Näin kirjoitat saavutettavuusselosteen (mukana valmis pohja)

Asiakas, joka käyttää näytönsuurennusohjelmaa, ei saa varauskalenteriasi toimimaan. Mihin hän menee seuraavaksi? Sivustolla, jolla on hyvä saavutettavuusseloste, vastaus on yhden napsautuksen päässä: sivu, joka myöntää kalenterissa olevan tunnetun ongelman, tarjoaa sen sijaan puhelinvarauksen ja kertoo, kenelle voi lähettää sähköpostia. Sama sivu on usein ensimmäinen asia, jonka valvontaviranomainenkin lukee. Suomessa saavutettavuusseloste on tuttu julkiselta sektorilta, jolta digipalvelulaki sitä edellyttää, ja EU:n esteettömyysdirektiivin piiriin kuuluvien verkkokauppojen saavutettavuutta valvoo 1.1.2025 alkaen Traficom (avautuu uuteen välilehteen).

Mikä on saavutettavuusseloste?

Saavutettavuusseloste on julkinen sivu, joka kertoo, kuinka saavutettava verkkosivusto tai sovellus on, minkä standardin mukaan se on arvioitu, mikä ei vielä ole saavutettavaa ja miksi sekä miten käyttäjät voivat ilmoittaa ongelmista tai pyytää sisältöä toisessa muodossa. W3C suosittelee, että jokaisessa selosteessa on vähintään sitoumus, sovellettu standardi ja yhteystiedot.

W3C:n ohjeen saavutettavuusselosteen laatimisesta (avautuu uuteen välilehteen) mukaan selosteessa pitäisi olla vähintään:

• ”Sitoumus saavutettavuuteen vammaisille ihmisille”
• ”Sovellettu saavutettavuusstandardi, esimerkiksi WCAG 2.2”
• ”Yhteystiedot siltä varalta, että käyttäjät kohtaavat ongelmia”

Ohjeen mukaan selosteessa kannattaa lisäksi luetella tunnetut rajoitukset, toteuttamasi toimenpiteet, tuetut selaimet, testausympäristöt ja sinuun sovellettavat lait. Seloste ei ole sertifikaatti, eikä kukaan hyväksy sitä. Sen arvo on rehellisyydessä: lukija näkee, mitä odottaa ja mitä tehdä, kun jokin ei toimi.

Onko saavutettavuusseloste lakisääteinen?

Se riippuu siitä, kuka olet. EU:n julkisen sektorin toimijoiden on julkaistava seloste saavutettavuusdirektiivin nojalla komission mallin mukaisesti, ja Iso-Britannian julkisilla toimijoilla on vastaava velvollisuus. EU:n esteettömyysdirektiivin piiriin kuuluvien yritysten on julkaistava tiedot siitä, miten niiden palvelut täyttävät vaatimukset. Useimmille muille yksityisille sivustoille seloste on vapaaehtoinen.

Kansalliset lait määräävät yksityiskohdat. Saksassa BFSG:n tiedonantovelvollisuuteen kuuluu myös toimivaltaisen markkinavalvontaviranomaisen ilmoittaminen (BFSG, Anlage 3 (avautuu uuteen välilehteen)). Italiassa AgID:n mukaan suuret yksityiset yritykset, joiden palvelut kuuluvat nyt Italian EAA-lain piiriin, eivät enää toimita saavutettavuusilmoitusta, jonka ne aiemmin jättivät lain 4/2004 nojalla, mutta julkishallinto toimittaa sen edelleen (AgID FAQ (avautuu uuteen välilehteen)).

Silloinkin kun mikään ei sitä vaadi, seloste antaa vammaisille asiakkaille tavan tavoittaa sinut ennen kuin he luovuttavat. Linkitä se jokaiselta sivulta, yleensä alatunnisteesta.

Mitä julkisen sektorin saavutettavuusselosteessa on oltava?

