Как да напишете декларация за достъпност (с шаблон)

Клиент, който ползва екранна лупа, не успява да накара календара ви за резервации да работи. Къде да отиде оттук? На сайт с добра декларация за достъпност отговорът е на едно щракване разстояние: страница, която признава, че календарът има известен проблем, предлага телефонна линия за резервации и посочва на кого да пише. Често това е и първото, което чете надзорният орган.

Какво е декларация за достъпност?

Декларацията за достъпност е публична страница, която обяснява доколко е достъпен даден уебсайт или приложение, спрямо какъв стандарт е оценен, какво още не е достъпно и защо, и как хората могат да съобщават за проблеми или да поискат съдържание в друг формат. W3C препоръчва всяка декларация да съдържа поне ангажимент, приложения стандарт и данни за контакт.

Указанията на W3C за изготвяне на декларация за достъпност (отваря се в нов раздел) посочват, че тя трябва да съдържа най-малко:

• „Ангажимент за достъпност за хората с увреждания“
• „Приложения стандарт за достъпност, например WCAG 2.2“
• „Данни за контакт, в случай че потребителите срещнат проблеми“

Указанията предлагат също да изброите известните ограничения, мерките, които предприемате, поддържаните браузъри, средите, в които сте тествали, и законите, които се прилагат за вас. Декларацията не е сертификат и никой не я одобрява. Стойността ѝ е в честността: читателите виждат какво да очакват и какво да направят, когато нещо не работи.

Задължителна ли е декларацията за достъпност по закон?

Зависи кои сте. Организациите от обществения сектор в ЕС трябва да публикуват декларация по Директивата за достъпността на уебсайтовете, като използват образеца на Комисията, а публичните органи в Обединеното кралство имат подобно задължение. Фирмите, обхванати от Европейския акт за достъпност, трябва да публикуват информация за това как услугите им изпълняват изискванията. За повечето други частни уебсайтове декларацията е доброволна.

Подробностите зависят от националните закони. В Германия задължението за информиране по BFSG включва и посочване на компетентния орган за надзор на пазара (BFSG, Anlage 3 (отваря се в нов раздел)). В Италия AgID посочва, че големите частни фирми, чиито услуги вече попадат под италианския закон, транспониращ акта, вече не подават декларацията за достъпност, която подаваха по Закон 4/2004, докато публичните администрации продължават да я подават (AgID FAQ (отваря се в нов раздел)). Ако работите в България, проверете какво добавя към тези изисквания българският закон, с който е транспониран актът.

Дори когато нищо не я изисква, декларацията дава на клиентите с увреждания начин да се свържат с вас, преди да се откажат. Поставете връзка към нея на всяка страница, обикновено във футъра.

Какво трябва да съдържа декларацията на организация от обществения сектор?

Образецът на декларация на ЕС в Решение за изпълнение (ЕС) 2018/1523 има шест задължителни части: ангажимент и обхват, статус на съответствие, недостъпно съдържание, начин на изготвяне на декларацията, обратна информация и данни за контакт и процедура по прилагане. Самата декларация трябва да бъде достъпна, а решението препоръчва тя да се преглежда редовно, поне веднъж годишно.

1. Въведение: ангажимент за достъпност съгласно националния закон и кои сайтове или приложения са обхванати.
2. Статус на съответствие: съответства напълно, съответства отчасти или не съответства, като несъответствията се изброяват.
3. Недостъпно съдържание: съдържание, което не отговаря на изискванията, съдържание, за което се претендира прекомерна тежест, и съдържание извън обхвата на закона, с достъпни алтернативи, където има такива.
4. Изготвяне на настоящата декларация: датата, методът (самооценка или оценка от трета страна) и, по желание, датата на последния преглед.
5. Обратна информация и данни за контакт: как да се съобщи за проблем или да се поиска недостъпно съдържание и кой отговаря за това.
6. Процедура по прилагане: какво да направите, ако отговорът не е задоволителен, с данните за контакт на правоприлагащия орган.

