplen sus servicios los requisitos. Para la mayoría de las demás webs privadas, la declaración es voluntaria.

Las leyes nacionales concretan los detalles. En España, el Real Decreto 1112/2018 (se abre en una pestaña nueva) (artículo 15) obliga al sector público a publicar una declaración de accesibilidad. En Alemania, la obligación de información de la BFSG incluye indicar la autoridad de vigilancia del mercado competente (BFSG, Anlage 3 (se abre en una pestaña nueva)). En Italia, AgID explica que las grandes empresas privadas cuyos servicios entran ahora en la ley italiana de la EAA ya no presentan la declaración de accesibilidad que antes exigía la Ley 4/2004, mientras que las administraciones públicas siguen haciéndolo (preguntas frecuentes de AgID (se abre en una pestaña nueva)).

Aunque nada le obligue, una declaración da a sus clientes con discapacidad una forma de contactar con usted antes de rendirse. Enlácela desde todas las páginas, normalmente en el pie de página.

¿Qué debe incluir la declaración de accesibilidad del sector público?

El modelo de declaración de la UE, recogido en la Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523, tiene seis partes obligatorias: un compromiso y su ámbito, la situación de cumplimiento, el contenido no accesible, cómo se preparó la declaración, las observaciones y los datos de contacto, y el procedimiento de aplicación. La propia declaración debe ser accesible, y la Decisión recomienda revisarla periódicamente, al menos una vez al año.

1. Declaración inicial: el compromiso de hacer accesible la web conforme a la legislación nacional y qué webs o apps abarca.
2. Situación de cumplimiento: plenamente, parcialmente o no conforme, con la lista de incumplimientos.
3. Contenido no accesible: el contenido que no cumple, el contenido para el que se alega una carga desproporcionada y el que queda fuera del ámbito de la ley, con alternativas accesibles cuando existan.
4. Preparación de la presente declaración: la fecha, el método (autoevaluación o evaluación por un tercero) y, opcionalmente, la fecha de la última revisión.
5. Observaciones y datos de contacto: cómo comunicar un problema o solicitar contenido no accesible, y quién es el responsable.
6. Procedimiento de aplicación: qué hacer si la respuesta no es satisfactoria, con los datos de contacto del organismo encargado.

Entre los elementos opcionales están un plan para corregir los problemas, un enlace a un informe de evaluación y asistencia telefónica para quienes usan productos de apoyo. Incluso para una empresa privada, esta estructura es un buen esqueleto, porque los lectores saben dónde buscar.

¿Qué exige publicar a las empresas la Ley Europea de Accesibilidad?

Las empresas sujetas a la EAA deben publicar cómo cumple su servicio los requisitos de accesibilidad, «en las condiciones generales, o un documento equivalente» (anexo V). Esa información debe estar disponible por escrito y de forma oral, ser accesible para las personas con discapacidad y seguir publicada mientras el servicio esté en funcionamiento (artículo 13, apartado 2).

El anexo V enumera lo que hay que incluir, cuando proceda:

• una descripción general del servicio en formatos accesibles;
• las descripciones y explicaciones necesarias para entender cómo funciona el servicio;
• una descripción de cómo cumple el servicio los requisitos de accesibilidad pertinentes del anexo I.

La directiva no lo llama declaración de accesibilidad ni impone un modelo. En la práctica, muchas empresas publican una sola página de accesibilidad que sirve para ambas cosas y la enlazan desde sus condiciones generales. Si se acoge a la excepción de carga desproporcionada, dígalo ahí; el artículo 14 exige además una evaluación documentada, renovada al menos cada cinco años. Nuestra guía sobre la Ley Europea de Accesibilidad explica a quién se aplica.

¿Qué debería incluir cualquier declaración de accesibilidad?

Exija lo que exija la ley, una declaración útil responde a cinco preguntas del lector: a qué norma aspira, en qué punto está, qué no funciona todavía, qué puede hacer él en su lugar y cómo contactar con usted. Añada la fecha y el método de evaluación, para que el lector pueda juzgar lo actual y fiable que es la declaración.

• Sea concreto con los problemas. «Algunos contenidos pueden no ser accesibles» no le dice nada al lector. «La guía de tallas de las fichas de producto es una imagen sin texto alternativo; escríbanos y le enviaremos las medidas» sí ayuda.
• Ofrezca alternativas, como un teléfono para reservas o una versión en texto de la carta en PDF.
• Dé una vía de contacto que funcione, a ser posible un correo electrónico y un teléfono, con un plazo de respuesta que pueda cumplir.
• Indique la norma y la versión, por ejemplo, WCAG 2.2 nivel AA. «Cumple las WCAG», sin más, no significa gran cosa; nuestra guía sobre las novedades de las WCAG 2.2 explica los niveles.
• Diga cómo y cuándo hizo las pruebas: una autoevaluación con herramientas automáticas y comprobaciones manuales, o una auditoría externa.
• Escriba en lenguaje claro. Quien la lee puede estar cansado, molesto o escuchándola con un lector de pantalla.

¿Cómo elegir entre «plenamente», «parcialmente» o «no conforme»?