Täytäntöönpanopäätöksen (EU) 2018/1523 malliselosteessa on kuusi pakollista osaa: sitoumus ja soveltamisala, vaatimustenmukaisuustilanne, sisältö, joka ei ole saavutettavaa, selosteen laatiminen, palaute ja yhteystiedot sekä täytäntöönpanomenettely. Selosteen on itsekin oltava saavutettava, ja päätöksen mukaan se olisi tarkistettava säännöllisesti, vähintään kerran vuodessa.

1. Johdanto: sitoumus saavutettavuuteen kansallisen lain mukaisesti sekä se, mitä sivustoja tai sovelluksia seloste koskee.
2. Vaatimustenmukaisuustilanne: täyttää vaatimukset kaikilta osin, osittain tai ei täytä niitä, ja puutteet lueteltuina.
3. Ei-saavutettava sisältö: vaatimusten vastainen sisältö, sisältö, jonka osalta vedotaan kohtuuttomaan rasitteeseen, ja lain soveltamisalan ulkopuolinen sisältö sekä saavutettavat vaihtoehdot, jos niitä on.
4. Tämän saavutettavuusselosteen laatiminen: päivämäärä, menetelmä (itsearviointi tai kolmannen osapuolen arviointi) ja halutessasi viimeisimmän tarkistuksen päivämäärä.
5. Palaute ja yhteystiedot: miten ongelmasta ilmoitetaan tai ei-saavutettavaa sisältöä pyydetään ja kuka asiasta vastaa.
6. Täytäntöönpanomenettely: mitä tehdä, jos vastaus ei tyydytä, ja valvontaviranomaisen yhteystiedot.

Vapaaehtoisia lisäyksiä ovat esimerkiksi suunnitelma ongelmien korjaamiseksi, linkki arviointiraporttiin ja puhelintuki apuvälineiden käyttäjille. Yksityisellekin yritykselle tämä rakenne on hyvä runko, koska lukijat tietävät, mistä katsoa.

Mitä EU:n esteettömyysdirektiivi vaatii yrityksiä julkaisemaan?

EAA:n piiriin kuuluvien yritysten on annettava tiedot siitä, miten palvelu täyttää esteettömyysvaatimukset, ”yleisissä ehdoissa tai vastaavassa asiakirjassa” (liite V). Tietojen on oltava saatavilla kirjallisesti ja suullisesti sekä vammaisille saavutettavassa muodossa, ja niiden on oltava yleisön saatavilla niin kauan kuin palvelu on toiminnassa (13 artiklan 2 kohta).

Liitteessä V luetellaan, mitä tietoihin kuuluu, soveltuvin osin:

• palvelun yleinen kuvaus esteettömissä muodoissa;
• kuvaukset ja selitykset, jotka ovat tarpeen palvelun toiminnan ymmärtämiseksi;
• kuvaus siitä, miten palvelu täyttää liitteessä I vahvistetut asiaankuuluvat esteettömyysvaatimukset.

Direktiivi ei kutsu tätä saavutettavuusselosteeksi eikä määrää mallia. Käytännössä moni yritys julkaisee yhden saavutettavuussivun, joka hoitaa molemmat tehtävät, ja linkittää siihen käyttöehdoistaan. Jos vetoat kohtuuttoman rasitteen poikkeukseen, kerro se siellä; 14 artikla edellyttää myös dokumentoitua arviointia, joka uusitaan vähintään viiden vuoden välein. Esteettömyysdirektiiviä käsittelevä artikkelimme kertoo, keitä direktiivi koskee.

Mitä jokaisessa saavutettavuusselosteessa pitäisi olla?

Mitä laki sinulta vaatiikin, hyödyllinen seloste vastaa viiteen lukijan kysymykseen: mihin standardiin tähtäsit, kuinka lähellä olet, mikä ei vielä toimi, mitä lukija voi tehdä sen sijaan ja miten hän tavoittaa sinut. Lisää päivämäärä ja testausmenetelmä, jotta lukija voi arvioida, kuinka ajantasainen ja luotettava seloste on.