Незадължителните допълнения включват план за отстраняване на проблемите, връзка към доклад от оценка и поддръжка по телефона за хората, които ползват помощни технологии. Дори за частна фирма тази структура е добър скелет, защото читателите знаят къде да търсят.

Какво изисква Европейският акт за достъпност да публикуват фирмите?

Фирмите, обхванати от акта, трябва да публикуват информация за това как услугата им изпълнява изискванията за достъпност, „в общите условия или в друг еквивалентен документ“ (приложение V). Тя трябва да е налична в писмен и устен вид, да е достъпна за хората с увреждания и да остане публична за целия срок, в който се предоставя услугата (член 13, параграф 2).

Приложение V изброява какво да включите, когато е приложимо:

• общо описание на услугата в достъпни формати;
• описания и обяснения, необходими за разбиране на начина на действие на услугата;
• описание по какъв начин по отношение на услугата са изпълнени съответните изисквания за достъпност, определени в приложение I.

Директивата не нарича това декларация за достъпност и не предписва образец. На практика много фирми публикуват една страница за достъпност, която върши и двете работи, и поставят връзка към нея в общите си условия. Ако се позовавате на изключението за прекомерна тежест, посочете го там; член 14 изисква и документирана оценка, подновявана поне веднъж на пет години. Нашият наръчник за Европейския акт за достъпност обяснява кой е в обхвата.

Какво трябва да съдържа всяка декларация за достъпност?

Каквото и да изисква законът от вас, полезната декларация отговаря на пет въпроса на читателя: към какъв стандарт сте се стремили, доколко сте близо до него, какво още не работи, какво може да направи вместо това и как да се свърже с вас. Добавете датата и метода на тестване, за да могат читателите да преценят колко актуална и надеждна е декларацията.

• Бъдете конкретни за проблемите. „Част от съдържанието може да не е достъпна“ не казва на читателя нищо. „Таблицата с размерите на продуктовите страници е изображение без текстова алтернатива; пишете ни и ще ви изпратим мерките“ помага.
• Предложете алтернативи, например телефонна линия за резервации или текстова версия на менюто в PDF.
• Дайте работещ начин за контакт, в идеалния случай имейл адрес и телефонен номер, със срок за отговор, който можете да спазите.
• Посочете стандарта и версията, например WCAG 2.2, ниво AA. Само „съответства на WCAG“ не значи много; нашето ръководство какво е новото в WCAG 2.2 обяснява нивата.
• Кажете как и кога сте тествали: самооценка с автоматизирани инструменти и ръчни проверки или външен одит.
• Пишете на ясен език. Читателят ви може да е уморен, раздразнен или да слуша текста чрез екранен четец.

Как да изберете „съответства напълно“, „съответства отчасти“ или „не съответства“?

Изберете „съответства напълно“ само ако всяко изискване на стандарта е изпълнено без изключения, „съответства отчасти“, ако повечето са изпълнени с някои изключения, и „не съответства“, ако повечето не са изпълнени. Това са собствените определения на образеца на ЕС. За повечето уебсайтове, тествани честно, верният отговор е „съответства отчасти“.

Решението посочва още, че твърденията за съответствие трябва да се основават на действителна оценка, например самооценка или оценка от трета страна, и че в декларацията се посочва използваният метод. Само автоматизираното сканиране не е такава оценка: инструментите откриват само част от проблемите (ръководството ни как да тествате достъпността на уебсайта си обяснява защо). А и сайтовете се променят. Нова тема или чат инструмент на трета страна може да развали нещо, което миналия месец е минало проверката.

Инсталирането на уиджет за достъпност също не променя статуса. Европейската комисия посочва, че наслагванията (overlay) и другите инструменти, които не гарантират, че самият уебсайт отговаря на стандарта, „не са подходящо решение“ (Комисията, Web Accessibility (отваря се в нов раздел)).