Elija «plenamente conforme» solo si se cumplen todos los requisitos de la norma sin ninguna excepción; «parcialmente conforme» si se cumplen la mayoría con algunas excepciones, y «no conforme» si no se cumplen la mayoría. Son las definiciones del propio modelo de la UE. Para la mayoría de las webs que se han evaluado con honestidad, «parcialmente conforme» es la respuesta correcta.

La Decisión también establece que las afirmaciones de cumplimiento deben basarse en una evaluación real, como una autoevaluación o una evaluación por un tercero, y que la declaración debe indicar el método. Un análisis automático por sí solo no lo es: las herramientas detectan solo una parte de los problemas (nuestra guía sobre cómo comprobar la accesibilidad de su web explica por qué). Y las webs cambian. Una plantilla nueva o una herramienta de chat de terceros puede estropear algo que el mes pasado cumplía.

Instalar un widget de accesibilidad tampoco cambia la situación de cumplimiento. La Comisión Europea dice que los overlays y otras herramientas que no hacen que la propia web cumpla la norma «no son una solución adecuada» (Comisión Europea, accesibilidad web (se abre en una pestaña nueva)).

Modelo: una declaración de accesibilidad que puede adaptar

Este modelo sigue la estructura del modelo de la UE y añade la información sobre el servicio que pide la EAA. Primero haga las pruebas; después sustituya todo lo que está entre corchetes y borre lo que no se aplique. Los organismos públicos deben usar la versión nacional del modelo.

Declaración de accesibilidad de [nombre de la web o la app]

Nuestro compromiso. [Nombre de la organización] quiere que todo el mundo pueda usar [dirección de la web], incluidas las personas que usan productos de apoyo como lectores de pantalla, magnificadores o control por voz. Esta declaración se aplica a [la web / las apps para iOS y Android].

Sobre nuestro servicio. [Describa el servicio en una o dos frases sencillas, por ejemplo: «Vendemos bicicletas online y las enviamos a clientes de España, Portugal y Francia». Después explique cómo funcionan la búsqueda, el pedido, el pago y el contacto con atención al cliente para quienes usan productos de apoyo, y qué norma sigue.]

Situación de cumplimiento. Esta web es [plenamente / parcialmente / no] conforme con [las WCAG 2.2 nivel AA / la norma EN 301 549 v3.2.1][, debido a los problemas que se indican a continuación].

Qué no es accesible todavía. [Enumere cada problema, dónde está y qué puede hacer la gente en su lugar. Por ejemplo: «El mapa del localizador de tiendas no se puede usar con el teclado. Las mismas direcciones y horarios figuran en nuestra página Tiendas». «Algunos vídeos de producto publicados antes de junio de 2025 no tienen subtítulos. Los añadiremos antes de [mes y año]».]

[Carga desproporcionada.] [Solo si ha hecho y documentado la evaluación: qué no ha corregido, por qué y qué alternativa ofrece.]

Cómo lo hemos evaluado. Esta declaración se preparó el [fecha] a partir de [una autoevaluación con herramientas automáticas y comprobaciones manuales con teclado y lector de pantalla / una auditoría de [empresa] en [mes y año]] de [las páginas y recorridos evaluados]. Se revisó por última vez el [fecha].

Observaciones y contacto. Si encuentra un problema o necesita información en otro formato, contacte con [nombre o equipo] escribiendo a [correo electrónico] o llamando al [teléfono]. Procuramos responder en un plazo de [5] días laborables.

Procedimiento de aplicación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a [la autoridad competente, con un enlace a su página de reclamaciones].

¿Cada cuánto hay que actualizar la declaración de accesibilidad?

Revísela al menos una vez al año y actualícela siempre que haga un cambio importante en la web, termine una auditoría o corrija un problema que figure en ella. El modelo de la UE incluye la fecha en que se preparó la declaración y la de su última revisión, así que una declaración desfasada queda a la vista de todo el que la lee.

• un rediseño, una plantilla nueva o un nuevo proceso de pago o proveedor de pagos;
• una nueva herramienta de terceros, como una ventana de chat, un módulo de reseñas o un banner de cookies;
• los resultados de una nueva auditoría, o correcciones que hagan innecesaria una alternativa que figura en la lista;
• nuevos datos de contacto o plazos de respuesta;
• un cambio en la norma de referencia: la EN 301 549 v4.1.1, publicada en septiembre de 2026, pasa a las WCAG 2.2 en cuanto se cite en el Diario Oficial (AccessibleEU (se abre en una pestaña nueva)).

¿Puede un generador redactar la declaración por usted?

Un generador puede dar estructura a la declaración y alojarla, pero no puede decidir su situación de cumplimiento ni encontrar sus problemas. Eso sale de las pruebas. El W3C ofrece un generador de declaraciones de accesibilidad (se abre en una pestaña nueva) gratuito, y algunas herramientas, incluida la nuestra, alojan el resultado por usted. En cualquier caso, el contenido vale lo que vale la evaluación que lo respalda.

En los planes Pro y Business de SiteAccessible, un formulario guiado crea una declaración con la estructura del modelo de la UE y la aloja en una página enlazada desde el widget (cómo funciona). Registra lo que usted le indica. No evalúa su web, no elige su situación de cumplimiento ni hace que la web cumpla la normativa, así que empiece por la lista de comprobación de accesibilidad web.