• Kerro ongelmista täsmällisesti. ”Osa sisällöstä ei ehkä ole saavutettavaa” ei kerro lukijalle mitään. ”Tuotesivujen kokotaulukko on kuva ilman tekstivastinetta; lähetä meille sähköpostia, niin lähetämme mitat” auttaa.
• Tarjoa vaihtoehtoja, esimerkiksi puhelinvaraus tai PDF-ruokalistan tekstiversio.
• Anna toimiva yhteystapa, mieluiten sähköpostiosoite ja puhelinnumero, sekä vastausaika, josta pystyt pitämään kiinni.
• Nimeä standardi ja versio, esimerkiksi WCAG 2.2:n AA-taso. Pelkkä ”WCAG-yhteensopiva” ei kerro paljon; oppaamme WCAG 2.2:n uudistuksista selittää tasot.
• Kerro, miten ja milloin testasit: itsearviointi automaattisilla työkaluilla ja manuaalisilla tarkistuksilla tai ulkoinen auditointi.
• Kirjoita selkeää yleiskieltä. Lukijasi voi olla väsynyt, ärtynyt tai kuunnella tekstiä ruudunlukijalla.

Miten valitset: ”kaikilta osin”, ”osittain” vai ”ei täytä vaatimuksia”?

Valitse ”täyttää vaatimukset kaikilta osin” vain, jos standardin jokainen vaatimus täyttyy ilman poikkeuksia, ”täyttää vaatimukset osittain”, jos useimmat täyttyvät tietyin poikkeuksin, ja ”ei täytä vaatimuksia”, jos useimmat eivät täyty. Nämä ovat EU:n mallin omat määritelmät. Useimmille rehellisesti testatuille sivustoille oikea vastaus on ”täyttää vaatimukset osittain”.

Päätöksen mukaan vaatimustenmukaisuutta koskevien väitteiden on myös perustuttava todelliseen arviointiin, kuten itsearviointiin tai kolmannen osapuolen arviointiin, ja selosteessa on mainittava menetelmä. Pelkkä automaattinen skannaus ei ole sellainen: työkalut löytävät vain osan ongelmista (oppaamme verkkosivuston saavutettavuuden testaamisesta kertoo miksi). Lisäksi sivustot muuttuvat. Uusi teema tai kolmannen osapuolen chat-työkalu voi rikkoa jotain, mikä toimi viime kuussa.

Saavutettavuuswidgetin asentaminen ei myöskään muuta tilaa. Euroopan komission mukaan overlay-ratkaisut ja muut työkalut, jotka eivät saa itse verkkosivustoa täyttämään standardia, ”eivät ole sopiva ratkaisu” (komissio, Web Accessibility (avautuu uuteen välilehteen)).

Pohja: saavutettavuusseloste, jota voit muokata

Tämä pohja noudattaa EU:n mallin rakennetta ja lisää palvelutiedot, joita EAA edellyttää. Tee testaus ensin, korvaa sitten kaikki hakasulkeissa oleva ja poista se, mikä ei koske sinua. Julkisen sektorin toimijoiden kannattaa käyttää mallin kansallista versiota.

Saavutettavuusseloste: [verkkosivuston tai sovelluksen nimi]

Sitoumuksemme. [Organisaation nimi] haluaa, että kaikki voivat käyttää osoitetta [verkko-osoite], myös ihmiset, jotka käyttävät apuvälineitä, kuten ruudunlukijaa, näytönsuurennusohjelmaa tai puheohjausta. Tämä seloste koskee [verkkosivustoa / iOS- ja Android-sovelluksia].

Palvelustamme. [Kuvaa palvelu yhdellä tai kahdella selkeällä virkkeellä, esimerkiksi: ”Myymme polkupyöriä verkossa ja toimitamme niitä asiakkaille Suomeen, Ruotsiin ja Viroon.” Kerro sitten, miten haku, tilaaminen, maksaminen ja yhteydenotto asiakastukeen toimivat apuvälineitä käyttäville ja mitä standardia noudatat.]