Шаблон: декларация за достъпност, която можете да адаптирате

Този шаблон следва структурата на образеца на ЕС и добавя информацията за услугата, която изисква Европейският акт за достъпност. Първо направете тестването, после заменете всичко в квадратни скоби и изтрийте неприложимото. Организациите от обществения сектор трябва да използват националната версия на образеца.

Декларация за достъпност на [име на уебсайта или приложението]

Нашият ангажимент. [Име на организацията] иска всеки да може да ползва [адрес на уебсайта], включително хората, които използват помощни технологии като екранни четци, екранни лупи или гласово управление. Тази декларация се отнася за [уебсайта / приложенията за iOS и Android].

За нашата услуга. [Опишете услугата с едно-две ясни изречения, например: „Продаваме велосипеди онлайн и доставяме на клиенти в България, Румъния и Гърция.“ След това обяснете как работят търсенето, поръчката, плащането и връзката с поддръжката за хората, които ползват помощни технологии, и кой стандарт следвате.]

Статус на съответствие. Този уебсайт [съответства напълно / съответства отчасти / не съответства] на [WCAG 2.2, ниво AA / EN 301 549 v3.2.1][ поради проблемите, изброени по-долу].

Какво още не е достъпно. [Изброете всеки проблем, къде се намира и какво могат да направят хората вместо това. Например: „Картата за търсене на магазини не може да се ползва с клавиатура. Същите адреси и работно време са изброени на страницата ни с магазини.“ „Някои продуктови видеоклипове, публикувани преди юни 2025 г., нямат субтитри. Ще ги добавим до [месец и година].“]

[Прекомерна тежест.] [Само ако сте извършили и документирали оценката: какво не сте поправили, защо и каква алтернатива предлагате.]

Как тествахме. Декларацията е изготвена на [дата] въз основа на [самооценка с автоматизирани инструменти и ръчни проверки с клавиатура и екранен четец / одит, извършен от [фирма] през [месец и година]] на [тестваните страници и процеси]. Последно е преразгледана на [дата].

Обратна информация и контакт. Ако откриете проблем или имате нужда от информация в друг формат, свържете се с [име или екип] на [имейл адрес] или на [телефонен номер]. Стремим се да отговаряме до [5] работни дни.

Процедура по прилагане. Ако не сте доволни от нашия отговор, можете да се обърнете към [националния надзорен орган, с връзка към страницата му за жалби].

Колко често да актуализирате декларацията си за достъпност?

Преглеждайте я поне веднъж годишно и я актуализирайте всеки път, когато правите съществена промяна в сайта, приключите одит или поправите проблем, посочен в нея. Образецът на ЕС включва датата на изготвяне на декларацията и датата на последния ѝ преглед, така че всеки, който я чете, вижда дали е остаряла.

• нов дизайн, нова тема, нова страница за плащане или нов доставчик на платежни услуги;
• нов инструмент на трета страна, например прозорец за чат, поток с отзиви или банер за бисквитки;
• резултатите от нов одит или поправки, които правят излишно посоченото временно решение;
• нови данни за контакт или нови срокове за отговор;
• промяна в референтния стандарт: EN 301 549 v4.1.1, публикуван през септември 2026 г., преминава към WCAG 2.2, след като бъде цитиран в Официален вестник на Европейския съюз (AccessibleEU (отваря се в нов раздел)).

Може ли генератор да напише декларацията вместо вас?

Генераторът може да структурира декларацията и да я хоства, но не може да определи статуса ви на съответствие или да открие проблемите ви. Те идват от тестването. W3C предлага безплатен генератор на декларации за достъпност (отваря се в нов раздел), а някои инструменти, включително нашият, хостват резултата вместо вас. И в двата случая съдържанието е толкова добро, колкото оценката зад него.

В плановете Pro и Business на SiteAccessible формуляр с указания създава декларация по структурата на образеца на ЕС и я хоства на страница, към която води уиджетът (как работи). Той записва това, което му кажете. Не тества сайта ви, не избира статуса ви и не прави сайта ви съответстващ на изискванията, затова започнете с контролния списък за достъпност на уебсайт.