Vaatimustenmukaisuustilanne. Tämä verkkosivusto [täyttää / täyttää osittain / ei täytä] [WCAG 2.2:n AA-tason / standardin EN 301 549 v3.2.1] vaatimukset[, koska siinä on alla luetellut ongelmat].

Mikä ei vielä ole saavutettavaa. [Luettele jokainen ongelma, missä se on ja mitä käyttäjä voi tehdä sen sijaan. Esimerkiksi: ”Myymälähaun karttaa ei voi käyttää näppäimistöllä. Samat osoitteet ja aukioloajat ovat Myymälät-sivulla.” ”Osasta ennen kesäkuuta 2025 julkaistuista tuotevideoista puuttuu tekstitys. Lisäämme tekstitykset [kuukausi ja vuosi] mennessä.”]

[Kohtuuton rasite.] [Vain jos olet tehnyt ja dokumentoinut arvioinnin: mitä et ole korjannut, miksi ja minkä vaihtoehdon tarjoat.]

Miten testasimme. Tämä seloste on laadittu [päivämäärä]. Se perustuu [itsearviointiin automaattisilla työkaluilla sekä manuaalisiin tarkistuksiin näppäimistöllä ja ruudunlukijalla / auditointiin, jonka [yritys] teki [kuukausi ja vuosi]], ja arviointi kattoi [testatut sivut ja polut]. Seloste on viimeksi tarkistettu [päivämäärä].

Palaute ja yhteystiedot. Jos huomaat ongelman tai tarvitset tietoa toisessa muodossa, ota yhteyttä: [nimi tai tiimi], [sähköpostiosoite] tai [puhelinnumero]. Pyrimme vastaamaan [5] arkipäivän kuluessa.

Täytäntöönpanomenettely. Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit ottaa yhteyttä [kansalliseen valvontaviranomaiseen, Suomessa Traficomiin, linkki sen kantelusivulle].

Kuinka usein saavutettavuusseloste pitää päivittää?

Tarkista se vähintään kerran vuodessa ja päivitä aina, kun teet sivustoon merkittävän muutoksen, saat auditoinnin valmiiksi tai korjaat selosteessa luetellun ongelman. EU:n mallissa on selosteen laatimispäivä ja viimeisimmän tarkistuksen päivämäärä, joten vanhentunut seloste näkyy jokaiselle sen lukijalle.

• uudistettu ulkoasu, uusi teema tai uusi kassa- tai maksupalvelu;
• uusi kolmannen osapuolen työkalu, kuten chat-ikkuna, arvostelusyöte tai evästeilmoitus;
• uuden auditoinnin tulokset tai korjaukset, joiden ansiosta lueteltua kiertotietä ei enää tarvita;
• uudet yhteystiedot tai vastausajat;
• viitestandardin muutos: syyskuussa 2026 julkaistu EN 301 549 v4.1.1 siirtyy WCAG 2.2:een sitten, kun siihen on viitattu EU:n virallisessa lehdessä (AccessibleEU (avautuu uuteen välilehteen)).

Voiko selostegeneraattori kirjoittaa sen puolestasi?

Generaattori voi jäsentää selosteen ja ylläpitää sitä, mutta se ei voi päättää vaatimustenmukaisuuden tilaa tai löytää ongelmiasi. Ne selviävät testaamalla. W3C tarjoaa ilmaisen saavutettavuusselosteen generaattorin (avautuu uuteen välilehteen), ja jotkin työkalut, myös meidän, ylläpitävät valmista selostetta puolestasi. Kummassakin tapauksessa sisältö on vain niin hyvä kuin sen takana oleva arviointi.

SiteAccessiblen Pro- ja Business-paketeissa ohjattu lomake kokoaa selosteen EU:n mallin mukaiseen rakenteeseen ja ylläpitää sitä sivulla, johon widget linkittää (näin se toimii). Se kirjaa sen, mitä kerrot sille. Se ei testaa sivustoasi, valitse tilaasi eikä tee sivustosta vaatimusten mukaista, joten aloita verkkosivuston saavutettavuuden tarkistuslistasta.